Pengertian OKR, Contoh, dan Bedanya dengan KPI

Apakah Anda mengerti tentang pengertian OKR? Perusahaan menggunakan objectives dan key result, yang disebut OKR, untuk menetapkan dan memenuhi sasaran organisasi.

OKR yang terperinci membantu melacak kemajuan yang dibuat untuk mencapai tujuan itu dan kinerja bisnis secara keseluruhan.

Memahami pengertian OKR dan bagaimana Anda dapat menggunakannya dapat membantu Anda mencapai tujuan Anda.

Dalam artikel ini, kami membahas tentang pengertian lengkap OKR, bagaimana menggunakannya secara efektif, dan perbedaan antara OKR dan KPI.

Daftar isi show

Apa Pengertian OKR?

Pengertian OKR adalah teknik yang digunakan bisnis untuk membuat sasaran dan menentukan hasil yang mereka butuhkan untuk memenuhi sasaran tersebut.

Pimpinan perusahaan biasanya membuat sasaran untuk seluruh bisnis atau departemen untuk periode jangka panjang, seperti kuartal atau tahun.

OKR adalah tujuan spesifik yang dapat membantu bisnis mencapai pertumbuhan, membuat perubahan untuk meningkatkan kepuasan karyawan atau pelanggan, atau berinovasi produk baru.

Apa Fungsi Umum OKR?

Setelah mengetahui pengertian singkat OKR, berikut adalah beberapa kegunaan umum OKR dalam bisnis:

Menciptakan objektifitas di seluruh perusahaan

Proses pembuatan OKR melibatkan pertimbangan karyawan perusahaan di semua tingkatan untuk mengevaluasi bagaimana mereka dapat membantu mencapainya.

Tingkat keterlibatan ini memastikan bahwa perusahaan memiliki pemahaman dan kesepakatan yang sama tentang tujuan dan rencana untuk mencapainya.

Meningkatkan kolaborasi

Karena OKR bekerja pada skala perusahaan, berbagai departemen dan tim saling berkoordinasi.

Kolaborasi dapat membantu mengembangkan kerja sama tim dan menumbuhkan lingkungan kerja yang lebih inovatif dan efisien.

Melacak kinerja perusahaan

Hasil-hasil utama Anda dapat memberi Anda wawasan tentang kinerja perusahaan Anda.

Mengevaluasi hasil Anda melibatkan pertimbangan dampaknya pada perusahaan dan bagaimana Anda bisa berkontribusi lebih banyak.

Cara Membuat OKR yang Efektif

Pertimbangkan langkah-langkah ini dalam menggunakan OKR:

1. Tetapkan objektifitas Anda

Evaluasi kinerja kerja tim atau departemen Anda saat ini untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan atau dikembangkan.

Menemukan area-area ini dapat membantu Anda memutuskan tujuan Anda dan mengoptimalkan kinerja.

Saat menetapkan tujuan Anda, pertimbangkan proses kerja tim Anda dan interaksi dengan tim lain untuk menerapkan tujuan ini di berbagai departemen.

Contoh:

Tujuan Anda adalah meningkatkan tingkat retensi pelanggan dari 25% menjadi 50%.

Prosesnya dapat melibatkan upaya para pemimpin perusahaan, pemangku kepentingan, dan karyawan di semua tingkatan.

2. Rencanakan setiap langkah Anda

Pertimbangkan hasil dari tujuan Anda dan titik awal Anda saat ini untuk menentukan langkah-langkah yang dapat Anda ambil.

Berkoordinasi dengan tim lain untuk bertukar pikiran dan mengembangkan ide-ide tentang metode dan strategi yang berbeda.

Merencanakan langkah-langkah Anda dengan tim yang terlibat dalam tujuan Anda memastikan bahwa setiap orang memahami dan bekerja menuju tujuan yang sama.

Contoh:

Langkah-langkah untuk meningkatkan retensi pelanggan melibatkan basis pelanggan perusahaan, tim layanan pelanggan, departemen pemasaran, departemen merchandising, tim manufaktur, serta penelitian dan pengembangan.

Satu langkah utama dalam rencana Anda adalah mengurangi waktu respons departemen layanan pelanggan Anda.

Manajer departemen menginformasikan kepada Anda bahwa mereka mungkin memerlukan lebih banyak anggota tim untuk memenuhi harapan ini.

3. Identifikasi key results Anda

Setelah Anda merencanakan langkah-langkah untuk mencapai tujuan Anda, identifikasi hasil yang ingin Anda capai dari pelaksanaan langkah-langkah tersebut.

Key results atau hasil-hasil utama ini memberikan cara untuk menentukan apakah Anda telah menyelesaikan langkah menuju tujuan Anda dan mengukur kemajuan Anda.

Mereka juga memastikan bahwa Anda secara teratur mencapai hasil.

Contoh

Anda dapat menentukan hasil-hasil utama untuk setiap divisi perusahaan dan untuk setiap langkah meningkatkan retensi pelanggan.

Dengan departemen layanan pelanggan Anda, hasil utama Anda akan mengurangi waktu respons setelah mempekerjakan perwakilan layanan pelanggan tambahan.

4. Tentukan pengukuran kinerja

Menganalisis kinerja melalui hasil utama bisa lebih mudah jika Anda mendefinisikannya melalui angka-angka yang terukur.

Anda bisa menghitung hasil utama Anda dalam persentase, angka pendapatan, peringkat klien dan metrik bisnis lainnya.

Contoh

Dengan departemen layanan pelanggan Anda, Anda berharap bahwa mempekerjakan karyawan tambahan dapat mengurangi waktu respons dari 30 menit menjadi 15 menit.

Harapan Anda adalah bahwa tingkat respons yang lebih cepat dapat membantu meningkatkan tingkat retensi Anda sebesar 10%.

5. Ciptakan target yang lebih kecil

Memahami tugas-tugas kecil yang diperlukan untuk mencapai hasil utama dapat membantu Anda tetap fokus pada tujuan Anda.

Membagi langkah menjadi sasaran-sasaran yang lebih kecil dapat memastikan bahwa Anda menyelesaikan langkah tersebut secara menyeluruh.

Hal ini juga memungkinkan Anda untuk merayakan lebih banyak penyelesaian tonggak sejarah, yang berguna untuk meningkatkan moral dan produktivitas.

Contoh:

Langkah dalam meningkatkan retensi pelanggan Anda dapat mencakup perluasan basis pelanggan Anda.

Ini mungkin melibatkan penetapan sasaran bagi departemen pemasaran Anda untuk menargetkan pelanggan yang lebih beragam atau untuk menciptakan metode penjangkauan yang dapat diakses oleh khalayak umum yang lebih luas.

Sasaran seperti ini dapat mencakup pembuatan laporan tentang database klien historis untuk memprediksi bagaimana strategi pemasaran Anda saat ini dapat dilakukan.

6. Kenali kemajuan tujuan Anda

Memiliki tujuan yang lebih kecil dalam proses menyelesaikan tujuan profesional Anda dapat membantu Anda tetap termotivasi.

Kenali pencapaian tujuan kecil Anda untuk mengevaluasi kemajuan Anda dan merayakan setiap pencapaian.

Tujuan mungkin membutuhkan waktu untuk diselesaikan, dan menjaga motivasi Anda selama prosesnya dapat membantu Anda tetap fokus.

Contoh:

Menggandakan tingkat retensi pelanggan Anda adalah tujuan yang dapat dicapai selama bertahun-tahun.

Memiliki hasil-hasil utama dan sasaran-sasaran yang lebih kecil untuk setiap departemen perusahaan dapat membantu Anda melihat pertumbuhan kemajuan yang Anda dan perusahaan Anda capai bersama.

Mengakui dan memuji hasil tim Anda di layanan pelanggan, pemasaran dan departemen lainnya memotivasi dan memvalidasi upaya mereka yang terlibat dalam mencapai tujuan.

Apa itu KPI?

Key performance indicator (KPI) adalah metrik yang mengukur kemajuan terukur yang dibuat untuk mencapai tujuan tertentu.

KPI melacak operasi organisasi, seperti jumlah total pengunjung ke situs web perusahaan setiap bulan atau jumlah penjualan yang ditutup oleh perwakilan setiap minggu.

Dengan data ini, mereka dapat memutuskan apakah mereka mencapai tujuan mereka dan bagaimana meningkatkan di departemen tertentu.

Untuk menggunakan KPI, sebuah departemen dapat memilih target yang ingin mereka capai, dan kemudian melacak kemajuan mereka terhadap target tersebut.

Misalnya, mereka mungkin memiliki target untuk mendapatkan 5.000 orang untuk mengunjungi situs web perusahaan setiap minggu.

Mereka dapat melacak jumlah orang yang mengunjungi situs web menggunakan KPI untuk menentukan apakah tim pemasaran telah memenuhi target tersebut.

KPI membantu departemen menganalisis kinerja mereka di masa lalu dan saat ini, sehingga mereka dapat membuat prediksi yang dapat dicapai oleh tim mereka berdasarkan data.

Perbedaan OKR dan KPI

Menggunakan OKR dan KPI keduanya dapat membantu tim memenuhi tujuan mereka, tetapi ada beberapa perbedaan yang berbeda di antara keduanya, termasuk:

Alasan penggunaan

Bisnis menggunakan OKR untuk menetapkan sasaran dan meningkatkan kinerja karyawan mereka secara keseluruhan.

Sebaliknya, mereka menggunakan KPI sebagai metrik yang mencerminkan data numerik mengenai bagaimana kinerja karyawan.

Selain itu, KPI adalah alat pengukuran yang digunakan bisnis untuk mengelola kinerja karyawan. OKR menjaga karyawan tetap fokus pada tujuan mereka dengan menciptakan hasil yang lebih kecil yang diharapkan perusahaan untuk dicapai untuk mencapai tujuan.

Frekuensi perubahan

Perbedaan lain di antara keduanya mencakup frekuensi perubahan, modifikasi, atau pembuatan OKR dan KPI baru oleh bisnis.

Supervisor departemen sering memodifikasi OKR setiap triwulan, sedangkan KPI lebih cenderung tetap sama untuk waktu yang lebih lama, biasanya setahun atau lebih.

Misalnya, jika perusahaan memiliki siklus pembelian selama dua tahun, mereka akan mempertahankan KPI mereka saat ini hingga akhir siklus pembelian dan kemudian menyesuaikannya.

Manfaat

Ada banyak manfaat menggunakan OKR dan KPI.

Beberapa manfaat menggunakan OKR antara lain:

Menghubungkan karyawan dengan sasaran perusahaan: Supervisor departemen dapat membuat sasaran yang selaras dengan sasaran jangka panjang perusahaan.
Memberikan arahan yang eksplisit: OKR menawarkan ekspektasi yang jelas tentang tujuan tim dan hasil utama yang diinginkan supervisor untuk dihasilkan oleh karyawan mereka.
Mengambil kepemilikan tugas: Departemen dapat membuat OKR mereka sendiri, yang memberikan akuntabilitas kepada setiap anggota tim untuk memastikan mereka membantu mencapai hasil utama.
Menetapkan pemahaman terpadu: Setelah tim berkolaborasi untuk membuat OKR, mereka memiliki pemahaman bersama tentang tugas-tugas yang harus diselesaikan sehingga mereka dapat mencapai tujuan mereka.

Manfaat menggunakan KPI antara lain:

Mengukur kemajuan: KPI memungkinkan perusahaan untuk dengan mudah melacak pendapatan, karyawan, pelanggan, dan area lain dari bisnis dari waktu ke waktu sehingga mereka dapat mengukur kemajuan mereka dan menentukan apakah mereka tepat sasaran untuk memenuhi tujuan mereka.
Menangani tantangan: Jika suatu departemen ingin melakukan perbaikan, mereka dapat memilih beberapa KPI untuk melacak area tertentu. Misalnya, jika departemen penjualan ingin memenuhi kuota penjualannya, departemen tersebut dapat memantau KPI, seperti jumlah total panggilan keluar mingguan mereka, untuk memastikan mereka sesuai target.
Membuat penyesuaian: KPI menggunakan indikator utama, yang dapat memprediksi apakah suatu tim kemungkinan besar akan berhasil mencapai targetnya. Tim dapat menggunakan indikator utama untuk menyesuaikan strategi mereka atau mengubah tujuan mereka jika mereka memprediksi bahwa tim mungkin tidak memenuhi target.
Menganalisis pola: Perusahaan yang melacak KPI mereka sering kali dapat menemukan dan menganalisis pola dalam angka-angka. Hal ini dapat membantu supervisor membuat prediksi, seperti kapan kuartal paling lambat atau anggota tim mana yang berkinerja terbaik.

Key Results

Lakukan analisis kompetitif dan kembangkan 2 strategi unik dalam satu kuartal.
Luncurkan kampanye pemasaran dengan penekanan pada keunggulan dan capai peningkatan 15% dalam preferensi merek dalam enam bulan.
Pantau pangsa pasar dan capai peningkatan 5% dalam peringkat pasar dalam setahun.

Selain bisnis, seluruh departemen di dalam perusahaan tentunya membutuhkan OKR sebagai tolak ukur pencapaian mereka. Berikut adalah beberapa contoh OKR untuk berbagai departemen:

Contoh OKR Tim Keuangan

Sebagai panduan, berikut adalah contoh OKR tim keuangan:

1. Objektif: Mengurangi Kewajiban Pajak

KR 1: Mempercepat waktu pemrosesan faktur sebesar 20%.
KR 2: Meningkatkan jumlah faktur yang diurus per karyawan sebesar 15%.
KR 3: Mengurangi jumlah pembayaran yang terlambat sebesar 25%.

2. Objektif: Meningkatkan Proses Penerimaan Kas

KR 1: Menyusutkan waktu rata-rata pengumpulan pembayaran sebesar 15%.
KR 2: Meningkatkan persentase faktur yang dibayarkan tepat waktu sebesar 10%.
KR 3: Mengurangi jumlah akun yang tertunggak sebesar 20%.

3. Objektif: Peningkatan Akurasi Prediksi Keuangan

KR 1: Meningkatkan akurasi proyeksi pendapatan sebesar 10%.
KR 2: Mengurangi selisih antara pengeluaran aktual dan yang diproyeksikan sebesar 5%.
KR 3: Meningkatkan frekuensi prediksi keuangan menjadi bulanan.

4. Objektif: Optimalisasi Manajemen Kas

KR 1: Meningkatkan saldo kas harian rata-rata sebesar 10%.
KR 2: Mengurangi biaya pinjaman sebesar 5%.
KR 3: Meningkatkan akurasi proyeksi kas sebesar 20%.

5. Objektif: Memastikan Kepatuhan Pajak

KR 1: Mengurangi jumlah kesalahan terkait pajak sebesar 15%.
KR 2: Meningkatkan persentase pengajuan pajak tepat waktu sebesar 10%.
KR 3: Meningkatkan komunikasi dengan otoritas pajak, menjawab pertanyaan dalam waktu 48 jam.

Contoh OKR Tim Marketing

1. Objective: Mendapatkan lebih banyak pelanggan berbayar untuk 2023-2024

Key Results:

Mengonversi 1000 pengguna paket gratis ke paket premium
Mendapatkan 5000 pengguna gratis mendaftar uji coba premium dengan kartu kredit mereka
Meminta 100 pelanggan berbayar untuk mendaftar referral program

2. Objective: Meningkatkan keterlibatan pelanggan pada tahun 2023

Key Results:

Meningkatkan pengguna kembali sebesar 10%
Mengurangi tingkat pemutusan langganan dari 10% menjadi 5%
Meningkatkan skor net promoter dari 5.0 menjadi 9.0

3. Objective: Meningkatkan upaya pemasaran influencer

Key results:

Mendapatkan ulasan produk dari 15 pemimpin industri
Membuat 30 webinar dengan para influencer
Meningkatkan total lalu lintas referensi influencer dari 4000 menjadi 6000 per bulan

4. Objective: Mendorong calon pelanggan pemasaran inbound

Key results:

Meningkatkan jumlah ebook gratis dari 3 menjadi 5
Meningkatkan unduhan whitepaper sebesar 20%
Meningkatkan jumlah pengiriman formulir melalui landing page sebesar 30%

5. Objective: Meningkatkan jumlah followers media sosial pada tahun 2023

Key results:

Meningkatkan jumlah pengikut Twitter dari 8.000 menjadi 20.000.
Meningkatkan jumlah pelanggan YouTube dari 10.000 menjadi 40.000.
Mencari partnership pemasaran dengan brand-brand populer.

Contoh OKR Tim Sales

1. Objective: Percepat Siklus Penjualan dari 60 Hari Menjadi 55 Hari

Key results 1: Daftarkan 10 anggota tim dalam kursus negosiasi penjualan

Key results 2: Terapkan kontrak online yang dapat diakses melalui perangkat mobile

Key results 3: Dengan menggunakan data pelanggan historis dari (customer relation management) CRM, Anda bisa membuat empat profil pembeli terbaru.

2. Objektive : Bangun Relasi Strategis untuk Meningkatkan Penjualan Referral

Key results 1: Buat proposal dan template perjanjian mitra

Key results 2: Susun daftar secara singkat dan temui 15 mitra potensial

Key results 3: Tutup kesepakatan dengan delapan mitra

3. Objective: Perkuat Keselarasan antara Penjualan dan Pemasaran

Key results 1: Lakukan meeting untuk melakukan kerja sama antara penjualan dan pemasaran.

Key results 2: Bekerja dengan pemasaran untuk membuat konten terkait penjualan baru untuk tiga produk tertentu

Key results 3: Tutup lima kesepakatan dengan prospek yang memenuhi syarat dari pemasaran

4. Objective: Tingkatkan Proses Penyambutan Pelanggan Baru

Key results 1: Lakukan survei kepuasan pelanggan kepada semua pelanggan setelah satu bulan menggunakan produk

Key results 2: Capai skor CSAT positif sebesar 85% untuk pelanggan baru

Key results 3: Kurangi tingkat perputaran kuartalan menjadi 2%

5. Objective: Tingkatkan Efisiensi Tim Penjualan secara Keseluruhan

Key results 1: Selenggarakan pelatihan terkait CRM untuk 20 perwakilan penjualan

Key results 2: Otomatisasi tiga proses administratif menggunakan alat CRM atau teknologi lainnya

Key results 3: Tingkatkan waktu rata-rata yang dihabiskan pada aktivitas penjualan oleh semua perwakilan sebesar 10%

Contoh OKR Tim HR

1. Objektif: Meningkatkan Kualitas Perekrutan

Key Results:

Meningkatkan tingkat retensi karyawan dari 80% menjadi 95%
Meningkatkan kepuasan manajer perekrutan dari 30% menjadi 60%

2. Objektif: Membuat Onboarding yang Sukses

Key Results:

Membuat program onboarding selama 3 bulan yang detail
Mencapai tingkat penyelesaian pelatihan 100%
Mencapai tingkat kepuasan karyawan baru sebesar 90%

3. Objektif: Membuat Program Pelatihan yang Luar Biasa

Key Results:

Mencapai tingkat penyelesaian pelatihan 100%
Meningkatkan kinerja karyawan setelah pelatihan sebesar 30%
Mengurangi tingkat pergantian karyawan baru dalam setahun dari 30% menjadi 10%

4. Objektif: Membuat Program Pelatihan yang Efektif

Key Results:

Mencapai tingkat penyelesaian pelatihan 100%
Meningkatkan kinerja karyawan setelah pelatihan sebesar 30%
Mengurangi tingkat pergantian karyawan baru dalam setahun dari 30% menjadi 10%

5. Objektif: Menciptakan Budaya yang Mendukung

Key Results:

Meningkatkan Skor Net Promoter Score (eNPS) karyawan dari 60% menjadi 90%
Mengurangi absensi karyawan dari 3% menjadi 0%
Mengurangi tingkat pergantian karyawan dari 30% menjadi 10%

Kesimpulan

Itulah pengertian lengkap mengenai OKR, cara nembuatnya dan perbedaannya dengan KPI yang harus Anda ketahui. Untuk membuat OKR yang baik baik dan optimal, Anda harus memperhatikan berbagai hal yang ada dalam organisasi bisnis Anda, salah satunya data karyawan.

Untuk pengelolaan data karyawan yang lebih baik, Anda bisa mencoba menggunakan software payroll dan HR dari Gajihub yang memiliki fitur HRIS terlengkap dengan harga yang terjangkau.

Anda juga bisa mencoba menggunakan Gajihub secara gratis melalui tautan ini.