Problem solving merupakan salah satu kemampuan yang harus dimiliki para karyawan di suatu perusahaan. Dengan skill ini, karyawan akan lebih mudah untuk memecahkan masalah-masalah terkait pekerjaan.
Pada artikel kali ini, Gajihub akan mengupas tuntas apa yang dimaksud dengan problem solving, pentingnya skill tersebut dalam dunia kerja, hingga bagaimana cara meningkatkannya.
Apa Itu Problem Solving?
Secara umum, problem solving adalah proses untuk mengidentifikasi masalah, mencari solusi, dan menerapkan langkah-langkah yang diperlukan untuk mencapai solusi tersebut.
Sementara pada dunia kerja, problem solving diartikan sebagai keampuan seseorang dalam menangani situasi sulit atau tak terduga, serta menemukan solusi tertentu untuk perusahaan.
Melalui kemampuan tersebut, karyawan dapat menganalisis masalah dan mengidentifikasi berbagai solusi yang memungkinkan untuk memecahkan masalah. Oleh karena itu, skill problem solving merupakan salah satu skill yang wajib dimiliki karyawan.
Pemecahan masalah sendiri mengacu pada kemampuan untuk mengindetifikasi dan menyelesaikan masalah dengan efektif dan efisien. Contoh tindakan problem solving dapat Anda lihat pada posisi customer service yang bertugas menangani keluhan dan masalah pelanggan, serta menemukan solusi terbaik.
Baca Juga: Pengembangan Soft Skill di Tempat Kerja: Cara dan Manfaatnya
Pentingnya Problem Solving dalam Dunia Kerja
Seperti yang telah disebutkan di atas, dengan skill problem solving karyawan pun dapat menganalisis permasalahan serta mampu memikirkan solusi terbaik. Selain itu, masih banyak hal lain yang membuat skill ini berperan penting dalam dunia kerja. Berikut penjelasannya:
1. Skill Problem solving menciptakan manajemen yang lebih baik
Sebagai karyawan, dengan kemampuan problem solving yang dimiliki Anda tak hanya bisa memecahkan masalah tertentu, namun juga mengembangkan ide-ide inovatif. Dalam hal ini, Anda dapat merancang strategi yang efektif untuk membuat pekerjaan menjadi lebih mudah dan efisien.
2. Membantu menyusun strategis dan prioritas pekerjaan
Kemampuan pemecahan masalah yang baik dapat membantu Anda untuk menentukan prioritas pekerjaan dengan efektif. Selain itu, skill ini juga membantu orang lain untuk mengenali dan menggunakan potensi mereka untuk berkontribusi terhadap suatu pekerjaan atau proyek. Jika load pekerjaan sedang tinggi, Anda pun dapat menentukan strategi apa yang harus dilakukan.
3. Mendorong untuk berpikir secara inovatif
Skill problem solving juga dapat mendorong Anda untuk berpikir dengan fungsional dan inovatif, serta tidak konvensional. Dengan begitu, Anda pun menjadi lebih kreatif dalam menghadapi seuatu permasalahan dan dapat memberikan solusi praktis yang dapat memberikan dampak positif.
4. Memotivasi untuk bekerja lebih baik
Dalam dunia kerja, problem solving juga dapat memotivasi untuk bekerja dengan lebih baik, bahkan ketika harus bekerja di bawah tekanan. Misalnya, saat Anda harus mengerjakan tugas dengan waktu yang sangat sedikit, skill ini akan membantu Anda untuk tetap berpikir jernih meskipun pada situasi mendesak.
5. Membantu mengambil resiko dengan lebih cerdas
Dengan kemampuan pemecahan masalah, Anda akan lebih bernai dalam mengambil risiko. Hal ini disebabkan karena apapun konsekuensinya, pasti tetap ada solusi lain yang bisa membantu untuk mencapai tujuan.
Hal ini tentunya akan membuat Anda lebih percaya diri dalam menjalankan tugas. Selain itu, Anda juga dapat memanfaatkan skill ini untuk memprediksi masalah dan memikirkan berbagai solusi.
Baca Juga: Softskill dan Hardskill, Mana yang Lebih Baik?
Contoh Skill yang Termasuk Kemampuan Problem Solving
Problem solving merupakan skill yang dapat diterapkan pada hampir semua peran atau profesi. Hal ini disebabkan karena skill ini mencakup berbagai keterampilan khusus yang membuat Anda dapat mengerjakan sesuatu dengan lebih efektif. Berikut adalah contoh keterampilan yang termasuk ke dalam kemampuan problem solving:
1. Mendengarkan aktif
Mendengarkan aktif atau active listening adalah kemampuan mendengarkan kata-kata orang lain dengan memahami makna serta maksud di balik kata-kata tersebut. Kemampuan ini juga mencakup bagaimana seseorang dapat menerjemahkan ekspresi wajah atau nada suara dari lawan bicara.
Dengan keterampilan ini, Anda dapat lebih mudah untuk menganalisis masalah dan menemukan solusi karena dapat memahami apa yang disampaikan oleh orang lain. Misalnya, saat terlibat dalam sebuah rapat Anda dapat memberikan feedback terkait masalah yanng tengah dibahas.
2. Berpikir analitis
Mengutip Indeed, berpikir analitis adalah metode untuk menganalisis masalah dan menemukan solusi. Keterampilan ini membuat Anda kritis terhadap informasi yang ada, serta membantu untuk menemukan berbagai ide untuk memecahkan masalah. Selain itu, berpikir analitis juga sangat membantu dalam proses pengambilan keputusan dengan menggunakan data yang akurat dan terukur.
3. Kreativitas
Kreatif juga menjadi keterampilan yang termasuk ke dalam skill problem solving. Melalui kemampuan ini, Anda pun dapat mengembangkan solusi yang lebih inovatif untuk suatu masalah. Meskipun dengan menggunakan kreativitas mungkin memerlukan lebih banyak risiko, namun keterampilan ini membuat Anda lebih terbuka dan melihat tantangan sebagai peluang untuk berkembang.
4. Pengambilan keputusan
Menurut Bowo (2008) pengambilan keputusan adalah proses menemukan satu pilihan dari beragamanya alternatif pilihan terbaik yang dilakukan secara rasional. Dengan keterampilan ini, Anda dapat mengendalikan situasi dan mencari solusi untuk memecahkan masalah. Jika digabungkan dengan keterampilan problem solving lainnya, Anda pun dapat membuat keputusan yang lebih bijaksana dan bermanfaat bagi semua orang.
5. Motivasi diri
Motivasi diri merupakan keterampilan yang mendorong Anda untuk terus mencari solusi, sekalipun di tengah-tengah kesulitan. Keterampilan ini akan membantu Anda untuk lebih fokus pada tujuan awal dan percaya dengan potensi yang dimiliki.
Baca Juga: Mengetahui Apa itu Skill Will Matrix dan Contohnya
Contoh Kasus Problem Solving di Tempat Kerja
Agar lebih memahami problem solving di tempat kerja, berikut contoh-contoh kasus yang kerap terjadi:
1. Kegagalan Komunikasi
Seringkali, pesan yang tidak jelas atau tidak mengerti dapat menjadi sumber masalah di tempat kerja. Hal ini bisa terjadi ketika instruksi atau informasi tidak disampaikan dengan baik, terutama dalam tim yang bekerja sama secara langsung atau dari lokasi yang berbeda.
Miscommunications seperti ini dapat menyebaban kebingungan di antara anggota tim, deadline proyek yang terlewat, dan bahkan dapat merusak hubungan di antara anggota tim.
Salah satu solusinya adalah meningkatkan komunikasi dengan memastikan bahwa pesan disampaikan secara jelas dan menggunakan tools kerja sama seperti pesan instan, email, atau tools untuk mengerjakan proyek bersama.
2. Prioritas yang Bertentangan dan Alokasi Sumber Daya
Dalam situasi di mana sumber daya terbatas, menentukan proyek mana yang harus menjadi prioritas bisa menjadi tantangan. Hal ini bisa menyebabkan ketegangan dalam tim dan menurunkan produktivitas jika tidak dikelola dengan baik.
Oleh karena itu, penting untuk membuat proyek berdasarkan skala prioritas dan mengembangkan kerangka kerja yang jelas untuk mengevaluasi dan meninjau prioritas secara berkala.
Dengan cara ini, tim dapat fokus pada proyek yang paling penting dan mengelola sumber daya mereka secara efisien.
3. Masalah Kinerja Karyawan
Tidak jarang, anggota tim menghadapi masalah kinerja yang dapat mempengaruhi hasil kerja tim secara keseluruhan. Hal ini bisa disebabkan oleh kurangnya keterampilan, motivasi yang rendah, atau masalah pribadi.
Penting bagi manajemen untuk mengidentifikasi masalah ini sejak awal, misalnya dengan memberikan dukungan seperti pelatihan tambahan, mentoring, atau menyusun rencana perbaikan kinerja.
4. Tantangan Kepuasan Pelanggan
Tujuan utama perusahaan adalah memenuhi harapan pelanggan. Namun, tantangan tentu akan muncul ketika kebutuhan pelanggan bervariasi, atau proyek menghadapi kendala seperti deadline yang terlalu ketat atau sumber daya yang terbatas.
Untuk itu, Anda perlu mendorong pendekatan yang beriorientasi pada pelanggan. Misalnya dengan mendengarkan keluhan pelanggan, melibatkan mereka dalam pemecahan masalah, dan melakukan perbaikan berkelanjutan.
5. Adaptasi terhadap Perubahan
Perubahan adalah bagian alami dari lingkungan kerja modern, namun mungkin tidak semua karyawan merasa nyaman atau antusias dalam menghadapinya.
Hal tersebut dikhawatirkan bisa menciptakan resistensi atau kecemasan di kalangan karyawan. Oleh karena itu, Anda perlu memiliki sikap fleksibel terhadap perubahan dan memberikan dukungan kepada anggota tim agar dapat beradaptasi dengan lebih efektif.
Anda bisa melibatkan karyawan dalam proses perubahan, memberikan pelatihan yang diperlukan, dan memberikan sumber daya yang cukup untuk meringankan kekhawatiran dan mendorong penerimaan perubahan.
Langkah-Langkah Problem Solving
Terdapat langkah-langkah dasar yang harus dilakukan dalam pemecahan masalah, yaitu:
1. Tentukan masalahnya
Pertama, lakukan analisis terkait situasi yang tengah Anda hadapi. Kenali dan pahami setiap masalah yang ada dan cari penyebabnya. Kemudian, Anda juga bisa menentukan masalah dengan melihat perilaku dan respons dari mereka yang terlibat dalam masalah.
Dari pengamatan tersebut, lakukan beberapa hal di bawah ini:
- Pisahkan fakta dan opini
- Tentukan proses di mana masalah itu ada
- Analisa kebijakan dan prosedur perusahaan
- Diskusikan dengan anggota tim yang terlibat guna mengumpulkan lebih banyak informasi
- Kumpulkan semua informasi yang diperlukan
2. Identifikasi solusi untuk memecahkan masalah
Lakukan brainstroming untuk menemukan kemungkinan solusi yang dapat memecahkan masalah. Kumpulkan saran dari orang-orang yang terdampak pada masalah tersebut dan konsultasikan pada mereka yang lebih berpengalaman.
Saat mencari alternatif solusi, ada beberapa yang perlu Anda perhatikan:
- Pertimbangkan setiap aspek yang dapat memperlambat proses problem solving
- Pastikan alternatif solusi yang dihasilkan relevan dengan tujuan dan sasaran
- Bedakan antara alternatif jangka pendek dan panjang
- Tuliskan semua solusi yang usulkan. Cari setikdanya lima sampai delapan alternatif solusi untuk setiap masalah.
3. Lakukan evaluasi pada solusi
Setelah menemukan berbagai alternatif solusi, berikutnya adalah mengevaluasi solusi-solusi tersebut. Pikirkan dengan baik tentang positif dan negatif dari setiap alternatif yang ada. Lakukan evaluasi dengan menganalisis dan membandingkan semua alternatif dengan sumber daya yang dibutuhkan untuk pengimplementasiannya, termasuk waktu, data, karyawan, dan anggaran.
Baca Juga: 7 Contoh Adaptif dalam Bekerja dan Cara Meningkatkannya
4. Pilih satu solusi yang paling tepat
Setelah melewati proses evaluasi, tentukan solusi mana yang paling mungkin untuk memecahkan masalah. Berikut adalah hal-hal yang perlu dipertimbangkan dalam memilih solusi:
- Solusi dapat memecahkan masalah dengan lancar tanpa menimbulkan masalah lain
- Bisa diterima oleh semua orang yang terlibat
- Praktis dan mudah untuk diterapkan
- Sesuai dengan kebijakan dan prosedur perusahaan
Selain itu, Anda juga perlu memeprtimbangkan penerapan dari solusi tersebut, misalnya siapa saja karyawan yang akan bertanggung jawab untuk menjalankan solusi, bagaimana karyawan menerapkan solusi tersebut, serta jumlah waktu dan sumber daya yang dibutuhkan.
5. Implementasikan solusi yang sudah dipilih
Jika Anda sudah menemukan salah satu solusi yang paling tepat, selanjutnya Anda bisa mulai mengembangkan rencana aksi untuk pengimplementasian solusi tersebut. Kemudian, tetapkan tujuan dan target untuk memantau keberhasilan solusi, susun jadwal pelaksanaan, komunikasikan rencana tersebut kepada semua orang yang terlibat, dan kumpulkan feedback selama proses tersebut berlangsung.
6. Pantau proses implementasi
Setelah solusi dimplementasikan, pastikan untuk selalu mengukur kemajuan yang terjadi guna memastikan apakah solusi tersebut berfungsi dengan baik. Pada tahap terakhir ini, kumpulkan data dan feedback untuk mengetahui apakah solusi tersebut dapat menyelesaikan permasalahan dan memenuhi kebutuhan semua pihak.
Baca Juga: 15 Cara Meningkatkan Skill Karyawan Paling Mudah
Tips Meningkatkan Kemampuan Problem Solving
Di atas telah dijelaskan tentang tahapan-tahapan dalam problem solving. Untuk melaksanakan tahap-tahapan di atas tentunya Anda harus menguasai skill pemecahan masalah terlebih dahulu. Berikut adalah tips meningkatkan kemampuan problem solving:
1. Susun kerangka strategis
Hal pertama yang bisa Anda lakukan untuk meningkatkan kemampuan problem solving adalah menyusun kerangka strategis. Kerangka tersebut meliputi:
- Kumpulkan informasi dan tentukan masalahnya
- Identifikasi hubungan masalah dengan solusi yang ada
- Kembangkan beberapa alternatif solusi
- Implementasi dan lakukan evaluasi dari solusi yang dipilih
2. Latih empati untuk memahami perspektif orang lain
Empati merupakan kunci dari kecerdasan emosional. Dengan empati, Anda dapat memahami berbagai sudut pandang dari rekan kerja. Misalnya, saat Anda mengirim ke email kepada rekan kerja dan belum mendapat balasan hingga beberapa jam. Pada situasi tersebut jangan terburu-buru untuk menyimpulkan sesuatu dan latihlah kesabaran Anda.
Apabila Anda berada di kantor yang sama, cobalah untuk menanyakan kepada mereka mengenai hal tersebut. Selain itu, Anda juga dapat menawarkan bantuan apabila mereka sedang sibuk.
3. Pertimbangkan pengalaman Anda
Anda dapat meningkatkan kemampuan problem solving dengan berbekal pengalaman dan keterampilan yang telah dipelajari. Dalam hal ini, Anda dapat menanyakan pada diri sendiri apakah Anda pernah mengalami situasi yang serupa, kemudian ingatlah bagaimana masalah tersebut dapat berakhir, dan tentukan apa yang bisa dilakukan untuk mencapai hasil terbaik.
4. Jadilah seorang expert di bidang Anda
Semakin Anda memahami bidang atau industri yang ditekuni, maka Anda pun akan lebih mudah untuk mengidentifikasi masalah dan menemukan solusi apa yang harus dilakukan. Selain itu, sebagai expert tentunya Anda lebih mudah dalam mengenali masalah sebelum terjadi, sehingga dapat melakukan upaya pencegahan.
5. Latih skill problem solving dengan kreatif
Tips terbaik untuk menguasai keterampilan problem solving adalah dengan mempraktikannya. Semakin sering Anda menghadapi masalah, maka kreativitas Anda pun akan semakin terasah. Pada tahap ini, cobalah untuk berpikir out of the box ketika mencari solusi untuk suatu masalah.
6. Minta bantuan kepada orang lain
Tips terakhir, jangan sungkan untuk meminta bantuan kepada orang lain. Misalnya, jika ada Anda menemukan masalah terkait pekerjaan, Anda dapat meminta bantuan kepada rekan kerja. Dengan mendengarkan pendapat mereka, Anda pun dapat mengetahui bagaimana cara mereka berpikir dan mempelajarinya jika suatu hari terjadi masalah serupa.
Baca Juga: 65 Contoh Keahlian dalam CV, Cara, Hingga Tips Menulisnya
Kesimpulan
Itulah penjelasan mengenai kemampuan problem solving mulai dari pengertian, manfaat, contoh keterampilan, tahap, serta bagaimana cara meningkatkan skill tersebut. Dalam dunia kerja, skill ini dapat membantu karyawan untuk menganalisis permasalahan serta mampu memikirkan solusi terbaik.
Sebagai upaya untuk mengoptimalkan skill problem solving karyawan, Anda dapat menggunakan Gajihub, sebuah software payroll dan HR yang akan mempermudah Anda dalam mengelola data karyawan, gaji, serta penyediaan slip gaji kepada semua karyawan melalui smartphone.
Gajihub akan membantu dalam pengelolaan administrasi karyawan, sehingga memungkinkan Anda untuk lebih fokus pada pengembangan skill-skill terkait pekerjaan.
Yuk, coba gratis selama 14 hari melalui tautan ini dan rasakan kemudahannya.
2 thoughts on “Problem Solving Skill: Manfaat, Contoh, dan Cara Meningkatkannya”