Cara Melakukan Pengukuran Kinerja Perusahaan

Melakukan pengukuran kinerja perusahaan secara efektif dapat membantu organisasi meningkatkan proses mereka, mengevaluasi keberhasilan strategi mereka, dan memperingatkan mereka akan potensi risiko. Ada banyak metode yang dapat digunakan bisnis untuk mengevaluasi kinerja perusahaan mereka.

Mendapatkan pemahaman tentang strategi dan alat terbaik untuk mengembangkan wawasan dan menghasilkan ringkasan kinerja yang dapat ditindaklanjuti dapat membantu perusahaan tetap bertahan dan adaptif.

Dalam artikel ini, kami mendefinisikan apa itu kinerja perusahaan, menjelaskan mengapa melakukan pengukuran pengukuran kinerja perusahaan itu penting, dan memberitahu kepada Anda metode juga langkah-langkah yang dapat Anda gunakan untuk mulai mengukur keberhasilan perusahaan Anda secara andal.

Apa yang Dimaksud dengan Kinerja Perusahaan?

Kinerja perusahaan adalah istilah yang menggambarkan seberapa baik kinerja suatu organisasi bisnis. Kinerja optimal mungkin terlihat berbeda untuk masing-masing perusahaan tergantung pada industri, tujuan, dan ukurannya.

Perusahaan dapat mengukur kinerjanya dengan menggunakan metrik yang mengevaluasi berbagai aspek proses mereka.

Misalnya, perusahaan dapat mengukur key performance indicator (KPI) seperti tingkat retensi pelanggan, margin operasi, tingkat kegagalan, biaya per prospek, tingkat konversi atau biaya akuisisi.

Menetapkan metrik yang andal membantu perusahaan mengukur keberhasilan mereka, membuat keputusan bisnis yang penting, dan mengembangkan strategi yang dapat diterapkan.

Mengapa Penting untuk Melakukan Pengukuran Kinerja Perusahaan?

Penting untuk melakukan pengukuran kinerja perusahaan karena dengan melakukan hal itu dapat menawarkan wawasan berharga kepada bisnis yang dapat mereka gunakan untuk:

Meningkatkan kinerja

Dengan metrik yang andal, bisnis dapat menilai efektivitas strategi mereka dengan lebih baik dan fokus pada praktik yang menghasilkan hasil yang diinginkan.

Jika analisis Anda mengungkapkan bahwa ada area operasi Anda yang tidak beroperasi pada standar yang Anda inginkan, Anda dapat bekerja untuk mengidentifikasi sumber ketidakefisienan dan menerapkan solusi yang dapat ditindaklanjuti.

Dengan pengukuran yang dapat diukur, bisnis dapat menilai kinerja secara objektif untuk menentukan keberhasilan berbagai area bisnis mereka dan memutuskan di mana yang terbaik untuk mengarahkan upaya mereka.

Melacak kemajuan

Manfaat lain yang berguna saat Anda melakukan pengukuran kinerja perusahaan adalah kemampuan yang diberikan perusahaan untuk melacak kemajuan mereka.

Setelah menerapkan strategi baru, berinvestasi dalam perangkat lunak atau peralatan baru, atau menyesuaikan praktik pelatihan, analisis dapat mengungkapkan efek dari keputusan tersebut pada operasi bisnis.

Dengan mencatat informasi penting seperti angka penjualan, waktu penyelesaian, atau tingkat kepuasan pelanggan selama beberapa kuartal atau tahun, bisnis dapat membandingkan kinerja saat ini dengan metrik masa lalu.

Hal ini dapat memberikan wawasan berharga tentang bagaimana mereka tumbuh sebagai perusahaan.

Berbagi wawasan

Mengukur kinerja bisnis dapat menjadi cara yang bagus bagi perusahaan untuk berbagi kesuksesan mereka dengan orang lain.

Mereka mungkin menyiapkan laporan untuk tim manajemen untuk menilai keberhasilan tim individu, atau membuat ringkasan sehingga investor dapat melihat keandalan dan kekuatan perusahaan.

Menetapkan metrik yang andal dan menghasilkan laporan yang berwawasan luas dapat membantu para pemangku kepentingan utama menilai kesehatan dan vitalitas organisasi.

Membuat keputusan bisnis yang tepat

Saat membuat keputusan bisnis, mendukung pilihan data dapat membantu memvalidasi kesehatan keputusan. Dengan metrik yang andal, bisnis dapat membuat pilihan berdasarkan informasi yang diperkuat dengan fakta.

Misalnya, ketika memutuskan bagaimana mengalokasikan dana untuk kampanye pemasaran mereka yang akan datang, sebuah perusahaan dapat menggunakan data historis untuk melihat bagaimana pemasaran media sosial menghasilkan laba atas investasi yang lebih tinggi daripada strategi pemasaran lainnya.

Mereka dapat memutuskan untuk membelanjakan persentase yang lebih tinggi dari anggaran pemasaran mereka untuk pemasaran media sosial dan memperkuat keputusan mereka dengan bukti berbasis fakta.

Metode Apa yang Digunakan dalam Pengukuran Kinerja Perusahaan?

Beberapa contoh metode pengukuran kinerja perusahaan adalah:

Penganggaran – mengembangkan rencana keuangan tahunan untuk bisnis di tahun mendatang yang menjelaskan secara rinci bagaimana bisnis akan mencapai tujuan keuangannya dan memantau hasilnya.
KPI (Key Performance Indicator) – Ini adalah indikator kunci target kecil dan instrumen navigasi yang secara jelas menyukai strategi bisnis. KPI membuat tujuan strategis yang kompleks menjadi lebih bermakna dan dapat dipahami oleh semua orang dalam bisnis.
Balanced scorecard – Alat manajemen dari atas ke bawah yang dirancang untuk mengubah tujuan strategis menjadi ukuran kinerja yang dapat dieksekusi dan rencana tindakan. Balanced Scorecard mengkategorikan ukuran kinerja bisnis berdasarkan Keuangan, Pelanggan, proses Internal dan Pembelajaran dan pertumbuhan.
Benchmark – Digunakan oleh bisnis untuk membandingkan kinerja mereka dengan metrik kinerja praktik terbaik yang biasanya dikembangkan oleh asosiasi industri atau perusahaan riset dan lembaga pemerintah.
Six sigma – Six Sigma adalah alat yang mengukur stabilitas dan prediktabilitas hasil proses dengan tujuan untuk membatasi kesalahan proses hingga tidak lebih dari 3,4 kesalahan per satu juta peluang.
Dasbor kinerja – Dasbor kinerja adalah ikhtisar visual satu halaman dari area hasil utama dalam bisnis yang melihat ikhtisar bisnis serta unit bisnis utama. Dasbor tipikal menampilkan metrik yang mencakup
CRM (Customer relationship management) – Ukuran kinerja bisnis ini melacak interaksi dan hubungan dengan pelanggan yang ada atau calon pelanggan bisnis dan melaporkan kepuasan pelanggan dengan aktivitas penjualan, layanan pelanggan, dan dukungan pelanggan. Sebagian besar perusahaan ingin memastikan bahwa mereka tidak hanya memiliki pelanggan yang puas, tetapi mereka juga
Penilaian kinerja karyawan – Ukuran kinerja bisnis ini biasanya menilai kinerja pekerjaan individu dalam bisnis setiap tahun. Meskipun sering dilakukan oleh manajer lini saja, banyak bisnis saat ini menggunakan 360 degree feedback juga menyertakan rekan sejawat, bawahan, dan pemangku kepentingan lainnya dalam proses peninjauan.

Tahapan dalam Melakukan Pengukuran Kinerja Perusahaan

Jika Anda tertarik untuk mengukur kinerja perusahaan Anda, berikut ini beberapa langkah yang bisa Anda ambil:

1. Identifikasi sasaran

Langkah pertama untuk mengukur kinerja bisnis adalah menguraikan tujuan perusahaan Anda. Dengan menetapkan seperti apa kesuksesan perusahaan Anda, Anda dapat mengembangkan strategi pengukuran yang berguna yang bertujuan untuk mengevaluasi dan mempromosikan kesuksesan versi Anda.

Sasaran Anda mungkin untuk menumbuhkan basis pelanggan Anda atau mengurangi waktu yang Anda habiskan untuk memenuhi syarat prospek.

Buatlah daftar tujuan jangka pendek dan jangka panjang yang relevan dengan kesehatan dan vitalitas perusahaan spesifik Anda. Banyak bisnis menggunakan faktor keberhasilan kritis, atau CSF (critical success factors) untuk mewakili prioritas mereka.

Berikut ini beberapa contoh CSF yang dapat dipilih oleh bisnis untuk difokuskan:

Pelanggan yang puas
Keterlibatan pelanggan
Kepuasan karyawan
Kepemimpinan yang efektif
Keuntungan tinggi
Produktivitas tinggi
Keuntungan yang dapat diandalkan
Karyawan yang berkualitas
Mengurangi biaya produksi
Kualitas tinggi
Output yang tinggi

2. Kembangkan metrik yang andal

Dengan mempertimbangkan sasaran Anda, cobalah untuk menetapkan metrik yang ingin Anda lacak. Metrik-metrik ini, yang disebut key performance indicator, atau KPI, dapat memberikan wawasan yang berharga tentang efektivitas proses Anda saat ini dan keberhasilan strategi bisnis Anda.

Tidak seperti CSF, yang menggambarkan seperti apa keberhasilan bagi perusahaan, KPI menawarkan data kuantitatif yang berharga yang dapat digunakan perusahaan untuk melacak kemajuan mereka menuju tujuan mereka.

Seperti CSF, KPI yang Anda pilih untuk diukur dapat spesifik untuk perusahaan Anda.

Berikut ini beberapa contoh KPI umum yang dipilih bisnis untuk diukur:

Jumlah pelanggan
Jumlah pelanggan yang kembali
Nilai penjualan rata-rata
Rasio utang terhadap ekuitas
Lalu lintas situs web
Pendapatan per pelanggan
Waktu henti sistem
Tingkat kepuasan pelanggan

3. Kumpulkan data

Dengan mengidentifikasi KPI yang ingin Anda pelajari lebih lanjut, tentukan alat yang Anda butuhkan untuk mengumpulkan data.

Ada alat analisis online gratis dan opsi perangkat lunak untuk pembelian yang dapat membantu Anda mengumpulkan dan mengatur data Anda.

Jika Anda mengumpulkan data dari upaya pemasaran media sosial, banyak situs yang memungkinkan Anda memilih metrik yang ingin Anda lacak, seperti tayangan, keterlibatan, dan klik.

Survei, laporan program akuntansi dan catatan transaksi juga bisa menjadi sumber data berharga untuk diambil

4. Menetapkan proses pelaporan

Setelah Anda menentukan KPI mana yang paling baik dapat membantu Anda mengevaluasi keberhasilan bisnis Anda dan mulai mengumpulkan data, Anda dapat menggunakannya untuk menginformasikan kesimpulan penting tentang kinerja bisnis Anda.

Data saja tidak akan memberikan wawasan, jadi bekerjalah untuk menyediakan proses pelaporan yang mengubah data Anda menjadi kecerdasan yang dapat ditindaklanjuti.

Membandingkan kinerja dari waktu ke waktu dapat menjadi alat yang berharga untuk mengukur keberhasilan strategi bisnis Anda.

Tentukan titik data mana yang terhubung dan buat beberapa laporan unik yang dirancang untuk menawarkan kesimpulan yang berharga.

Meskipun menggunakan metrik untuk memantau kinerja dapat memakan investasi waktu di muka yang besar, semakin cepat Anda mengumpulkan data dan mulai membangun hubungan, semakin cepat Anda dapat menggunakan data untuk membuat pengamatan utama tentang kinerja bisnis Anda.

5. Membuat prediksi

Mengukur kinerja bisnis saat ini dan masa lalu sangat membantu, tetapi nilai sebenarnya dari data adalah kemampuannya untuk menginformasikan keputusan masa depan yang memiliki probabilitas keberhasilan yang tinggi. Data dapat menawarkan dua fungsi utama, menyediakan business intelligence (BI) dan business analytics (BA).

BI memungkinkan Anda untuk memantau kinerja saat ini dan dapat memberi Anda wawasan yang berguna tentang bagaimana perusahaan Anda telah berkembang dan faktor-faktor apa yang memengaruhi kinerjanya.

Anda dapat menggunakan BI untuk mengevaluasi kekuatan tim manajemen Anda, meningkatkan kepuasan karyawan dan mendapatkan wawasan tentang informasi pelanggan utama seperti perubahan dalam kepuasan, retensi dan keterlibatan.

BA melangkah lebih jauh. BA menggunakan data Anda untuk menginformasikan kesuksesan dan proses bisnis di masa depan.

BA menggunakan alat data Anda dan memungkinkan Anda untuk tidak hanya mengukur kinerja saat ini, tetapi juga memprediksi cara terbaik untuk mendorong keuntungan, pertumbuhan, dan kesuksesan di masa depan.

Perangkat lunak BA bisa jadi mahal, jadi menyelaraskan KPI dan metode pengumpulan data Anda dapat membantu Anda memanfaatkan alat yang ampuh ini.

6. Gunakan pembandingan

Benchmarking adalah cara bisnis dapat mengevaluasi keberhasilan dan kinerja mereka terhadap orang lain di pasar.

Karena bisnis tidak beroperasi secara terpisah, mengukur kinerja bisnis secara andal sering kali membutuhkan pengetahuan tentang aktivitas pesaing bersama dengan aktivitas mereka sendiri.

Menetapkan tolok ukur keberhasilan dan kinerja orang lain dapat memberi Anda poin perbandingan yang berharga dan membantu Anda mengukur keberhasilan Anda terhadap pesaing Anda.

Ketika menetapkan tolok ukur, tetaplah sadar akan ukuran dan penawaran unik bisnis lain. Cobalah untuk memilih perusahaan yang kompatibel yang proses dan aktivitasnya seperti milik Anda.

7. Tingkatkan analisis Anda

Anda harus menemukan cara mengukur kinerja bisnis Anda yang akan terus berubah seiring pertumbuhan perusahaan Anda.

Terus mencari cara untuk tetap inovatif dalam proses Anda dan mendapatkan nilai maksimal dari pengukuran dan data Anda. Misalnya, hanya mengukur laba tidak akan selalu memberi Anda wawasan praktis tentang kinerja Anda sebagai perusahaan.

Mendapatkan perspektif komprehensif tentang segala sesuatu yang menginformasikan kinerja Anda, seperti kepuasan dan retensi karyawan, tindakan pesaing, dan pasar yang berubah, dapat membantu memastikan Anda tetap menjadi pemimpin yang layak dalam industri Anda.

Kesimpulan

Melakukan pengukuran kinerja perusahaan secara rutin memungkinkan Anda pemilik bisnis untuk mendapatkan data yang up to date tentang kesehatan bisnis Anda secara kesuluruhan.

Ada banyak hal yang harus Anda ukur dalam bisnis termasuk, keuangan, sdm, efisiensi perusahaan, dan masih banyak lagi.

Pada proses pengelolaan SDM perusahaan Anda misalnya, untuk memudahkan Anda dalam melakukan manajemen data karyawan dan meningkatkan produktivitas karyawan dalam perusahaan, Anda bisa mencoba menggunakan software payroll dan HR modern seperti Gajihub.

Gajihub adalah software HRIS terbaik yang memiliki fitur terlengkap, mudah digunakan, dan telah membantu banyak pemilik bisnis untuk kemudahan pengelolaan payroll, pencatatan kehadiran karyawan, penghitungan tunjangan, dan semua proses pengelolaan SDM lainnya.

Jika tertarik, Anda juga bisa mencoba menggunakan Gajihub secara gratis selama 14 hari atau selamanya melalui tautan ini.