Tidak hanya dunia pelaut dan pelancong, north star metric juga digunakan dalam bisnis. Coba bayangkan Anda adalah kapten kapal yang sedang berlayar mengarungi lautan.
Anda memiliki tujuan, namun Anda tidak yakin bagaimana cara mencapainya. Anda memiliki kompas, tetapi itu tidak cukup. Anda membutuhkan sebuah bintang untuk memandu Anda.
Bintang itu adalah bintang utara metrik atau north star metric. Metrik bintang utara adalah metrik yang paling baik menangkap nilai yang diberikan produk Anda kepada pelanggan.
Ini adalah metrik yang mendorong visi, strategi, dan keputusan produk Anda. Ini adalah metrik yang menyelaraskan seluruh tim dan organisasi Anda di sekitar tujuan bersama.
Namun, bagaimana Anda memilih metrik bintang utara Anda? Bagaimana Anda memastikannya tepat untuk produk dan pelanggan Anda?
Dalam artikel ini, GajiHub akan menjelaskan secara lengkap mengenai north star metrik, mulai dari pengertian, cara kerja, hingga cara menemukan north star metric untuk bisnis Anda. Anda bisa langsung menyimak penjelasan mengenai north start metric pada penjelasan di bawah ini:
Apa Itu North Star Metric?
Seperti halnya para pelaut dan pelancong yang mengandalkan Bintang Utara untuk navigasi selama ribuan tahun, bisnis juga dapat memanfaatkan kekuatan “metrik Bintang Utara” untuk memetakan pertumbuhan mereka.
Bintang utara Anda, yang juga terkadang dikenal sebagai north star metric, bukan sekadar “bagus untuk dimiliki”. NSM merupakan indikator penting dari pertumbuhan bisnis.
Bagaimana bisa? North star metric memberikan wawasan nyata tentang apakah perusahaan memenuhi harapan pelanggan dan pemangku kepentingannya. Dengan kata lain north star metric adalah metrik tunggal tingkat tinggi yang mewakili kesuksesan perusahaan atau produk Anda secara keseluruhan.
Baca Juga: Onboarding Metrics: Arti, Manfaat, dan Metriks Pentingya
Mengapa North Star Metric Penting?
Tim bisnis biasanya menggunakan north star metric untuk membuat semua orang di perusahaan fokus pada satu tujuan.
Sembilan puluh persen data di dunia telah dibuat hanya dalam beberapa tahun terakhir dan dengan analisis memungkinkan setiap departemen, setiap tim, dan bahkan setiap kontributor untuk mengejar metrik mereka sendiri.
Jika setiap tim mendefinisikan tujuan secara berbeda, mereka bisa saling bertentangan dan menduplikasi upaya. Ketika investor startup Sean Ellis menciptakan istilah “north star metric,” ia bermaksud untuk mengurangi administrasi, menyederhanakan rapat, dan menyelaraskan tim di sekitar tujuan tunggal pertumbuhan.
Istilah metrik Bintang Utara-diambil dari nama umum Polaris, bintang yang terletak tepat di atas kutub utara bumi. Perusahaan dengan model bisnis yang kompleks dapat memiliki beberapa north star, dan setiap metrik bintang utara terdiri dari sub-metrik.
Perusahaan mana pun yang secara harfiah mengabaikan semua metrik demi satu metrik, seperti pendapatan berulang, hampir pasti akan gagal. Metrik Bintang Utara, sederhananya, merupakan latihan untuk menyederhanakan strategi perusahaan secara keseluruhan ke dalam istilah-istilah yang dapat diingat, dipahami, dan diterapkan oleh semua orang.
Baca Juga: Talent Management Metrics: Arti, Manfaat, dan Contoh Metriksnya
Bagaimana Cara Kerja North Star Metric?
Dalam penggunaan sehari-hari, north star metric dipecah menjadi metrik-metrik yang lebih kecil yang mendorong akuntabilitas dan kepemilikan di tingkat individu. Banyak dari sub-metrik ini bersifat spesifik untuk tim dan dapat ditindaklanjuti.
Ini memungkinkan setiap kontributor dapat melihat hubungan yang jelas antara tugas harian mereka dan bintang utara. Sebagai contoh, sebuah perusahaan e-commerce dengan north star metric “jumlah pelanggan baru yang membeli setiap minggu.”
Seorang pembeli barang dagangan di perusahaan tersebut dapat berkontribusi pada sasaran induk tersebut, caranya dengan meningkatkan penjualan dalam kategori mereka. Sedangkan seorang pengembang web akan berkontribusi dengan mengurangi waktu loading halaman.
Keduanya berkontribusi, namun dengan caranya masing-masing. North star metric juga harus mencerminkan perjalanan pelanggan, dan mengukur apakah perjalanan pengguna berhasil.
Dalam kasus perusahaan e-commerce, mengukur pembelian menunjukkan bahwa pembeli telah menyelesaikan tujuan mereka, dan meningkatkan bagian dari perjalanan tersebut-penemuan, penelusuran, dan pembayaran-memperlancar pelanggan dan mendorong lebih banyak pendapatan.
Contoh metrik Bintang Utara:
Perdagangan elektronik
- Jumlah pelanggan mingguan yang menyelesaikan pesanan pertama mereka.
- Nilai pembelian harian.
- Teknologi konsumen.
- Jumlah pengguna aktif harian.
- Jumlah pesan yang dikirim per hari.
- Retensi.
SaaS B2B
- Jumlah akun uji coba dengan lebih dari 3 pengguna di minggu pertama
- Persentase retensi tahun kedua
- Pendapatan berulang bulanan (MRR)
Media
- Pendaftaran dan retensi
- Jumlah pengunjung aktif harian
- Total waktu baca
- Total waktu menonton
Fintech
- Total aset yang dikelola
- Jumlah pengguna aktif harian
Baca Juga: Manfaat Analisis Produktivitas dan Metrik untuk Mengukurnya
Bagaimana Cara Menemukan North Star Metric?
Untuk menemukan metrik north star metric, perusahaan harus memutuskan apa yang benar-benar penting bagi bisnis. Perusahaan itu kompleks dimana bisa berhasil dan gagal karena banyak alasan.
Namun, apa saja pilar-pilar bisnis yang, seperti yang dikatakan oleh seorang arsitek, menjadi penopang bisnis? Yang jika mereka gagal, akan menghancurkan perusahaan?
Bagi banyak tim, hal tersebut adalah membuat pelanggan senang, menghasilkan keuntungan, dan mengukur kemajuan menuju tujuan tersebut.
Metrik yang hanya menghasilkan uang tanpa memuaskan pelanggan akan gagal dalam jangka panjang, seperti halnya perusahaan yang memuaskan pelanggan tanpa menghasilkan keuntungan.
Dan metrik yang tidak mengukur kemajuan dengan cara yang memungkinkan tim untuk bertindak berdasarkan wawasannya dan mengubah perilaku mereka tidak akan berguna. North star metric harus mencerminkan ketiga faktor tersebut, yang disesuaikan dengan masing-masing bisnis.
Berikut cara yang bisa dilakukan untuk menemukan metrik bintang utara Anda:
1. Mulailah dengan proposisi nilai pelanggan Anda
Saat Anda menentukan north star metric, ajukan beberapa pertanyaan ini:
- Apa yang dimaksud dengan proposisi nilai pelanggan?
- Ini adalah jawaban atas pertanyaan: mengapa pelanggan menggunakan produk Anda?
- Masalah apa yang Anda selesaikan untuk mereka?
- Manfaat apa yang Anda berikan kepada mereka?
- Mengapa penting untuk memilih metrik bintang utara Anda?
Karena metrik bintang utara Anda harus mencerminkan nilai yang Anda ciptakan untuk pelanggan Anda. Metrik ini harus mengukur seberapa baik Anda memenuhi janji Anda kepada mereka.
Sebagai contohnya, Airbnb. Proposisi nilai pelanggan mereka adalah membantu orang untuk tinggal di mana saja. Mereka memungkinkan para pelancong untuk menemukan akomodasi yang unik dan terjangkau dan tuan rumah untuk mendapatkan penghasilan tambahan dengan berbagi tempat.
Metrik bintang utara mereka adalah jumlah malam yang dipesan, yang mencerminkan nilai yang mereka ciptakan untuk tuan rumah dan tamu. Beberapa hal yang harus Anda lakukan untuk menemukan metrik bintang utama seperti halnya Airbnb adalahh tentukan tindakan yang harus diambil.
Tuliskan proposisi nilai pelanggan Anda dan bagaimana hal itu berkaitan dengan produk Anda. Pikirkan bagaimana Anda dapat mengukur nilai yang Anda berikan kepada pelanggan.
Hal ini akan membantu Anda mempersempit potensi metrik bintang utara Anda. Menurut sebuah survei oleh Sogolytics, proposisi nilai pelanggan adalah salah satu faktor terpenting untuk menentukan keberhasilan survei.
Dimana pada gilirannya dapat membantu Anda mengukur dan meningkatkan metrik bintang utara Anda. Survei tersebut menemukan bahwa 82% responden yang memiliki proposisi nilai pelanggan yang jelas melaporkan nilai kepuasan dan loyalitas yang lebih tinggi daripada mereka yang tidak.
Baca Juga: KPI HRD: Penjelasan Mendalam dengan Metrik & Contoh
2. Hindari metrik yang sia-sia dan fokuslah pada hasil
Apa yang dimaksud dengan metrik yang tidak penting? Metrik ini adalah metrik yang terlihat bagus di atas kertas, namun tidak menghasilkan pendapatan, tidak mencerminkan nilai pelanggan, dan tidak mengukur kemajuan.
Metrik ini sering kali mudah dimanipulasi dan digelembungkan, tetapi tidak memberikan wawasan atau panduan yang berarti untuk pertumbuhan produk Anda. Mengapa mereka menyesatkan dan berbahaya bagi pertumbuhan produk Anda?
Karena mereka dapat memberi Anda rasa sukses yang salah, mengalihkan perhatian Anda dari tujuan Anda yang sebenarnya, dan membuang waktu dan sumber daya Anda untuk hal-hal yang tidak penting.
Sebagai contoh Facebook awalnya menggunakan jumlah pengguna terdaftar sebagai metrik bintang utara mereka, tetapi menyadari bahwa itu adalah metrik kesia-siaan yang tidak mencerminkan nilai sebenarnya dari produk mereka.
Mereka beralih ke jumlah pengguna aktif harian, yang mengukur keterlibatan dan retensi pengguna mereka. Tindakan yang harus diambil untuk mengindari metrik yang sia-sia, yakni audit metrik Anda saat ini dan identifikasi mana yang merupakan metrik kesombongan dan mana yang merupakan metrik hasil.
Metrik hasil adalah metrik yang secara langsung terkait dengan nilai produk dan tujuan bisnis Anda, seperti nilai seumur hidup pelanggan, tingkat retensi, dan skor promotor bersih.
Fokuslah pada metrik hasil yang paling penting bagi pertumbuhan produk Anda. Menurut Dataflo, sebuah platform analitik data, metrik kesia-siaan adalah metrik yang tidak menghasilkan pendapatan, tidak mencerminkan nilai pelanggan, dan tidak mengukur kemajuan.
Platform ini menyarankan agar alih-alih berfokus pada metrik kesombongan, Anda harus fokus pada metrik hasil, seperti nilai seumur hidup pelanggan, tingkat retensi, dan skor promotor bersih, yang secara langsung terkait dengan nilai produk dan tujuan bisnis Anda.
Baca Juga: 12 Metrik Produktivitas yang Harus Diketahui Tim HR
3. Pilih metrik yang sederhana, terukur, dan dapat ditindaklanjuti
Apa arti dari kriteria ini?
- Metrik yang sederhana adalah metrik yang mudah dipahami dan dikomunikasikan.
- Metrik yang terukur adalah metrik yang dapat diukur dan dilacak.
- Metrik yang dapat ditindaklanjuti adalah metrik yang secara langsung dipengaruhi oleh fitur dan peningkatan produk Anda.
Mengapa hal tersebut penting dalam memilih metrik bintang utara Anda? Karena metrik yang sederhana akan membantu Anda menyampaikan visi dan strategi produk Anda kepada tim dan pemangku kepentingan.
Metrik yang terukur akan membantu Anda memantau kinerja dan kemajuan produk Anda. Metrik yang dapat ditindaklanjuti akan membantu Anda memandu pengembangan dan eksperimen produk Anda.
Bintang utara Spotify adalah jumlah jam mendengarkan, yang mudah dipahami, mudah diukur, dan secara langsung dipengaruhi oleh fitur dan peningkatan produk mereka.
Mereka menggunakan metrik ini untuk memandu pengembangan dan eksperimen produk mereka, seperti memperkenalkan daftar putar yang dipersonalisasi, podcast, dan fitur sosial.
Tindakan yang harus diambil membuat metrik sederhana, terukur, dan dapat ditindaklanjuti adalah mengevaluasi metrik bintang utara potensial Anda berdasarkan kriteria ini dan pilih salah satu yang paling sesuai.
Anda dapat menggunakan daftar periksa untuk membantu Anda menemukan metrik bintang utara, yang terdiri dari beberapa metrik utama yang menilai keberhasilan produk dan bisnis Anda secara keseluruhan.
Menurut Userpilot, perangkat lunak orientasi pengguna, kesederhanaan, keterukuran, dan kemampuan untuk ditindaklanjuti adalah tiga kriteria utama untuk memilih metrik bintang utara yang baik.
Perangkat lunak ini juga menyediakan daftar periksa untuk membantu Anda menemukan metrik bintang utara, yang terdiri dari beberapa metrik utama yang menilai keberhasilan produk dan bisnis Anda secara keseluruhan.
Baca Juga: 13 Metrik Kinerja Karyawan yang Harus Anda Pantau
4. Selaraskan tim dan organisasi Anda di sekitar metrik bintang utara Anda
Apa yang dimaksud dengan penyelarasan? Artinya semua orang dalam tim dan organisasi Anda memahami, menyetujui, dan mendukung metrik bintang utara Anda.
Artinya, setiap orang tahu apa peran dan kontribusi mereka untuk mencapai metrik bintang utara Anda. Mengapa hal ini penting untuk mencapai tujuan pertumbuhan produk Anda
Karena penyelarasan akan membantu Anda menciptakan visi, strategi, dan prioritas bersama untuk produk Anda. Hal ini akan membantu Anda mendorong kolaborasi, komunikasi, dan umpan balik di seluruh tim dan organisasi Anda.
Ini akan membantu Anda memberi insentif dan penghargaan kepada karyawan Anda atas kinerja dan pencapaian mereka. Metrik bintang utara Amazon adalah jumlah barang yang terjual, yang menyelaraskan seluruh organisasi mereka dari atas ke bawah, dari CEO hingga pekerja gudang.
Mereka menggunakan metrik ini untuk mengomunikasikan visi, strategi, dan prioritas mereka, serta untuk memberi insentif dan penghargaan kepada karyawan mereka. Mereka juga menggunakan metrik ini untuk mendorong obsesi pelanggan dan budaya inovasi mereka.
Tindakan yang harus diambil adalah agikan metrik bintang utara Anda dengan tim dan organisasi Anda dan mintalah umpan balik dan dukungan. Pastikan semua orang memahami dan menyetujui metrik bintang utara Anda dan bagaimana hal itu berkaitan dengan pekerjaan mereka.
Tetapkan tujuan dan ekspektasi yang jelas dan transparan untuk tim dan organisasi Anda berdasarkan metrik bintang utara Anda. Rayakan dan berikan penghargaan kepada tim dan organisasi Anda atas pencapaian dan peningkatan mereka.
Menurut sebuah survei oleh Geckoboard, sebuah perangkat lunak dasbor, UKM AS yang menetapkan dan melacak metrik utama memiliki kemungkinan 2x lebih besar untuk mencapai target mereka daripada mereka yang tidak.
Survei ini juga menemukan bahwa mereka yang memantau metrik utama secara real-time lebih mungkin untuk mencapai target mereka lagi, yang menunjukkan pentingnya penyelarasan dan umpan balik di sekitar metrik bintang utara.
Baca Juga: Payroll Performance: Pengertian Lengkap dan Metrik untuk Mengukurnya
5. Pantau dan tingkatkan metrik bintang utara Anda dari waktu ke waktu
Apa yang dimaksud dengan pemantauan dan peningkatan? Pemantauan berarti Anda mengukur dan melacak metrik bintang utara Anda dari waktu ke waktu, dengan menggunakan alat dan metode seperti dasbor, laporan, dan analitik.
Peningkatan berarti Anda menganalisis dan mengoptimalkan metrik bintang utara Anda dari waktu ke waktu, dengan menggunakan teknik dan pendekatan seperti eksperimen, tes, dan iterasi.
Mengapa semua itu penting untuk mempertahankan dan meningkatkan pertumbuhan produk Anda? Karena pemantauan dan peningkatan akan membantu Anda menilai kinerja dan kemajuan produk Anda, mengidentifikasi peluang dan tantangan, serta membuat keputusan dan tindakan berdasarkan data.
Hal ini akan membantu Anda belajar dari kesuksesan dan kegagalan, serta terus beradaptasi dan mengembangkan produk Anda untuk memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan.
Metrik bintang utara Uber adalah jumlah perjalanan mingguan, yang mencerminkan permintaan dan penawaran layanan mereka. Mereka menggunakan metrik ini untuk melacak kinerja mereka, mengidentifikasi peluang dan tantangan, serta mengoptimalkan produk dan operasi mereka.
Mereka juga menggunakan metrik ini untuk bereksperimen dengan fitur, pasar, dan model baru, seperti Uber Eats, Uber Pool, dan Uber Air.
Tindakan yang harus diambil adalah siapkan dasbor dan lingkaran umpan balik untuk mengukur dan meningkatkan metrik bintang utara Anda dari waktu ke waktu. Gunakan alat dan metode seperti dasbor, laporan, dan analitik untuk memantau metrik bintang utara Anda serta pendorong dan indikator utamanya.
Gunakan teknik dan pendekatan seperti eksperimen, tes, dan iterasi untuk meningkatkan metrik bintang utara Anda serta pendorong dan indikator utamanya. Sebagai penutup, memilih metrik bintang utara adalah salah satu keputusan terpenting yang akan Anda buat sebagai manajer produk dan pemimpin.
Hal ini akan membantu Anda menciptakan nilai bagi pelanggan, mengembangkan produk dan bisnis, serta menyelaraskan tim dan organisasi Anda.
Baca Juga: Unsur Unsur Komunikasi Bisnis dan Peran Pentingnya
Kesimpulan
Itulah tadi penjelasan mengenai north star metric untuk Anda. Dari penjelasan artikel di atas dapat diketahui bahwa north star metric dapat membantu Anda dalam menavigasi tujuan bisnis.
Dengan adanya metrik bintang utara ini Anda bisa tahu apa yang ingin dicapai bisnis Anda dan bagaimana caranya. Salah satu tujuan yang bisa Anda pilih untuk mengembangkan bisnis Anda adalah dari pengelolaan karyawan di perusahaan Anda.
Anda bisa meningkatkan produktivitas bisnis melalui pengelolaan karyawan yang baik. Anda bisa memudahkan pengelolaan karyawan Anda dengan software payroll dan aplikasi HRIS dari GajiHub.
GajiHub merupakan software payroll dan aplikasi HRIS yang dilengkapi berbagai fitur yang akan memudahkan pengelolaan karyawan di perusahaan Anda.
Daftar GajiHub sekarang juga di tautan ini dan dapatkan uji coba gratis selama 14 hari.