Human Experience Management: Pengertian, Manfaat, dan Komponennya

Menghilangkan pandangan tradisional tentang karyawan sebagai aset satu dimensi, human experience management (HXM) membawa bisnis ke era baru dalam memanusiakan karyawan, dan membawa proses yang lebih baik tentang pekerjaan, pekerja, dan sumber daya manusia.

Semua karyawan yang terlibat dan diberdayakan untuk menjadi versi terbaik dari diri mereka dalam bekerja, akan memiliki pengalaman yang lebih positif dan memperkaya kualitas hidup mereka serta bisnis Anda.

Pada artikel kali ini, kami akan membahas secara mendalam tentang human experience management beserta manfaat, kompoenen, dan beberapa hal yang Anda butuhkan untuk membangun human experience management  yang efektif.

Apa itu Human Experience Management (HXM)?

Human experience management (HXM) didasarkan pada gagasan bahwa sisi manusiawi karyawan adalah apa yang membawa nilai pada pekerjaan mereka.

Dengan pola pikir ini, membina lingkungan yang aman, sehat, dan menggembirakan adalah kunci untuk meningkatkan kehidupan kerja anggota tim sekaligus memaksimalkan hasil bisnis.

Memungkinkan orang merasa nyaman dan diberdayakan di tempat kerja meyakinkan mereka bahwa kemanusiaan mereka adalah yang utama.

Hal ini memberikan karyawan motivasi yang mereka butuhkan untuk berkontribusi pada pekerjaan mereka dan perusahaan secara keseluruhan dengan cara yang lebih substansial dan otentik.

Saat ini, karyawan memprioritaskan koneksi, komunitas, dan kejujuran. Memperlakukan orang seperti mesin hanya merugikan semua pihak yang terlibat.

Perbedaan Human Experience Management dan Human Capital Management (HCM)

Human Capital Management (HCM) adalah seperangkat praktik yang digunakan oleh para profesional SDM untuk mengelola dan mengotomatisasi data karyawan mereka.

Pendekatan ini didasarkan pada gagasan bahwa karyawan adalah aset seperti yang lainnya.

HCM didasarkan pada data operasional yang berguna dan diperlukan tetapi tidak memiliki konteks manusia yang dapat dibawa oleh data pengalaman karyawan.

HXM mengambil bagian dari HCM tradisional yang bekerja paling baik dan menggabungkan data pengalaman karyawan untuk memberikan gambaran yang lebih holistik tentang pengalaman karyawan.

Informasi ini memberi para pemimpin bisnis informasi yang mereka butuhkan untuk membekali karyawan dengan sumber daya yang diperlukan untuk pengalaman karyawan yang lebih positif secara menyeluruh, yang menguntungkan bisnis secara keseluruhan.

Baca juga: 16 Teknik Pengambilan Keputusan yang Bisa Digunakan Pemimpin

Perbedaan Human Experience Management dan

Employee experience (EX) terkait erat dengan HXM. Ini adalah segala sesuatu yang dirasakan, dihadapi, dan dilalui karyawan melalui siklus hidup karyawan mereka.

EX adalah tentang memberdayakan karyawan untuk mencapai potensi penuh mereka dalam hal tujuan pribadi dan profesional mereka.

EX dapat ditingkatkan melalui kurasi pengalaman yang cermat melalui desain pekerjaan yang inovatif dan lingkungan kerja yang positif.

Data pengalaman karyawan sangat berguna, tetapi pada akhirnya, human experience management adalah apa yang Anda butuhkan untuk memahami bagaimana data tersebut harus digunakan.

HXM menggabungkan aspek-aspek penting dari EX dengan perspektif pribadi dan manusia dan dengan strategi manajemen karyawan tradisional untuk menumbuhkan pengalaman yang lebih baik dan berbasis bukti serta memastikan kesuksesan bagi organisasi.

Manfaat Human Experience Management

Ada banyak sekali manfaat human experience management, banyak di antaranya berpusat pada pertumbuhan dan retensi karyawan.

Menilik sisi manusiawi berarti menumbuhkan empati, yang diyakini 84% CEO mendorong hasil bisnis yang lebih baik dan 74% karyawan percaya bahwa hal ini meningkatkan motivasi karyawan, menurut sebuah studi oleh Businessolver.

HXM adalah tentang membangun tempat kerja yang berpusat pada perekrutan dan investasi pada karyawan yang akan tumbuh baik sebagai manusia maupun dengan organisasi – dan merasa bahagia karenanya.

Selama siklus hidup karyawan, investasi ini akhirnya menjadi sangat hemat biaya, dan meningkatkan hasil kerja dan kehidupan di setiap bidang yang dapat Anda pikirkan – mulai dari komunikasi hingga L&D hingga manajemen klien.

Baca juga:13 Metrik Kinerja Karyawan yang Harus Anda Pantau

Kompenen Utama dalam Human Experience Management

Ada beberapa aspek inti dalam menjalankan strategi HXM yang sukses.

Elemen-elemen ini semuanya saling terkait dan dibangun satu sama lain, yang digabungkan untuk memberikan landasan bagi keseluruhan budaya dan struktur operasional bisnis.

1. Kesejahteraan karyawan

Tidak ada seorang pun yang bisa diharapkan untuk selalu bahagia, salah satu tujuan dari pola pikir HXM adalah untuk menjaga agar karyawan tetap merasa sehat – ini berarti bahwa mereka merasa nyaman, sehat, dan bahagia setidaknya di sebagian besar waktu.

Para pemimpin dan manajer bisnis dapat berupaya meningkatkan kesejahteraan karyawan dengan memberikan dukungan terus-menerus kepada karyawan mereka dan memastikan mereka merasa nyaman untuk meminta bantuan kapan pun diperlukan.

2. Kesehatan mental karyawan

Aspek yang sayangnya sering diabaikan dalam banyak pendekatan tradisional terhadap manajemen sumber daya manusia adalah menjaga dan meningkatkan kesehatan mental.

Kita hidup di dunia dengan stres tinggi, di mana orang terus-menerus berhadapan dengan tantangan dan perjuangan yang memengaruhi kehidupan sehari-hari mereka.

Orang-orang menghabiskan sebagian besar waktu mereka di tempat kerja, sehingga HR atau pemilik bisnis perlu memahami bahwa pengalaman kerja memainkan peran besar dalam kesejahteraan dan kesehatan mental mereka secara keseluruhan.

Perspektif yang berpusat pada HXM bagi pemberi kerja berarti berfokus pada kesehatan mental karyawan dengan menghilangkan stres di tempat kerja yang tidak perlu dan merangkul berbagai sumber daya kesehatan mental seperti lokakarya dan manfaat terkait.

Baca juga: 7 Langkah Melakukan Perencanaan Pelatihan Karyawan dan Tipsnya

3. Pengakuan karyawan

Bagian besar lainnya dari human experience management adalah memberi penghargaan dan kompensasi kepada anggota tim secara tepat atas pekerjaan mereka.

Pada tingkat dasar, ini berarti membayar pekerja secara adil dan menawarkan tunjangan yang kompetitif.

Menggali sedikit lebih dalam, bisnis yang berfokus pada HXM juga harus menemukan cara untuk secara konsisten menunjukkan penghargaan atas pekerjaan yang baik secara konsisten dan pencapaian tujuan tertentu.

4. Pembelajaran & pengembangan karyawan

Membangun budaya yang memprioritaskan pembelajaran dan pengembangan (L&D) menghasilkan tenaga kerja yang sangat terampil dan termotivasi.

Karyawan saat ini menghargai pembelajaran seumur hidup dan menikmati peluang untuk tumbuh.

Perusahaan harus bertujuan untuk menawarkan pelatihan di tempat kerja yang dikurasi, workshop eksternal, dan seminar untuk karyawan yang memanfaatkan minat profesional mereka.

Ini tidak harus menyita waktu perusahaan, dan di dunia saat ini, mereka bahkan mungkin tidak memerlukan perjalanan.

Hal yang penting adalah bahwa karyawan muncul dengan semangat baru, mengetahui lebih banyak daripada sebelumnya dan merasa siap untuk menghadapi apa yang akan terjadi di hari kerja.

5. Kesopanan Karyawan

Bahkan dengan banyaknya lingkungan yang menjadi lebih santai dalam hal aturan berpakaian dan fleksibilitas secara keseluruhan, tempat kerja masih merupakan ruang profesional di mana kesopanan, empati, dan rasa hormat harus diharapkan.

Tidak seorang pun harus berurusan dengan pergi bekerja dan dicaci maki atau dilecehkan oleh rekan kerja mereka.

Berusahalah untuk mengatasi perilaku yang tidak sopan dan tidak pantas ketika hal itu muncul dan tunjukkan kepada karyawan bahwa para pemimpin benar-benar peduli untuk menyediakan lingkungan kerja yang aman dan menyenangkan.

Tindakan-tindakan ini sangat membantu meningkatkan pengalaman positif karyawan dan membuat orang merasa nyaman dengan tempat mereka bekerja.

Baca juga: Evaluasi Kinerja: Pengertian, Fungsi, Komponen, dan Tahapannya

Peran Teknologi dalam Human Experience Management

Teknologi adalah komponen penting dari HXM – tanpanya, komponen aktif HXM akan menjadi sangat sulit.

Teknologi memberi para profesional SDM alat bantu yang mereka butuhkan untuk mengumpulkan data karyawan dan melihat tren untuk memandu strategi dan keputusan HXM mereka.

1. Memberdayakan Karyawan

Memiliki teknologi yang tepat akan memberdayakan karyawan untuk melakukan pekerjaan mereka secara efisien dan berkomunikasi secara efektif.

Terus memperbarui teknologi kerja sangat penting untuk menunjukkan kepada anggota tim bahwa para pemimpin mereka tidak hanya peduli dengan kualitas pekerjaan mereka, tetapi juga kualitas waktu yang mereka habiskan saat mereka melakukannya.

2. Portal Employee self-service 

Portal employee self-service portals memberdayakan karyawan untuk mengelola informasi dan tugas pekerjaan mereka sendiri agar mereka tidak terlalu bergantung pada departemen SDM.

Karyawan dapat langsung masuk untuk melihat dan mengelola dokumen dan catatan mereka, meninjau informasi gaji mereka, dan mengirimkan dokumen penting.

Semakin banyak kontrol yang dimiliki karyawan, semakin sedikit waktu yang mereka habiskan untuk mencari informasi atau mengajukan pertanyaan kepada HR.

Hal ini meningkatkan tingkat kepuasan dan meningkatkan pengalaman karyawan secara keseluruhan di seluruh perusahaan.

Baca juga:Target Kerja Karyawan: Pengertian Lengkap dan Cara Membuatnya

 3. Smart Tools untuk Pengalaman Kontekstual

Smart tools baru menggunakan pembelajaran mesin untuk membentuk upaya HXM SDM.

Software manajemen SDM yang menggunakan AI kontekstual melakukan pekerjaan berat untuk memberikan keputusan yang lebih personal dan berbasis konteks yang memandu para pemimpin menuju empati dan meningkatkan kepercayaan dari karyawan.

Jika Anda memerlukan alat yang tepat dalam menghadirkan solusi human experience management yang baik bagi bisnis, Anda bisa mencoba menggunakan software payroll dan HR dari Gajihub secara gratis melalui tautan pada gambar di bawah ini:

4. Pembelajaran & pengembangan

Pembelajaran & pengembangan adalah area yang juga difasilitasi dengan mengikuti teknologi terbaru.

Alat-alat seperti sistem manajemen pembelajaran, platform pengalaman belajar, dan platform adopsi digital membantu menjaga inisiatif L&D tetap relevan dan menyenangkan bagi anggota tim.

Baca juga: Talent Development: Pengertian, Manfaat, dan Strateginya

Mengapa Pergeseran ke Human Experience Management Sangat Penting?

Saat ini, bisnis sedang menavigasi wilayah yang belum dipetakan setelah jutaan pekerja di seluruh dunia beralih ke pekerjaan remote dalam hitungan hari.

Pengalaman karyawan – dan teknologi yang memungkinkannya – sangat penting untuk kelangsungan bisnis.

Kemampuan untuk menyelesaikan pekerjaan sama pentingnya bagi produktivitas seperti halnya bagi kesejahteraan dan rasa tujuan karyawan.

Revolusi dalam teknologi tenaga kerja sudah lama tertunda dan tidak hanya membutuhkan lapisan cat baru, tetapi juga pergeseran total dalam pola pikir.

Jika manusia adalah kekuatan bisnis, maka proses dan teknologi yang berinteraksi dengan mereka harus dirancang sepenuhnya untuk mengenali kebutuhan mereka, menghargai waktu mereka, dan memungkinkan mereka untuk tumbuh.

Human experience management, atau HXM, memungkinkan orang untuk melakukan hal itu.

Sistem manajemen sumber daya manusia atau human capital management (HCM) tradisional sering kali menjadi sumber rasa sakit dan frustrasi.

Proses yang sulit sering kali diarahkan dari atas ke bawah dan kemudian didorong keluar ke massa.

Alih-alih dirancang sesuai dengan cara kerja orang, sistem ini dibangun sesuai dengan bagaimana departemen SDM awalnya berfungsi – dalam silo-silo.

Namun, ketika harus menyelesaikan pekerjaan, terutama di lingkungan terpencil, hari-hari kita berubah-ubah dan serba cepat, dan kita tidak berpikir atau bertindak dalam modul.

Alih-alih menggiring individu ke arah tertentu, HXM menempatkan orang di pusat. Baik itu karyawan, pekerja kontingen, atau kontraktor, HXM adalah tentang merancang solusi yang sesuai untuk mereka.

Kemampuan untuk memanfaatkan motivasi orang-orang dan mengenali kerentanan dan ketidakamanan mereka pada saat-saat penting di sepanjang perjalanan mereka sangat penting untuk memberi mereka alat yang mereka butuhkan untuk memengaruhi tim dan organisasi mereka.

Jika kita bertanya pada diri sendiri: “bagaimana kita bisa menciptakan hari yang sukses, setiap hari?” jawabannya adalah tentang nilai.

Ini adalah tentang membuat segala sesuatunya menjadi cepat dan mudah, mengetahui apa yang penting bagi orang-orang, dan mendukung mereka.

Baca juga: Screening Karyawan: Pengertian Lengkap dan Tahapannya

Kesimpulan

Itulah pembahasan lengkap mengenai human experience management atau HXM sebagai masa depan pengelolaan sumber daya manusia di perusahaan Anda.

Menghadirkan experience yang baik bagi karyawan akan meningkatkan produktivitas dan membuat bisnis Anda menjadi lebih baik secara keseluruhan.

Untuk membantu mendapatkan hal tersebut, Anda bisa mencoba menggunakan software HR modern seperti Gajihub yang memiliki fitur terbaik dan mudah digunakan oleh semua pemilik bisnis dan tim HR.

Anda juga bisa mencoba menggunakan Gajihub secara gratis selamanya melalui tautan ini.