Kano Model Analysis: Pengertian, Cara Kerja, dan Metodenya

Di era teknologi seperti saat ini, persaingan pasar semakin keras dibandingkan sebelumnya. Kano model analysis menjadi metode terstruktur yang akan membantu menganalisis dampak strategi yang dipilih terhadap kepuasan pelanggan.

Ini karena untuk menciptakan produk yang menonjol di pasar dibutuhkan pemahaman kebutuhan dan preferensi pelanggan yang baik. Kano model analysis akan menjadi pendekatan yang berfokus terhadap pelanggan, mulai dari membangun loyalitas, menarik klien baru, mempertahankan klien yang sudah ada, dan meningkatkan keuntungan.

Namun, karena preferensi pelanggan berubah, memutuskan fitur produk mana yang harus diprioritaskan bisa menjadi tantangan tersendiri. Di sinilah Kano model analysis akan digunakan dan membantu mengenalkan produk di pasaran.

Pada artikel ini GajiHub akan menjelaskan mengenai Kano model analysis mulai dari pengertian, cara kerja, dan metodologi yang digunakan. Anda dapat membaca penjelasan lengkapnya hanya di bawah ini:

Daftar isi show

Apa Pengertian dari Kano Model Analysis?

Kano model analysis, yang juga dikenal sebagai strategi “Kesenangan Pelanggan vs Investasi Implementasi”, adalah kerangka kerja pengembangan produk. Model ini bekerja dengan memprioritaskan fitur berdasarkan dampaknya terhadap pengguna dibandingkan dengan seberapa besar upaya yang dilakukan untuk membangunnya.

Model ini beroperasi dengan prinsip bahwa tidak semua fitur produk memiliki dampak yang sama terhadap kepuasan pelanggan, sehingga membantu perusahaan dengan cepat memprioritaskan fitur berdasarkan fungsi dan dampaknya.

Model Kano, yang dikembangkan oleh Dr. Noriaki Kano pada tahun 1984, merupakan kerangka kerja untuk mengkategorikan dan memprioritaskan fitur produk berdasarkan dampaknya terhadap kepuasan pelanggan dan manajemen siklus hidup.

Berakar pada gagasan bahwa respons emosional mendorong kepuasan pelanggan, model ini membantu menilai fitur mana yang memenuhi ekspektasi dasar, yang meningkatkan kepuasan, dan yang menyenangkan pelanggan.

Seperti teknik penentuan prioritas yang gesit, model ini membantu menyelaraskan fitur dengan kebutuhan pelanggan untuk memaksimalkan kepuasan dan loyalitas.

Bagaimana Asal-Usul Kano Model Analysis?

Model Kano berakar dari karya Dr. Noriaki Kano, seorang profesor manajemen kualitas dari Jepang di Universitas Sains Tokyo. Diterbitkan pada tahun 1984, model ini muncul dari keinginannya untuk melampaui pandangan tradisional dan linier tentang pengalaman pelanggan.

Pada saat itu, asumsi yang berlaku adalah bahwa dengan menambahkan fitur dan meningkatkan kinerja berarti pelanggan akan menjadi lebih bahagia. Penelitian Dr. Kano menantang hal ini. Melalui penelitiannya, ia mengidentifikasi lima kategori atribut produk yang memengaruhi kepuasan pelanggan dalam berbagai tingkat dan cara (rincian kategori akan segera dijelaskan).

Model Kano sejak saat itu telah dimasukkan ke dalam kontrol kualitas, praktik manajemen produk, dan desain pengalaman pengguna, yang menawarkan pendekatan canggih untuk memahami dan memprioritaskan kebutuhan pelanggan.

Mengapa Kano Model Analysis Dipilih?

Kano model analysis efektif karena beberapa alasan berikut:

Model ini memastikan proses pengembangan berpusat pada pengguna, dengan mempertimbangkan emosi pengguna di setiap langkahnya.
Model ini membantu memprioritaskan pengembangan fitur saat bekerja dengan tenggat waktu yang ketat dan sumber daya yang terbatas.
Sangat mudah untuk dieksekusi. Tidak seperti kerangka kerja prioritas dan model kesuksesan pelanggan lainnya, model Kano tidak memerlukan pengumpulan data yang rumit. Survei yang dirancang dengan baik dapat dengan cepat mengungkapkan bagaimana pelanggan memandang fitur yang berbeda dan apa yang paling membuat mereka bersemangat.
Model ini membantu meningkatkan kepuasan pelanggan karena memungkinkan Anda untuk dengan cepat fokus pada fitur yang diinginkan pelanggan.

Bagaimana Cara Kerja Kano Model Analysis?

Model Kano bekerja dengan memprioritaskan fitur potensial berdasarkan kepuasan pelanggan yang dapat mereka tawarkan dan berapa banyak usaha, waktu, dan sumber daya yang dibutuhkan untuk mengimplementasikannya.

Anda perlu mensurvei pelanggan untuk memahami perasaan dan preferensi mereka mengenai fitur potensial atau yang sudah ada.

Gunakan jawaban yang didapat untuk membuat grafik perbandingan. Sumbu X (fungsi produk) menunjukkan bagaimana perasaan pengguna jika suatu fitur tidak ada atau diimplementasikan. Sumbu Y (kepuasan pelanggan) menilai respons emosional pelanggan terhadap kehadiran (atau ketiadaan) fitur.

Kerangka kerja manajemen produk ini mengkategorikan fitur produk ke dalam lima jenis yang berbeda berdasarkan dampaknya terhadap kepuasan pelanggan:

1. Fitur yang harus dimiliki

Juga dikenal sebagai fitur yang harus ada, atribut ini sangat penting untuk penerimaan pasar, dan ketiadaan fitur ini mengakibatkan ketidakpuasan. Sebagai contoh, sabuk pengaman fungsional di mobil adalah persyaratan keselamatan mendasar yang diharapkan pelanggan, dan fungsi panggilan pada ponsel cerdas adalah salah satu fitur dasar perangkat komunikasi

2. Fitur kinerja

Fitur-fitur ini memiliki dampak positif langsung terhadap kepuasan; semakin baik kinerjanya, semakin tinggi kepuasan pelanggan. Sebagai contoh, tangki bensin yang lebih besar pada kendaraan akan memperpanjang jarak tempuh antara pengisian bahan bakar, yang meningkatkan kenyamanan.

Demikian pula, masa pakai baterai yang lebih lama pada barang elektronik mengurangi kebutuhan untuk sering mengisi daya, meningkatkan kegunaan dan berkontribusi pada pengalaman pengguna yang lebih baik secara keseluruhan.

3. Fitur yang tidak penting

Fitur-fitur tersebut tidak meningkatkan atau mengurangi kepuasan pelanggan, terlepas dari keberadaannya. Pelanggan biasanya menganggap fitur-fitur tersebut tidak relevan dengan pengalaman mereka secara keseluruhan.

Misalnya, gaya logo suatu produk umumnya tidak memengaruhi fungsionalitas atau pengalaman pengguna. Demikian pula, jumlah nada dering yang tersedia di telepon biasanya memiliki dampak kecil pada daya tarik atau kinerja intinya bagi sebagian besar pengguna.

4. Fitur yang menarik

Fitur yang menarik menambah nilai yang signifikan dan dapat mendorong pembelian impulsif dan pembelian berulang. Contohnya adalah penutup ekstra yang disertakan dengan smartphone baru, yang menambah perlindungan dan gaya.

Penawaran promosi khusus, seperti diskon atau aksesori gratis, juga dapat meningkatkan nilai yang dirasakan dan mendorong loyalitas pelanggan.

5. Fitur terbalik

Ini adalah fitur yang menyebabkan ketidakpuasan dan sering dianggap tidak diinginkan. Misalnya, format visual yang rumit dalam buku petunjuk dapat membuat frustrasi pelanggan yang lebih menyukai format teks yang lugas dan langkah demi langkah

Tanggapan pelanggan yang dikumpulkan melalui survei membantu mengklasifikasikan fitur ke dalam salah satu kategori Model Kano, memandu keputusan produk yang dimaksudkan untuk memuaskan pelanggan.

Apa Saja Metode dalam Kano Model Analysis?

Membuat survei Model Kano membantu menangkap dan memahami harapan, persepsi, dan kebutuhan pelanggan, sehingga meningkatkan fokus pada pelanggan dari produk Anda.

Bagaimana Cara Mendesain Survei dalam Kano Model?

Untuk merancang kuesioner survei, lakukan curah pendapat dan pilih fitur yang ingin Anda nilai. Untuk setiap fitur, ajukan dua set pertanyaan kepada audiens target:

Pertanyaan fungsional: Bagaimana perasaan Anda jika fitur ini ada di produk X?
Pertanyaan disfungsional: Bagaimana perasaan Anda jika fitur ini tidak ada pada produk X?

Berikan serangkaian tanggapan untuk kedua pertanyaan tersebut:

Saya menyukainya
Saya mengharapkannya
Saya netral
Saya dapat mentolerirnya
Saya tidak menyukainya

Setelah membuat survei, kirimkan ke tim Anda untuk uji coba untuk mengidentifikasi bahasa yang tidak jelas atau ambigu. Atasi masalah ini, lalu distribusikan kuesioner akhir kepada audiens target Anda melalui email, media sosial, dan saluran lainnya.

Ikuti strategi manajemen pelanggan yang efektif untuk meningkatkan partisipasi dan keterlibatan survei. Hal ini akan membantu memastikan survei Anda secara akurat menangkap preferensi pelanggan yang memaksimalkan kepuasan pelanggan.

Bagaimana Cara Mengevaluasi Hasil Survei dalam Kano Model Analysis?

Setelah mengumpulkan tanggapan pelanggan, langkah penting berikutnya adalah menganalisis dan mengevaluasinya.

Berikut adalah cara untuk melakukannya:

1. Kategorikan tanggapan individu

Analisis kombinasi jawaban dari setiap peserta untuk pertanyaan fungsional dan disfungsional. Gunakan tabel di bawah ini untuk mengklasifikasikan tanggapan untuk setiap fitur

Kategori Fungsional Disfungsional

Saya mengharapkannya + Saya tidak menyukainya → Harus dimiliki
Saya menyukainya + saya tidak menyukainya → Kinerja
Saya menyukainya + Saya netral → Menarik
Saya netral + Saya netral → Acuh tak acuh
Saya tidak menyukainya + Saya mengharapkannya → Kebalikannya

Mari kita lihat sebuah contoh untuk memahami tabel di atas: katakanlah Anda sedang merancang sebuah mobil baru.

Jika sebagian besar pengemudi mengharapkan kantung udara (fungsional) dan tidak suka tidak memilikinya (disfungsional), maka kantung udara adalah fitur yang harus ada-itu sangat penting.

Tabel ini menunjukkan kategori yang merupakan hasil kombinasi dari respons fungsional dan disfungsional.

2. Lakukan analisis agregat

Setelah mengkategorikan tanggapan individu, buat tabel ringkasan untuk mengkonsolidasikan data. Untuk setiap fitur, hitung persentase tanggapan dalam setiap kategori relatif terhadap total tanggapan. Analisis ini akan membantu Anda memahami posisi relatif dari kategori fitur

3. Identifikasi kategori akhir untuk setiap fitur

Setelah menghitung persentase untuk setiap kategori, tentukan kategori dengan persentase tertinggi untuk setiap fitur. Buat kolom berlabel ‘Hasil/Kategori Fitur Akhir’ dan buat daftar kategori dengan persentase tertinggi untuk setiap fitur.

Untuk mempermudah evaluasi tanggapan, pertimbangkan untuk menggunakan alat produktivitas yang menyederhanakan analisis data dan menyederhanakan prosesnya.

Apa Saja Contoh Penggunaan Kano Model Analysis?

Kano model analysis sangat berguna untuk proyek dengan tenggat waktu yang ketat atau anggaran yang terbatas.

Model ini membantu Anda menentukan fitur mana yang harus diprioritaskan untuk menciptakan produk atau layanan yang mengesankan dan memuaskan pelanggan. Berikut adalah beberapa konteks dan skenario di mana analisis model Kano bermanfaat:

1. Pengembangan fitur produk

Kano model analysis membantu tim penemuan dan pengembangan produk menciptakan produk kaya fitur yang diharapkan pelanggan.

Misalnya, jika sebuah perusahaan sedang mengembangkan jam tangan pintar baru, survei Model Kano membantu membedakan antara fitur-fitur penting (seperti pemantauan detak jantung) dan fitur-fitur yang dapat menawarkan keunggulan kompetitif (seperti fitur pelacakan tidur dan manajemen stres).

2. Kampanye pemasaran

Tim pemasaran dapat menggunakan Kano Model untuk merancang kampanye yang ditargetkan yang sesuai dengan preferensi pelanggan. Misalnya, saat meluncurkan peralatan rumah tangga baru, model ini membantu mengidentifikasi fitur-fitur yang menonjol (seperti sistem perintah suara yang unik atau asisten resep bawaan).

Ini juga dapat ditekankan dalam iklan dan promosi untuk menghasilkan buzz, menciptakan kehebohan, dan meningkatkan daya tarik produk di pasar.

3. Evaluasi dan peningkatan produk

Setelah peluncuran produk, Model Kano membantu manajer produk menilai seberapa baik produk tersebut memenuhi harapan pelanggan. Misalnya, aplikasi pesan antar makanan online dapat menggunakan model ini untuk mengumpulkan umpan balik tentang fitur dasar seperti desain antarmuka pengguna dan opsi pembayaran.

Hal ini membantu mengidentifikasi fitur kinerja penting, seperti pelacakan pesanan waktu nyata yang akurat dan dukungan pelanggan yang responsif, yang sangat penting untuk kepuasan pelanggan dan mungkin perlu ditingkatkan.

4. Solusi perawatan kesehatan

Model Kano membantu perusahaan layanan kesehatan merancang aplikasi yang berfokus pada pasien dengan menyeimbangkan fitur-fitur penting dan atribut kinerja. Misalnya, model ini dapat memandu penyertaan fitur-fitur yang harus dimiliki seperti autentikasi pengguna yang aman, fitur kinerja seperti melacak metrik kesehatan utama, dan fitur-fitur menarik seperti kiat-kiat kesehatan yang dipersonalisasi.

Hal ini memastikan aplikasi berfungsi dengan baik dan melampaui harapan pasien, yang pada akhirnya meningkatkan pengalaman pasien secara keseluruhan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

5. Industri otomotif

Produsen mobil dapat menggunakan Model Kano untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mengidentifikasi dan memprioritaskan fitur. Model ini membantu membedakan antara fitur-fitur penting seperti kantung udara pengaman, atribut kinerja seperti tangki bahan bakar yang lebih besar, dan fitur tambahan yang menarik seperti sistem hiburan yang canggih.

Dengan menggabungkan perpaduan fitur-fitur ini, produsen dapat menciptakan model mobil yang memuaskan dan menarik bagi pelanggan.

6. Platform streaming

Platform streaming menggunakan Model Kano untuk menyempurnakan layanan mereka dan menarik pengguna baru. Model ini membantu mereka mengidentifikasi fitur-fitur utama yang meningkatkan pengalaman pengguna, seperti rekomendasi berbasis AI dan tambahan yang diinginkan seperti penawaran konten eksklusif.

Pendekatan ini memastikan platform memenuhi ekspektasi pengguna dan menonjol di pasar yang kompetitif. Banyak perusahaan telah menggunakan Model Kano untuk meningkatkan berbagai aspek operasi mereka, mulai dari pengembangan produk hingga strategi pemasaran.

Berikut ini adalah bagaimana beberapa perusahaan terkenal menggunakan Model Kano untuk keuntungan mereka:

Apple: Apple menggunakan Model Kano untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan berfokus pada fitur-fitur yang melebihi ekspektasi. Sebagai contoh, desain Apple yang ramping dan mudah digunakan serta inovasi seperti kabel daya laptop magnetik menunjukkan bagaimana model ini membantu mengidentifikasi dan mengintegrasikan fitur-fitur yang menyenangkan pelanggan. Pendekatan ini telah memperkuat kepuasan pelanggan dan loyalitas merek Apple.
Tesla: Tesla menggunakan Model Kano untuk menonjol di pasar mobil mewah. Mereka memadukan fitur berkinerja tinggi seperti akselerasi cepat dan masa pakai baterai yang lama dengan daya tarik unik mobil listrik dan teknologi canggih untuk melampaui harapan pelanggan.

Apa Saja Kekurangan Kano Model Analysis dan Cara Mengatasinya?

Model Kano adalah alat yang ampuh untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, tetapi model ini memiliki beberapa keterbatasan yang dapat memengaruhi keefektifannya.
Berikut ini adalah beberapa tantangan tersebut:

1. Penelitian yang memakan waktu

Menggunakan Kano model analysis secara efektif membutuhkan identifikasi dan pendefinisian berbagai fitur potensial. Hal ini membutuhkan riset pasar, pesaing, dan pelanggan yang menyeluruh.

Melakukan penelitian ini dapat memakan waktu dan sumber daya yang intensif, karena menuntut pemahaman yang mendalam tentang fitur apa yang relevan dan berharga bagi audiens Anda

2. Kelelahan responden

Survei Model Kano dapat menjadi panjang dan membebani responden, terutama saat mengevaluasi banyak fitur. Kelelahan ini dapat menyebabkan ketidakterlibatan dan berkurangnya kualitas respons, yang memengaruhi keandalan data yang dikumpulkan

3. Analisis yang kompleks

Menafsirkan hasil survei Kano melibatkan pemilahan respons yang mendetail dan mengkategorikan fitur ke dalam atribut dasar, kinerja, dan kegembiraan.

Analisis ini bisa jadi rumit, terutama dengan kumpulan data yang besar, dan membutuhkan pemahaman yang mendalam tentang model untuk mendapatkan wawasan yang berarti.

Lalu bagaimana cara mengatasi kekurangan Kano model analysis ini? Berikut adalah cara untuk mengatasi keterbatasan ini:

1. Menggabungkan metode penelitian

Gunakan Model Kano bersama dengan metode kualitatif seperti wawancara dan kelompok fokus. Pendekatan ini memberikan wawasan yang lebih dalam tentang kebutuhan pelanggan dan membantu mengidentifikasi fitur-fitur utama tanpa penelitian pra-survei yang ekstensif

2. Terapkan teknik survei yang adaptif

Batasi jumlah fitur dalam survei atau gunakan teknik adaptif untuk fokus pada fitur yang paling penting. Hal ini akan mengurangi kelelahan responden dan berkontribusi pada manajemen kualitas yang lebih efektif

3. Memanfaatkan alat analisis data

Gunakan alat produktivitas seperti ClickUp untuk menyederhanakan dan mempercepat analisis respons survei. Dengan cara ini, Anda dapat mengelola dan menginterpretasikan data secara efisien, memastikan wawasan yang tepat waktu dan akurat untuk pengambilan keputusan Anda.

Kesimpulan

Itulah tadi penjelasan mengenai Kano model analysis yang dapat membantu Anda dalam membuat strategi pemasaran produk. Dari penjelasan di atas dapat diketahui bahwa Kano model analysis akan berfokus kepada pelanggan sehingga bisa meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan.

Untuk mendukung Kano model analysis, pastikan Anda melakukan pengelolaan karyawan yang baik. Pengelolaan karyawan yang baik akan mendukung kenyamanan karyawan sehingga karyawan dapat melakukan pemasaran secara maksimal.

Gunakan software payroll dan aplikasi HRIS dari GajiHub untuk memudahkan pengelolaan karyawan di perusahaan Anda. GajiHub merupakan software payroll dan aplikasi HRIS yang dilengkapi berbagai fitur untuk kemudahan pengelolaan karyawan.

Yuk daftar GajiHub sekarang juga di tautan ini dan dapatkan uji coba gratis selama 14 hari.

Author
Recent Posts

Desi Murniati

Berpengalaman lebih 5 tahun dalam penulisan tema manajemen dan karir. Desi bertujuan memberikan perspektif terbaru dari tulisannya.