Manajemen klien menjadi bagian penting untuk menjaga hubungan jangka panjang dengan klien atau pelanggan. Pengelolaan ini sangat penting bagi sebuah organisasi untuk membantu mereka merampingkan proses bisnis mereka saat bekerja dengan klien.
Manajer klien sering kali bekerja dengan klien atau perusahaan lain yang mungkin ingin melakukan pembelian jangka panjang untuk suatu produk atau layanan. Dengan peran yang mereka miliki ini perusahaan atau organisasi dapat meningkatkan hubungan dengan klien dengan menyempurnakan keterampilan manajer klien.
Dalam artikel ini, GajiHub membahas apa itu manajemen klien, mulai dari pengertian, manfaatnya, daftar keterampilan apa saja yang harus dimiliki dalam manajemen klien ini.
Untuk lebih lengkapnya mengenai manajemen klien ini, Anda bisa membaca penjelasan lengkapnya di bawah ini:
Apa Pengertian Manajemen Klien?
Manajemen klien adalah proses mengelola, mengkoordinasikan, dan mengawasi interaksi perusahaan antara klien potensial dan klien yang sudah ada. Seorang manajer klien dapat membangun dan memperkuat hubungan antara organisasi dan kliennya.
Ketika klien biasanya membeli layanan atau produk dari sebuah perusahaan, mereka melakukan pembelian yang berkelanjutan atau sering.
Pembelian ini dapat memungkinkan manajer klien untuk membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan klien yang sudah ada. Mereka juga bertanggung jawab untuk mendapatkan calon klien baru dan membina hubungan tersebut menjadi pelanggan seumur hidup.
Setiap klien mungkin mengharapkan perhatian yang dipersonalisasi agar tetap membeli dari organisasi tertentu. Tujuan utama seorang manajer klien adalah untuk mempertahankan dan memperkuat hubungan di sepanjang perjalanan pembelian.
Baca Juga: 10 Strategi Manajemen Operasi untuk Bisnis
Apa Saja Manfaat Manajemen Klien?
Tidak mengherankan jika ada beberapa keuntungan jika Anda berfokus pada penjualan dan manajemen hubungan klien, terutama untuk bisnis kecil. Berikut beberapa manfaat yang bisa Anda dapatkan dengan adanya manajemen klien:
- Memprioritaskan layanan pelanggan. Mengelola hubungan pelanggan secara efektif membantu melacak interaksi pelanggan, sehingga mengurangi kemungkinan terjadinya pengalaman negatif. 78% pelanggan mundur dari pembelian karena pengalaman layanan yang buruk.
- Meningkatkan tingkat retensi. Ini berfokus pada mempertahankan hubungan pelanggan jangka panjang daripada hanya mengejar penjualan satu kali. Hal ini memungkinkan Anda meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan dan mendapatkan lebih banyak pendapatan per akun.
- Mempersiapkan Anda untuk pertumbuhan. Pada awalnya, mengelola hubungan pelanggan tanpa alat atau strategi khusus mungkin berhasil. Namun, seiring pertumbuhan bisnis, hal ini menjadi tidak berkelanjutan. Menggunakan aplikasi manajemen klien yang baik sejak awal akan mempersiapkan perusahaan untuk sukses di masa depan dan membantunya berkembang dengan lancar.
- Meningkatkan efisiensi penjualan dan pemasaran. Dengan CRM, tim Anda akan menghemat waktu untuk mencari tahu di mana menemukan informasi pelanggan atau langkah selanjutnya. CRM dapat meningkatkan produktivitas dengan memusatkan semua data pelanggan, membantu tim bekerja lebih efektif.
Baca Juga: Manajemen Aset: Pengertian, Jenis, Siklus, dan Tips Mengelolanya
Apa Saja Keterampilan dalam Manajemen Klien?
Di bawah ini adalah delapan keterampilan dalam manajemen klien yang penting untuk mempertahan kepuasan pelanggan dan juga meningkatkan loyaliyas pelanggan:
1. Berpengetahuan luas
Manajer klien mungkin memerlukan pengetahuan yang sangat baik tentang layanan dan produk yang mereka jual untuk sebuah organisasi. Mereka mungkin memiliki pemahaman penuh tentang fitur produk sehingga mereka dapat memberikan manfaat kepada klien dari barang yang mereka jual.
Hal ini dapat membantu mereka menjelaskan detail produk secara akurat untuk membantu membujuk pembeli. Klien lebih cenderung membeli produk dari manajer klien yang memiliki pengetahuan tentang barang yang mereka jual. Hal ini dapat membantu klien merasa nyaman saat memutuskan untuk membeli.
2. Komunikatif
Akan sangat membantu jika seorang manajer klien memiliki keterampilan komunikasi yang kuat untuk mengelola dan mengawasi proses bisnis dengan baik. Menjadi kompeten dalam keterampilan tata bahasa tertulis dan lisan saat berkomunikasi dengan klien selama perjalanan penjualan dapat membantu menumbuhkan rasa hormat dan penghargaan klien.
Hal ini juga dapat bermanfaat untuk menjaga komunikasi yang terbuka dengan pelanggan. Ketika Anda memberikan semua informasi yang diperlukan kepada pelanggan, ada peluang yang lebih baik untuk melakukan pembelian dan terus kembali.
Baca Juga: Manajemen Proyek: Pengertian, Tujuan, dan Tahapan Prosesnya
3. Berorientasi pada detail
Manajer klien dapat memperoleh manfaat dengan menjadi berorientasi pada detail. Memfokuskan perhatian pada setiap detail perjalanan penjualan dapat membantu Anda menghindari kesalahan. Anda dapat fokus pada detail yang mungkin diharapkan oleh pelanggan.
Ketika Anda memperhatikan detail kebutuhan klien, hal ini dapat membantu menunjukkan antusiasme saat membantu mereka selama proses pembelian. Dalam jangka panjang, hal ini dapat membantu Anda menciptakan dan membina hubungan dengan klien.
4. Terorganisir
Sebagai manajer klien, menjadi akurat dan terorganisir dengan baik dapat membantu Anda meraih kesuksesan. Menyempurnakan keterampilan ini dapat mencakup tetap pada tugas dan menindaklanjuti komitmen.
Ketika Anda menghadapi perubahan prioritas, penting untuk mengalihkan tugas secara tepat dan terorganisir. Anda juga bisa tetap terorganisir dengan memastikan semua tugas diselesaikan dengan benar dan tepat waktu.
5. Tenang
Anda bisa mendapatkan manfaat dari menenangkan diri saat berada di bawah tekanan di tempat kerja. Ketika Anda dihadapkan pada situasi yang penuh tekanan, Anda bisa mengambil langkah menenangkan diri, seperti bermeditasi, berjalan-jalan, atau sekadar menarik napas dalam-dalam untuk membantu menenangkan emosi.
Ketika Anda tenang, hal ini juga dapat membantu menjaga klien Anda tetap tenang dan nyaman selama perjalanan pembelian mereka. Selain tetap tenang, mungkin juga bermanfaat untuk tetap bersabar saat bekerja dengan klien. Anda dapat melakukannya dengan mempertahankan sikap positif dan tenang.
Baca Juga: Manajemen Konflik: Pengertian, Gaya, Manfaat, dan Strateginya
6. Percaya diri
Manajer klien yang memiliki kepercayaan diri dapat unggul saat bekerja dengan berbagai macam klien karena hal ini dapat menunjukkan pengetahuan Anda tentang produk atau organisasi, harga diri, dan bahwa Anda memberikan pencerahan kepada orang lain melalui perkataan Anda.
Menunjukkan rasa percaya diri Anda dapat membuat klien melihat betapa bergairahnya Anda dalam menjual produk atau layanan tertentu. Dengan sikap optimis, Anda dapat menciptakan nada positif saat berbicara dengan klien. Hal ini dapat membantu Anda menciptakan hubungan dan membangun hubungan yang langgeng.
7. Pemecah masalah
Dengan keterampilan memecahkan masalah, manajer klien dapat unggul di tempat kerja. Keterampilan memecahkan masalah dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah dalam proses bisnis Anda dan menunjukkan bahwa Anda tahu cara menyelesaikan masalah secara efektif dan efisien.
Ketika Anda dapat mengidentifikasi kesalahan dalam proses kerja Anda, hal ini dapat membuat klien dan manajer lain melihat bahwa Anda dapat belajar untuk mengatasi tantangan baru sambil mengenali perspektif orang lain.
8. Jujur
Kejujuran sangat penting di tempat kerja karena hal ini membantu menunjukkan kepada orang lain bahwa Anda jujur. Ketika Anda jujur kepada klien, Anda membantu mereka membangun kepercayaan terhadap Anda dan perusahaan Anda.
Ketika klien merasa bahwa Anda tidak jujur atau mengubah kebenaran, ada kemungkinan besar mereka tidak akan membeli dari Anda. Itulah sebabnya mengapa penting untuk selalu jujur kepada klien, agar mereka yakin dengan produk atau layanan yang mereka beli. Hal ini juga dapat membantu mereka membangun kepercayaan yang mungkin mereka perlukan untuk membeli dari Anda dan perusahaan Anda beberapa kali.
Baca Juga: Manajemen SDM: Pengertian, Tujuan, dan Tips Mengelolanya
Mengapa Manajemen Klien Penting dalam Bisnis?
Berikut adalah beberapa alasan penting untuk menggunakan keterampilan manajemen klien:
1. Ekspektasi yang tinggi
Penting bagi seorang manajer klien untuk memiliki berbagai keterampilan karena klien mereka mungkin memiliki ekspektasi yang tinggi untuk proses bisnis tertentu. Misalnya, klien mungkin mengharapkan Anda memiliki pengetahuan yang luas tentang produk dan layanan yang Anda jual.
Mereka mungkin juga membutuhkan keterampilan komunikasi yang sangat baik. Penting untuk menunjukkan kepada klien Anda bahwa Anda dapat diandalkan dan dipercaya.
2. Waktu respons yang cepat
Ketika Anda mengembangkan keterampilan untuk menjadi manajer klien yang hebat, Anda dapat memberikan hasil yang cepat kepada klien Anda. Hal ini dapat mencakup menelepon mereka kembali dengan segera, menemukan produk yang mungkin ingin mereka beli segera, atau memastikan barang dikirim tepat waktu dan sesuai tenggat waktu mereka.
Ketika Anda memberikan waktu respons yang cepat kepada klien, hal ini dapat menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli, yang dapat membuat mereka kembali lagi untuk melakukan pembelian produk yang sama atau menarik minat mereka pada produk lain yang mungkin ditawarkan perusahaan Anda.
3. Kepuasan jangka panjang
Menyempurnakan keterampilan seorang manajer klien dapat membantu Anda memuaskan pelanggan untuk membangun dan membina hubungan jangka panjang. Ketika seorang manajer klien unggul dan melakukan pekerjaan ekstra dalam transaksi penjualan, hal ini dapat membantu klien melihat bahwa Anda sangat ingin membantu mereka selama perjalanan pembelian mereka.
Hal ini dapat memungkinkan Anda untuk menjalin hubungan lebih lanjut dengan klien Anda, sehingga mereka dapat menjadi pelanggan seumur hidup.
Baca Juga: Cara Memantau Sales Canvassing dan Rekomendasi Software
Bagaimana Cara Manajemen Klien yang Efektif?
Rujukan dan promosi dari mulut ke mulut adalah pendorong pertumbuhan terbaik untuk bisnis apa pun. Terkadang yang dibutuhkan hanyalah pelanggan yang senang dan terpenuhi semua harapannya.
Berikut adalah beberapa tips praktis untuk mendapatkan penggemar setia bisnis Anda.
1. Jujur dan transparan tentang proses kerja Anda
Pastikan Anda secara teratur memberi tahu klien Anda tentang kemajuan proyek dan keputusan besar yang dibuat. Jujurlah mengenai jadwal dan diskusikan secara terbuka masalah-masalah yang memengaruhi pengiriman.
2. Tetapkan harapan yang realistis dan dapat dicapai
Jangan membuat janji yang tidak dapat Anda tepati. Janji dan klaim yang tinggi biasanya akan merusak hubungan. Pastikan Anda menyampaikan hasil yang masuk akal yang dapat diperoleh klien, kecuali uang yang akan ia keluarkan. Nilai yang Anda berikan harus selalu lebih dari implikasi biaya untuk klien
3. Terima umpan balik dan pelajari perspektif mereka
Biasanya, umpan balik dari klien selama tahap eksekusi dapat mencegah tim Anda bekerja di jalur yang salah. Untuk memastikan tidak ada yang terlewatkan, undang klien ke ruang kerja Anda.
Libatkan mereka sebagai pengikut tugas atau proyek penting dan dapatkan umpan balik mereka secara real-time.
4. Bantu mereka memahami proses kerja
Buat peta jalan proyek untuk membantu mereka memvisualisasikan jalur pengiriman. Dan jika ada ketergantungan pada klien, hal ini juga membantu mereka bertanggung jawab. Hal ini membantu meningkatkan waktu penyelesaian dan merampingkan kolaborasi antara tim Anda dan klien.
Baca Juga: 15 Tips Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
5. Buat saluran komunikasi
Komunikasi yang konstan adalah kunci untuk memfasilitasi transparansi. Bahkan, ketika Anda mengundang klien Anda sebagai pengguna tamu dalam saluran komunikasi tersebut.
Hal ini membantu merampingkan alur komunikasi dan klien merasa terlibat dalam pekerjaan tim Anda, sehingga menghilangkan rasa canggung yang dirasakan klien saat mendekati anggota tim Anda untuk permintaan dan resolusi tertentu.
6. Simpan jejak semuanya
Segala sesuatu harus didokumentasikan dan ditandatangani untuk menghindari kesalahpahaman dan perselisihan. Dengan menyimpan jejak dan mendokumentasikan semuanya, Anda bisa memberikan bukti yang konkrit ketika terjadi perselisihan.
7. Pastikan keselarasan yang tepat
Berbagi apa yang relevan dan sesuai dengan kebutuhan klien. Tetapkan ruang lingkup proyek yang telah diputuskan. Selain itu, kembangkan indikator kinerja utama yang mereka cari dan lacak secara teratur.
Hal ini juga akan membuat mereka tetap mendapat informasi tentang keberhasilan proyek.
Baca Juga: Learning Management System: Manfaat, Jenis, dan Rekomendasi
Kesimpulan
Itulah tadi penjelasan mengenai manajemen klien yang bisa menjadi referensi bagi Anda untuk melakukan pengelolaan klien atau pelanggan Anda dengan baik.
Seperti yang kita ketahui, klien merupakan bagian penting bagi sebuah bisnis. Setiap bisnis harus mampu memberikan layanan kepada klien ini dengan baik agar klien merasa puas sehingga akan menjadi loyal.
Untuk mendukung manajemen klien, perusahaan Anda juga perlu melakukan pengelolaan karyawan yang baik. Dukung manajer klien Anda dengan fasilitas pengelolaan yang baik.
Misalnya dengan adanya kemudahan presensi online sehingga manajer yang sedang meeting atau perjalanan dinas bisa dengan mudah melakukan pencatatan kehadiran.
Untuk mewujudkannya, Anda bisa menggunakan software payroll dan aplikasi HRIS dari GajiHub untuk memudahkan pengelolaan karyawan. GajiHub merupakan software payroll dan aplikasi HRIS dengan berbagai fitur untuk kemudahan pengelolaan karyawan.
Misalnya dengan fitur absensi online, karyawan dapat melakukan pencatatan kehadiran dengan mudah dimana pun mereka berada.
Jadi tunggu apa lagi, daftar GajiHub sekarang juga di tautan ini dan dapatkan uji coba gratis selama 14 hari.
- Bekerja Sambil Kuliah: Alasan, Keuntungan dan Tipsnya - 25 October 2024
- Manajemen Performa Karyawan: Manfaat dan Tahapannya - 24 October 2024
- At Will Employment: Ini Kelebihan dan Kekurangannya - 23 October 2024