Contoh Job Deskripsi Telemarketing, Kualifikasi, dan Skill Penting

Telemarketing adalah metode pemasaran langsung yang melibatkan menghubungi calon pelanggan melalui telepon, email, atau media online lainnya. Berbagai contoh job deskripsi telemarketing tersebut bertujuan untuk menawarkan produk atau layanan dari perusahaan.

Contoh jobdesk telemarketing lainnya juga mencakup mengidentifikasi target pasar, menyusun script percakapan, hingga menangani keluhan pelanggan.

Itulah mengapa untuk menjadi staf telemarketing, seseorang harus memiliki skill komunikasi yang baik serta kemampuan untuk beradaptasi dengan berbagai situasi.

Pada artikel kali ini, Gajihub akan membahas contoh job deskripsi telemarketing, pengertian, jenis, hingga kualifikasinya.

Apa yang Dimaksud dengan Telemarketing?

Telemarketing adalah metode pemasaran di mana seorang sales representative menghubungi calon pelanggan untuk mempromosikan produk atau layanan.

Kontak ini bisa dilakukan melalui telepon, email, atau metode online lainnya. Telemarketing bisa dilakukan dari kantor, pusat panggilan, atau bahkan dari rumah sales.

Telemarketing mirip dengan metode pemasaran door to door, namun lebih hemat biaya karena memanfaatkan teknologi modern untuk menjangkau konsumen.

Cara kerja telemarketing dimulai dengan mengidentifikasi target audiens menggunakan data yang menunjukkan segmen pelanggan dengan potensi tertinggi untuk membeli produk atau layanan.

Perusahaan bisa menggunakan data dari survei, membeli informasi dari pihak lain, atau menggunakan database pelanggan.

Staf telemarketing atau sales biasanya menghubungi calon pelanggan melalui panggilan telepon atau email untuk mengukur minat mereka.

Mereka akan mengikuti skrip yang dirancang untuk membantu mereka membujuk pelanggan melakukan pembelian.

Setelah kontak awal, mereka mungkin mengirim pesan tindak lanjut untuk melanjutkan proses penjualan.

Apa Saja Jenis-Jenis Telemarketing?

Secara umum, jenis-jenis strategi telemarketing meliputi:

1. Telemarketing Inbound

Menanggapi panggilan masuk atau pesan dari pelanggan yang tertarik pada produk atau layanan. Pelanggan ini biasanya sudah mengenal perusahaan dan tertarik dengan produk yang ditawarkan.

2. Telemarketing Outbound

Menghubungi calon pelanggan untuk menghasilkan prospek dan menutup penjualan.

Agen penjualan bisa menghubungi calon pelanggan, baik yang sudah menunjukkan minat pada produk atau belum.

3. Lead Generation

Mengumpulkan data tentang calon pelanggan, seperti minat atau demografi mereka, untuk menentukan segmen pelanggan yang paling potensial dan menyesuaikan pendekatan penjualan.

4. Penjualan

Menghubungi calon pelanggan dengan tujuan menjual produk dan mengumpulkan informasi pembayaran.

Apa Saja Tugas Staf Telemarketing?

Seorang telemarketer atau staf telemarketing memiliki tugas utama menjual produk atau layanan lewat telepon untuk mendapatkan pelanggan baru.

Beberapa tugas harian lainnya meliputi:

Menyaring calon pelanggan
Melakukan panggilan ke calon pelanggan
Menghubungi pelanggan lama tentang produk atau layanan baru
Menjelaskan secara rinci manfaat dan keunggulan produk atau layanan
Menawarkan produk tambahan atau layanan lain
Melatih telemarketer yang baru
Menjawab telepon dari pelanggan
Mencatat informasi akun pelanggan
Merekam hasil panggilan di komputer
Menjawab pertanyaan pelanggan tentang produk atau layanan
Meyakinkan pelanggan untuk membeli produk atau layanan
Mengelola kontak pelanggan melalui aplikasi CRM
Menjadwalkan pertemuan dengan calon pelanggan
Melaporkan masalah umum kepada atasan
Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan
Menggunakan panggilan untuk mencapai tujuan komersial atau promosi yang telah ditetapkan

Apa Saja Skill yang Perlu Dimiliki Telemarketing?

Untuk menjadi seorang staf telemarketing atau telemarketer yang baik, Anda perlu memiliki beberapa keterampilan berikut:

1. Mendengarkan Aktif

Telemarketer perlu mendengarkan dengan baik untuk berinteraksi lebih efektif dengan pelanggan.

Keterampilan ini membantu mereka memahami dan menanggapi apa yang pelanggan sampaikan.

Dengan memahami keinginan pelanggan, telemarketer dapat memberikan informasi yang menarik dan mendorong keputusan pembelian.

2. Layanan Pelanggan

Skill layanan pelanggan sangat penting bagi telemarketer.

Mengetahui cara berhubungan dengan pelanggan dan meyakinkan mereka tentang layanan yang ditawarkan dapat meningkatkan kepuasan dan kenyamanan.

Dengan menggunakan nada positif, mampu beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan, dan membangun hubungan baik mereka dapat menghasilkan lebih banyak penjualan.

3. Product Knowledge

Telemarketer harus memahami produk atau layanan yang mereka jual.

Product knowledge membantu mereka memberikan informasi akurat kepada pelanggan, meningkatkan kepercayaan, dan mendorong penjualan di masa depan.

4. Kemampuan Persuasif

Telemarketer harus mampu meyakinkan pelanggan untuk membeli produk atau layanan.

Keterampilan persuasi ini membantu mereka membuat pelanggan mendengarkan dan mempertimbangkan penawaran, dengan menggunakan alasan logis dan menyentuh emosi serta kebutuhan pelanggan.

Bagaimana Contoh Job Deskripsi Telemarketing?

Jika saat ini Anda membutuhkan tenaga telemarketing untuk memasarkan produk dan layanan perusahaan, berikut contoh job deskripsi telemarketing yang bisa Anda jadikan referensi:

Contoh Job Deskripsi Telemarketing 1

Lokasi: Jakarta, Indonesia

Jenis Pekerjaan: Paruh Waktu

Jam Kerja: Senin – Kamis: 14:00 – 19:00 WIB

Persyaratan: Tidak memerlukan gelar sarjana, tidak ada manfaat tambahan.

Tentang Kami:

PT Modernisasi Perhotelan adalah perusahaan yang berkomitmen untuk memodernisasi perhotelan, meningkatkan pengalaman tamu, dan meningkatkan efisiensi. Kami berusaha menemukan sistem yang tepat untuk kebutuhan bisnis agar dapat menciptakan kemitraan yang efektif dengan staf, pelanggan, dan sistem point-of-sale.

Job Deskripsisi:

Sebagai telemarketer, Anda akan fokus pada mengkualifikasi pelanggan baru untuk pemrosesan kartu kredit melalui panggilan telepon keluar. Anda akan menelepon prospek dengan tujuan memperkenalkan layanan kami dan kemudian mengatur janji temu konsultasi gratis untuk diskusi lebih mendalam dengan salah satu sales representative profesional kami.

Kualifikasi:

Pengalaman dalam telemarketing dan/atau penjualan internal]
Pengalaman dalam panggilan masuk/keluar lebih disukai
Kemampuan mengumpulkan informasi tentang lokasi dan demografi pelanggan
Pengalaman dalam mengidentifikasi dan mengkualifikasi prospek
Termotivasi untuk mencapai dan melebihi target harian
Kemampuan mengatur jadwal dan menindaklanjuti prospek dengan efektif
Mampu memberikan umpan balik dan bekerja dengan baik di bawah tekanan
Pengetahuan tentang Excel/Google Sheets
Manajemen waktu, organisasi, dan multitasking yang sangat baik
Kemampuan komunikasi yang sangat baik – tertulis, verbal, dan mendengarkan
Memiliki catatan rekam jejak yang baik dalam menjaga hubungan baik dengan klien
Memiliki sikap “bisa dilakukan”
Kemampuan bekerja dalam lingkungan tim

Gaji: Rp 5.000.000 – Rp10.000.000 per bulan.

Benefit:

Jadwal fleksibel
Cuti berbayar
Tingkat Pengalaman: 1 tahun

Shift: Shift malam

Pengaturan Kerja: Di kantor

Pengalaman: Layanan pelanggan: 1 tahun (Wajib)

Contoh Job Deskripsi Telemarketing 2

Mencari tenaga telemarketing dengan job deskripsi sebagai berikut:

Melakukan panggilan dingin menggunakan daftar nomor telepon yang diberikan untuk menjual produk atau meminta donasi.
Menjawab panggilan masuk dari calon pelanggan.
Menggunakan skrip untuk memberikan informasi tentang fitur, harga, dan manfaat produk.
Mengajukan pertanyaan relevan untuk memahami kebutuhan pelanggan.
Membujuk pelanggan untuk membeli dengan menunjukkan bagaimana produk atau layanan memenuhi kebutuhan mereka.
Mencatat informasi pribadi pelanggan dengan akurat ke dalam sistem komputer.
Menangani keluhan atau keraguan untuk menjaga reputasi perusahaan.
Melakukan upaya ekstra untuk mencapai target penjualan dan memfasilitasi penjualan di masa depan.
Menyimpan catatan panggilan dan penjualan serta mencatat informasi penting lainnya.

Kualifikasi dan Keahlian:

Pengalaman terbukti sebagai telemarketer atau peran penjualan/layanan pelanggan serupa.
Rekam jejak keberhasilan dalam mencapai target penjualan, terutama melalui telepon.
Pengetahuan tentang program komputer yang relevan (misalnya, perangkat lunak CRM) dan sistem telepon.
Keterampilan komunikasi dan presentasi yang sangat baik.
Menguasai bahasa Inggris.
Mahir dalam negosiasi dan menangani keluhan.
Gigih dan berorientasi pada hasil.
Sabar dan mampu menghadapi penolakan pelanggan.
Lulusan SMA; gelar Sarjana menjadi nilai tambah.

Contoh Job Deskripsi Telemarketing 3

PT Nusantara Gemilang adalah perusahaan yang bergerak di bidang [sebutkan industri spesifik perusahaan, misalnya: teknologi, perdagangan, jasa, dll.]. Kami berdedikasi untuk menyediakan solusi terbaik bagi klien kami dengan fokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Saat ini, kami mencari individu yang bersemangat dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami sebagai Telemarketing.

Tugas Utama:

Menawarkan produk atau jasa kepada calon klien melalui panggilan telepon setiap hari.
Bertanggung jawab untuk mencapai target penjualan yang telah ditentukan oleh perusahaan.
Menjawab dengan detail setiap pertanyaan dan kebutuhan dari calon klien.
Memastikan semua janji kepada klien dipenuhi dari awal hingga akhir masa perjanjian.

Kualifikasi yang Dibutuhkan:

Wanita.
Lulusan S1 dari universitas ternama dengan jurusan Marketing, MICE, Komunikasi, atau Manajemen.
Bersedia bekerja di Jakarta Pusat.
Bersedia mengikuti pelatihan.
Memiliki pengalaman sebagai telemarketing, sales, atau pemasaran di bidang B2B.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan cepat tanggap.
Bersedia belajar hal-hal baru.
Tekun, disiplin, dan mau bekerja keras.

Jika Anda adalah individu ingin berkembang di industri yang dinamis, kami mengundang Anda untuk menjadi bagian dari tim kami di PT Nusantara Gemilang.

Contoh Job Deskripsi Telemarketing 4 (bahasa Inggris)

Telemarketing Specialist
PT Sukses Bersama Indonesia
Jakarta, Indonesia

Job Descriptions:

Initiate outbound calls to potential customers to introduce and promote products/services.
Identify and qualify sales leads to build a pipeline of potential clients.
Follow up with prospects to nurture relationships and guide them through the sales process.
Present product features and benefits effectively to address customer needs and overcome objections.
Build strong customer relationships by providing exceptional service and handling inquiries.
Achieve daily, weekly, and monthly call and sales targets set by the company.
Record and update customer information and interactions accurately in the CRM system.
Collaborate with the sales team to align on goals and share insights.

Qualifications:

Minimum High School Diploma; Bachelor’s degree preferred.
Proven experience as a Telemarketer or similar sales/customer service role.
Excellent communication and persuasion skills.
Ability to handle rejection and remain resilient.
Familiarity with CRM systems and practices.
Strong organizational skills with the ability to multitask and prioritize.
Goal-oriented with a strong desire to succeed.
Comfortable working in a fast-paced environment.

Contoh Template Job Deskripsi Telemarketing 5

Kami mencari seorang telemarketer yang berdedikasi dan dinamis untuk bergabung dengan tim penjualan dan pemasaran kami di [Company X].

Sebagai telemarketer, tugas Anda adalah melakukan panggilan keluar kepada calon pelanggan dan meyakinkan mereka untuk membeli produk atau layanan kami. Tujuan utama Anda adalah untuk menghasilkan minat, mengidentifikasi prospek, dan menutup penjualan melalui telepon. Anda juga akan membangun hubungan dengan calon pelanggan melalui komunikasi yang persuasif serta mengumpulkan informasi tentang kebutuhan dan preferensi mereka.

Jika Anda adalah seorang profesional penjualan yang kreatif, bermotivasi tinggi, dan memiliki passion dalam mencapai hasil yang nyata, Anda bisa menjadi kandidat yang tepat untuk peran ini. Kami menawarkan gaji yang kompetitif, insentif berdasarkan kinerja, dan peluang untuk berkembang dalam karir Anda.

Tujuan Utama dari Peran Ini:

Melakukan panggilan keluar kepada calon pelanggan untuk mempromosikan produk atau layanan kami.
Membangun hubungan baik dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang sesuai untuk menghasilkan prospek dan meningkatkan penjualan.
Menangani kekhawatiran pelanggan dan mengatasi keberatan mereka untuk mempengaruhi keputusan pembelian.
Bekerja sama dengan tim penjualan untuk menjadwalkan pertemuan, demo, atau konsultasi untuk prospek yang memenuhi syarat.
Mencapai atau melampaui target individu terkait dengan menghasilkan prospek, penjadwalan pertemuan, dan konversi penjualan.

Job Deskripsi

Melakukan panggilan keluar kepada calon pelanggan, menggunakan keterampilan persuasif Anda untuk mempromosikan produk dan layanan kami dengan efektif.
Mengidentifikasi dan mengkualifikasi prospek penjualan, mengumpulkan informasi penting dari pelanggan, dan menilai kebutuhan mereka untuk memberikan solusi yang tepat.
Berinteraksi dengan calon pelanggan secara profesional dan persuasif, menjelaskan fitur dan manfaat dari produk atau layanan kami dengan jelas.
Menindaklanjuti prospek dan menjaga komunikasi rutin dengan calon pelanggan untuk membangun hubungan dan meningkatkan peluang penjualan.
Menutup penjualan dengan mengatasi keberatan, merundingkan kesepakatan, dan mendapatkan komitmen dari pelanggan.
Memelihara catatan interaksi pelanggan yang akurat dan terbaru, memastikan dokumentasi dan tindak lanjut yang tepat.
Bekerja sama dengan tim penjualan untuk memberikan prospek yang memenuhi syarat dan informasi yang relevan untuk tindak lanjut yang efektif.
Tetap update dengan pengetahuan produk, tren industri, dan penawaran pesaing untuk memposisikan produk atau layanan kami di pasar.

Kualifikasi dan Keahlian yang Dibutuhkan

Lulusan SMA atau setara.
0-1 tahun pengalaman dalam telemarketing, penjualan, atau layanan pelanggan.
Keterampilan komunikasi verbal yang baik dan sikap telepon yang percaya diri, dengan kemampuan untuk menjelaskan fitur dan manfaat produk secara persuasif.
Memahami peraturan industri, serta pasar dan budaya setempat.
Pemahaman dasar tentang ekonomi, tren pasar, dan persaingan.
Kemampuan persuasif dan negosiasi untuk mempengaruhi keputusan pembelian.
Berorientasi pada pelanggan dengan kemampuan untuk memahami dan memenuhi kebutuhan mereka.
Ketahanan dan ketekunan untuk menghadapi penolakan dan menjaga motivasi dalam peran yang berfokus pada penjualan.
Keterampilan organisasi untuk mengelola informasi pelanggan dan aktivitas tindak lanjut.
Kemampuan dasar komputer dan pemahaman tentang sistem CRM atau perangkat lunak call center.
Profesionalisme, integritas, dan sikap positif dalam semua interaksi dengan pelanggan.

Kualifikasi dan Keahlian yang Diutamakan

Gelar Sarjana di bidang apapun.
Pengetahuan tentang teknik penjualan dan manajemen hubungan pelanggan.
Kemampuan untuk beradaptasi dengan strategi penjualan dan dinamika pasar yang berubah.
Keterampilan manajemen waktu dan organisasi yang baik, dengan kemampuan untuk mengelola berbagai tugas dan prioritas.

Kesimpulan

Berdasarkan artikel di atas, dapat dipahami bahwa contoh job deskripsi telemarketing dapat sangat beragam, tergantung pada kebutuhan perusahaan dan jenis industri tempat ia bekerja.

Secara umum, job deskripsi telemarketing mencakup tugas-tugas seperti melakukan panggilan keluar kepada calon pelanggan, mempromosikan produk atau layanan, dan mengumpulkan informasi penting dari pelanggan.

Telemarketer juga bertanggung jawab untuk menjaga catatan interaksi pelanggan yang akurat dan mengikuti proses penjualan hingga selesai.

Untuk mendukung berbagai tugas telemarketing, perusahaan dapat mempertimbangkan penggunaan software payroll dan HR dari Gajihub.

Melalui fitur ESS yang dimiliki software ini, Anda dapat memberikan keleluasaan pada tim telemarketing, di mana mereka dapat melakukan presensi hingga mengajukan cuti secara mandiri lewat smartphone masing-masing.

Dengan fitur kelola cuti dan izin, mereka juga dapat melihat sisa saldo cuti dan memantau perkembangan proses pengajuan cuti.

Selain itu, Gajihub juga dilengkapi dengan fitur payroll yang memungkinkan tim HR dan finance lebih mudah dalam menghitung seluruh komponen gaji tim telemarketing, mulai dari gaji pokok, komisi, atau pun potongan.

Tertarik mencoba? Kunjungi tautan ini dan dapatkan coba gratis hingga 14 hari.

Author
Recent Posts

Amelia

Penulis sekaligus pemilik bisnis B2B. Tertarik dengan penulisan terkait HR, Undang Undang Tenaga Kerja, dan pengembangan karier. Amel juga sedang mengambil sertifikasi CHRMP.