Klien Adalah: Ini Perbedaannya dengan Pelanggan

Dalam dunia bisnis, klien atau pelanggan adalah hal yang sudah tidak asing didengar.

Tidak jarang, kedua istilah ini dianggap sebagai dua hal yang sama, padahal kenyataannya klien dan pelanggan ini merupakan dua istilah yang memiliki arti berbeda.

Sebagai HRD atau pemilik bisnis tentunya Anda harus memahami perbedaan antara klien dan pelanggan ini.

Pada artikel ini GajiHub akan menjelaskan mengenai pengertian klien dan perbedaannya dengan pelanggan.

Untuk lebih lengkapnya mengenai pengertian klien ini Anda dapat menyimak penjelasan di bawah ini:

Apa yang Pengertian dari Klien?

Klien adalah orang yang menggunakan layanan dari perusahaan untuk memenuhi kebutuhan tertentu atau menyelesaikan masalah, sering kali dalam jangka waktu tertentu.

Bergantung pada model bisnis, klien mungkin membayar biaya di muka untuk layanan atau mengembangkan rencana pembayaran dengan layanan klien atau perwakilan penjualan.

Bisnis yang bergantung pada klien mungkin termasuk:

Perusahaan bimbingan belajar
Firma hukum
Layanan akuntansi
Fasilitas penitipan anak
Pusat kebugaran
Agen periklanan

Apa yang Pengertian dari Pelanggan?

Pelanggan adalah orang yang menukarkan uang dengan barang atau jasa, biasanya tanpa menjalin hubungan bisnis formal dengan perusahaan.

Ketika pelanggan melakukan pembelian, interaksi mereka dengan perwakilan perusahaan sering kali berakhir ketika mereka menerima produk.

Sebagai contoh, seseorang yang membeli minuman di kedai kopi atau membeli sweater dari butik adalah pelanggan. Perusahaan yang memiliki pelanggan meliputi:

Toko kelontong
Restoran
Kedai kopi
Toko ritel online
Pompa bensin
Apotek
Salon kecantikan

Apa Perbedaan Klien dengan Pelanggan?

Berikut adalah beberapa perbedaan antara klien dan pelanggan:

1. Kustomisasi

Klien sering kali melibatkan bisnis untuk menemukan solusi, sementara pelanggan mengunjungi pembeli untuk melakukan pembelian.

Ini membuat klien sering kali memiliki lebih banyak kesempatan untuk menyesuaikan layanan mereka.

Bisnis yang berfokus pada klien mungkin menawarkan layanan konsultasi, di mana mereka merancang program atau produk untuk memenuhi kebutuhan spesifik klien.

Contohnya, bankir investasi dapat menawarkan nasihat hukum yang berbeda kepada klien mereka, berdasarkan aset dan tujuan keuangan klien.

Meskipun pelanggan terkadang dapat mempersonalisasi produk mereka, terutama dalam ritel online, pilihan mereka biasanya terbatas pada apa yang dimiliki perusahaan.

2. Eksklusivitas

Klien biasanya menggunakan satu bisnis untuk memenuhi kebutuhan, sementara pelanggan mungkin berbelanja di beberapa bisnis serupa untuk produk atau layanan yang sama.

Misalnya, klien dari sebuah firma hukum menggunakan fasilitas tersebut untuk semua kebutuhan yang berhubungan dengan hukum, tetapi pelanggan toko kelontong mungkin berbelanja di dua toko lain, tergantung pada penjualan mingguan, jadwal pelanggan, dan produk yang ditawarkan setiap toko.

Beberapa perusahaan, seperti kedai kopi atau restoran, mungkin memiliki program loyalitas untuk mendorong pelanggan tetap, yang dapat meningkatkan kemampuan toko untuk memprediksi pendapatan.

3. Mendukung ekspektasi

Meskipun klien dan pelanggan memerlukan bantuan dalam pembelian mereka, klien mungkin mengharapkan dukungan jangka panjang dari perwakilan daripada pelanggan.

Misalnya, klien dari fasilitas pelatihan anjing mungkin sering menghubungi staf kantor fasilitas tersebut untuk mengajukan pertanyaan tentang pola makan, aktivitas, dan perilaku hewan peliharaan mereka, bahkan di sela-sela sesi atau janji temu.

Seorang pelanggan yang membeli sekantong makanan anjing dari toko hewan peliharaan lokal mungkin menelepon untuk meminta pengembalian dana, tetapi permintaan tersebut berkaitan dengan nomor pembelian atau tanda terima tertentu.

Setelah pelanggan menerima pengembalian dana mereka, perwakilan layanan pelanggan dapat melanjutkan.

4. Strategi penjualan

Meskipun banyak perusahaan mungkin menggunakan kampanye pemasaran dan perolehan prospek untuk meningkatkan jangkauan mereka, strategi untuk menarik klien dan pelanggan berbeda karena setiap kelompok memiliki prioritas yang unik.

Karena klien sering kali menghargai hubungan dan hasil yang berarti, perusahaan yang ingin menarik lebih banyak klien mungkin akan menekankan tim layanan klien mereka dan menampilkan testimoni dari klien saat ini.

Mereka mungkin juga menawarkan periode uji coba untuk layanan mereka.

Perusahaan yang ingin menarik lebih banyak pelanggan dapat meluncurkan penjualan, menawarkan produk gratis, atau menekankan nilai untuk meyakinkan pelanggan agar melakukan pembelian.

5. Durasi siklus penjualan

Siklus penjualan untuk klien sering kali memiliki durasi lebih panjang daripada siklus penjualan untuk pelanggan karena menjadi klien bisnis mungkin melibatkan komitmen keuangan jangka panjang.

Karena klien biasanya memberikan lebih banyak pendapatan selama periode waktu tertentu, perusahaan berbasis klien mungkin membutuhkan lebih sedikit klien untuk memenuhi target pendapatan mereka.

Sebagai contoh, seorang akuntan perusahaan mungkin memiliki beberapa klien utama yang memberikan sebagian besar pendapatan bisnis mereka selama bertahun-tahun atau puluhan tahun.

Pelanggan biasanya memiliki siklus penjualan yang lebih pendek karena komitmen keuangan mereka melibatkan satu pembelian, tetapi perwakilan penjualan untuk perusahaan ini mungkin membutuhkan lebih banyak pelanggan untuk memenuhi tujuan mereka.

6. Kontrak formal

Biasanya, klien menandatangani kontrak formal saat mereka menggunakan jasa perusahaan atau profesional, sedangkan pelanggan tidak.

Konten dalam kontrak klien mungkin tergantung pada industri atau layanan, tetapi mungkin termasuk ketentuan layanan, informasi penagihan, dan pengakuan privasi.

Kontrak-kontrak ini memastikan bahwa kedua belah pihak memahami tanggung jawab mereka dan memfasilitasi hubungan yang produktif.

Sebagai contoh, perusahaan bimbingan belajar mungkin mengharuskan klien untuk menandatangani kontrak yang mengizinkan pengajar untuk memasuki rumah mereka atau menghubungi siswa mereka.

Pelanggan jarang menandatangani kontrak atau menjalin kontak berkelanjutan dengan perusahaan yang memasok barang mereka.

7. Kedalaman hubungan

Klien sering kali membangun hubungan dengan para profesional yang menyediakan layanan kepada mereka, yang mungkin mendorong mereka untuk tetap menggunakan jasa tersebut atau merekomendasikannya kepada teman-teman.

Sebagai contoh, seorang klien yang pindah ke kota lain mungkin akan tetap menggunakan dokter gigi yang sama, meskipun ada pilihan lain yang lebih dekat dengan tempat tinggal mereka yang baru, karena mereka telah mengembangkan hubungan dengan dokter gigi, ahli kebersihan dan staf kantor lainnya dan merasa lebih nyaman di sana.

Pelanggan sering memilih perusahaan berdasarkan nilai, kenyamanan dan lokasi, sehingga mereka mungkin lebih mungkin untuk mengganti toko kelontong atau kedai kopi berdasarkan kriteria ini.

Bagaimana Cara Mendapatkan Klien secara Online?

Berikut ini adalah 8 langkah yang bisa Anda gunakan untuk menemukan klien online baru untuk bisnis Anda:

1. Manfaatkan basis klien Anda

Klien Anda saat ini bisa menjadi sumber daya yang bagus untuk Anda saat Anda membangun bisnis.

Mereka memiliki pengalaman dengan produk atau layanan Anda dan sering kali dapat mengarahkan Anda ke orang lain yang menemukan produk atau layanan Anda bermanfaat.

Pertimbangkan untuk menawarkan bonus rujukan atau insentif lain kepada klien Anda saat ini untuk merekomendasikan bisnis Anda kepada calon klien baru.

2. Tindak lanjuti prospek yang “hilang”

Prospek penjualan yang “hilang” adalah calon klien yang tidak membeli produk atau layanan Anda.

Jika Anda memiliki informasi kontak mereka, Anda dapat menghubungi mereka melalui email atau telepon.

Sebelum Anda menghubungi prospek yang hilang, pertimbangkan untuk membuat daftar topik percakapan atau pertanyaan yang ingin Anda jawab.

Anda dapat menanyakan mengapa mereka tidak membeli layanan Anda atau bagaimana Anda dapat memperoleh bisnis mereka.

Percakapan dengan prospek yang hilang dapat mengarah pada konversi penjualan pada akhirnya.

Ini juga merupakan kesempatan untuk mendapatkan umpan balik yang jujur tentang strategi penjualan dan pemasaran Anda.

3. Pertimbangkan strategi SEO Anda

Banyak calon klien memulai pencarian produk mereka secara online menggunakan mesin pencari, jadi penting bagi mereka untuk menemukan situs web Anda dengan cepat dan mudah dalam pencarian online.

SEO, atau pengoptimalan mesin pencari, adalah proses meningkatkan peringkat situs web Anda di halaman hasil mesin pencari, yang dapat meningkatkan lalu lintas situs web Anda.

Meskipun Anda dapat membeli ruang iklan untuk membantu peringkat situs web Anda lebih tinggi, Anda juga dapat meningkatkan SEO Anda secara organik, yang secara alami dapat meningkatkan peringkat situs web Anda di hasil mesin pencari:

Meneliti kata kunci yang dicari oleh calon klien Anda dan menggunakannya di situs web Anda
Menghubungkan sumber daya di dalam situs Anda
Membuat konten situs web yang unik, seperti posting blog, video, dan e-book

4. Buat konten untuk website Anda

Situs web yang efektif memberikan informasi harga dan lokasi kepada calon klien, serta konten yang menjawab pertanyaan mereka dan menarik mereka ke dalam percakapan tentang layanan Anda.

Jika calon klien menemukan situs web Anda sebagai sumber daya yang berharga bagi mereka dalam pencarian mereka, mereka mungkin akan lebih cenderung memilih bisnis Anda saat melakukan pembelian.

Selain itu, konten berkualitas yang menggunakan kata kunci dan tautan internal akan meningkatkan SEO situs web Anda, yang berarti lebih banyak klien yang melihat situs web Anda.

Jenis konten yang Anda buat bergantung pada kebutuhan calon klien Anda, tetapi beberapa sumber daya yang umum termasuk posting blog, testimonial, dan video tutorial.

Pertimbangkan untuk membuat konten Anda dapat dibagikan, baik melalui unduhan atau tautan langsung.

Dengan begitu, klien dan mitra Anda dapat membagikan konten Anda melalui media sosial, yang dapat meningkatkan lalu lintas di situs web Anda.

5. Gunakan lead capture di situs web Anda

Penggunaan lead capture memungkinkan klien potensial untuk memasukkan informasi kontak mereka langsung ke situs web Anda.

Setelah Anda mendapatkan informasi kontak calon klien, Anda dapat terhubung dengan mereka secara langsung untuk mengajak mereka berdiskusi tentang kebutuhan mereka.

Untuk mendorong calon klien mengisi lead capture Anda, pertimbangkan untuk menawarkan konten eksklusif kepada siapa saja yang memberikan informasi kontak mereka.

Berikut adalah beberapa contoh konten yang bisa Anda tawarkan kepada calon klien dengan imbalan informasi kontak:

Rekaman webinar sebelumnya
Akses ke e-book atau PDF
Konten interaktif seperti kuis atau survei
Keikutsertaan dalam undian untuk mendapatkan penawaran khusus

6. Gunakan media sosial dengan bijak

Media sosial dapat menjadi strategi jangka panjang yang bermanfaat. Penting untuk mengembangkan rencana pemasaran media sosial sebelum membuat akun media sosial untuk menjaga fokus dan konsistensi merek.

Jika Anda mempertimbangkan audiens Anda dan kebutuhan mereka, konten Anda dapat sangat menarik bagi klien ideal Anda.

Sama seperti konten situs web, konten pemasaran sosial yang kuat mendorong klien potensial untuk terlibat dengan bisnis Anda.

Sebagian besar platform media sosial besar memiliki opsi akun bisnis, sehingga Anda memiliki pilihan yang berbeda untuk kehadiran media sosial bisnis Anda.

Platform media sosial yang ideal memiliki tingkat penggunaan yang tinggi dari orang-orang yang sesuai dengan klien ideal Anda dalam hal usia, jenis kelamin, dan minat.

Pertimbangkan untuk menautkan situs web dan media sosial Anda satu sama lain dengan menggunakan banner atau tombol di kedua halaman.

Dengan begitu, klien potensial dapat mengklik dan menggunakan layanan Anda dengan mudah.

7. Gunakan call to action

Call to action mengarahkan calon klien untuk menyelesaikan tindakan tertentu setelah mereka membaca email Anda, berinteraksi dengan posting media sosial Anda atau mengunjungi situs web Anda.

Call to action yang kuat membawa calon klien Anda ke dalam percakapan yang lebih mendalam dengan bisnis Anda.

Berikut adalah beberapa ajakan bertindak efektif yang dapat Anda tambahkan pada komunikasi Anda dengan klien:

Mendaftar ke webinar
Mengunduh sumber daya
Menghubungi perwakilan penjualan

8. Kirimkan email

Pengiriman email dapat menjangkau orang atau bisnis yang belum pernah berinteraksi dengan bisnis Anda sebelumnya.

Menyusun daftar prospek secara manual membutuhkan waktu, tetapi dapat menghasilkan daftar klien potensial berkualitas tinggi Saat menulis email ke calon klien, sesuaikan pesan Anda berdasarkan kebutuhan mereka.

Email Anda dapat menawarkan kepada penerima sekilas tentang bisnis Anda dan apa yang dapat dilakukan untuk mereka.

Jika Anda mengirimkan email, pertimbangkan untuk menambahkan call to action yang mendorong mereka untuk melakukan percakapan lebih lanjut dengan Anda.

Kesimpulan

Itulah tadi penjelasan mengenai pengertian klien dan perbedaannya dengan pelanggan yang dapat menjadi referensi Anda.

Dari penjelasan artikel yang ada di atas dapat diketahui bahwa klien adalah seseorang yang menggunakan layanan dari perusahaan untuk memenuhi kebutuhan atau menyelesaikan masalah.

Sebagai bisnis, sudah menjadi tugas Anda untuk mendapatkan klien dan menjaga hubungan baik dengan klien.

Salah satu caranya adalah memastikan karyawan yang bekerja berhadapan dengan klien memiliki rasa nyaman sehingga bisa bekerja dengan baik.

Untuk mewujudkan hal ini, penting bagi Anda untuk melakukan pengelolaan karyawan dengan sebaik mungkin.

Gunakan software manajemen data karyawan dari GajiHub untuk memudahkan pengelolaan karyawan di perusahaan Anda.

GajiHub merupakan manajemen data karyawan yang dilengkapi berbagai fitur untuk kemudahan pengelolaan karyawan.

Yuk daftar GajiHub di tautan ini dan dapatkan uji coba gratis selama 14 hari.

Author
Recent Posts

Desi Murniati

Berpengalaman lebih 5 tahun dalam penulisan tema manajemen dan karir. Desi bertujuan memberikan perspektif terbaru dari tulisannya.