Komunikasi menjadi bagian penting bagi sebuah bisnis. Salah satu komunikasi yang sering digunakan dalam bisnis atau organisasi adalah komunikasi persuasif.
Komunikasi persuasif merupakan komunikasi yang digunakan untuk memengaruhi perilaku atau sikap seseorang melalui komunikasi verbal dan nonverbal. Ini dilakukan dengan menggunakan data dan fakta psikologis atau sosiologis.
Komunikasi ini memiliki tujuan untuk mengubah opini seseorang, perilaku, dan juga sikap yang dimiliki.
Pada artikel ini GajiHub akan menjelaskan mengenai komunikasi persuasif, mulai dari pengertian, hasilnya, hingga strategi yang digunakannya. Anda dapat membaca penjelasan lengkapnya hanya di bawah ini:
Apa yang Dimaksud Komunikasi Persuasif?
Komunikasi persuasi adalah kemampuan untuk mengubah atau memengaruhi perilaku atau sikap seseorang melalui komunikasi verbal dan nonverbal. Hal ini dapat terjadi dalam bentuk komunikasi apa pun, termasuk yang berikut ini:
- Presentasi formal
- Memo tertulis atau email
- Obrolan atau pesan teks
- Percakapan pribadi
- Pesan nonverbal yang halus
Untuk terlibat dalam komunikasi persuasif, Anda harus memiliki tujuan untuk memengaruhi pikiran, sikap, atau tindakan orang lain dan menyesuaikan pesan Anda.
Komunikasi persuasif ada di hampir setiap konteks profesional atau pribadi. Anda akan melihat upaya persuasif di mana saja, mulai dari politisi yang ingin mempengaruhi opini publik hingga pemasar yang ingin membentuk perilaku konsumen.
Anda bahkan menggunakan persuasi dalam kehidupan pribadi Anda, apakah itu meyakinkan teman untuk mencoba hobi baru atau bernegosiasi dengan anggota keluarga untuk mencapai kompromi. Namun, untuk tujuan panduan ini, kami akan berfokus pada persuasi dalam lingkungan profesional.
Baca Juga: Skill Komunikasi: Pengertian, Jenis, dan Cara Meningkatkannya
Apa Saja Hasil dari Komunikasi Persuasif?
Menurut para ahli komunikasi, persuasi bertujuan untuk mencapai tiga jenis hasil.
1. Mengubah sikap, kepercayaan, atau perilaku
Tujuan Anda dalam skenario ini adalah untuk membujuk orang lain bahwa sistem kepercayaan, sikap, atau tindakan mereka saat ini perlu diubah dengan cara tertentu. Hal ini biasanya melibatkan:
- Menyajikan sebuah alternatif dan menunjukkan bagaimana alternatif tersebut sejalan dengan nilai-nilai atau tujuan mereka,
- Menyoroti kelemahan dari pendirian mereka saat ini,
- Menjelaskan atau menunjukkan mengapa alternatif tersebut lebih baik, dan
- Mengatasi kekhawatiran mereka.
Anda dapat menggunakan bukti, contoh, atau himbauan emosional untuk menyampaikan maksud Anda. Kuncinya adalah membantu orang lain melihat mengapa mengubah cara pandang atau perilaku mereka adalah demi kepentingan terbaik mereka.
2. Memperkuat sikap, keyakinan, atau perilaku saat ini
Dalam bisnis, persuasi sering kali bertujuan untuk memperkuat sikap, kepercayaan, atau perilaku audiens yang ada, baik itu pemangku kepentingan internal, karyawan, atau pelanggan.
Anda harus memanfaatkan keakraban dan kenyamanan, meminimalkan resistensi terhadap perubahan. Dengan memperkuat apa yang sudah dihargai oleh pelanggan, perusahaan dapat menumbuhkan kepercayaan dan memperdalam hubungan, yang pada akhirnya mendorong kesuksesan dan profitabilitas yang berkelanjutan.
3. Membentuk sikap, kepercayaan, atau perilaku yang belum berkembang
Tujuan ini berada di antara dua tujuan pertama. Tujuan ini melibatkan audiens yang berada di luar jangkauan.
Anda harus mengarahkan upaya Anda untuk “memenangkan” mereka ke pihak Anda. Untuk melakukan hal ini, fokuslah untuk membangun alasan yang kuat mengapa posisi Anda adalah posisi yang tepat. Hal ini mungkin melibatkan memperkenalkan mereka pada ide-ide baru, perspektif atau informasi yang belum pernah mereka pertimbangkan sebelumnya.
Dengan menyajikan argumen yang jelas dan persuasif serta mengatasi ketidakpastian mereka, Anda dapat membentuk sikap dan keyakinan audiens ke arah yang sejalan dengan Anda.
Baca Juga: Unsur Unsur Komunikasi Bisnis dan Peran Pentingnya
Mengapa Komunikasi Persuasif Penting di Tempat Kerja?
Jadi, mengapa persuasi strategis merupakan keterampilan interpersonal yang penting?
Dalam konteks tempat kerja, keterampilan ini dapat memengaruhi setiap aspek operasional sehari-hari. Hal ini dapat mencakup tugas-tugas kolaboratif dan hubungan antara supervisor dan tim mereka.
Supervisor menggunakan persuasi untuk mendapatkan dukungan dari tim mereka untuk pekerjaan yang diperlukan. Setelah mereka mendapatkannya, mereka terus menggunakan persuasi untuk membuat semua orang tetap selaras dan fokus bekerja untuk mencapai rencana yang dapat ditindaklanjuti.
Rekan kerja menggunakan keterampilan persuasif mereka setiap hari untuk bekerja lebih baik satu sama lain dan meningkatkan komunikasi horizontal. Setiap tugas yang membutuhkan upaya beberapa individu akan melibatkan beberapa tingkat persuasi.
Anggota tim perlu meyakinkan satu sama lain tentang pendekatan terbaik untuk menyelesaikan tugas, mengalokasikan tanggung jawab, dan mencapai hasil yang diinginkan.
Tentu saja, persuasi juga memainkan peran penting dalam komunikasi yang lebih formal. Contohnya adalah upaya promosi dan pengumuman melalui email di dalam kantor.
Pendekatan persuasi yang disengaja akan meningkatkan peluang audiens Anda untuk mengadopsi pola pikir yang benar atau mengambil tindakan yang tepat.
Baca Juga: Komunikasi Eksternal: Manfaat, Jenis, dan Cara Mengembangkan
Apa Saja Kelebihan dan Kekurangan Komunikasi Persuasif di Tempat Kerja?
Persuasi adalah alat yang ampuh di tempat kerja, namun dampaknya bergantung pada cara Anda menggunakannya. Berikut ini beberapa kelebihan komunikasi persuasif di tempat kerja:
- Membuat karyawan percaya pada misi organisasi akan memotivasi mereka untuk bekerja lebih dari sekadar gaji.
- Menggunakan bahasa yang menegaskan ketika karyawan melakukan tugas dengan baik akan memperkuat perilaku tersebut. Hal ini meningkatkan kemungkinan perilaku tersebut terulang kembali di masa depan.
- Mendpaatkan dukungan yang lebih besar seperti peningkatan anggaran atau personel, dengan membuat argumen yang masuk akal tentang bagaimana investasi ini akan menguntungkan perusahaan.
Namun, komunikasi persuasif juga bisa berbahaya dalam lingkungan profesional. Pertimbangkan contoh-contoh komunikasi persuasif negatif di tempat kerja berikut ini:
- Membujuk rekan kerja bahwa Anda mengukur kinerja mereka dengan kinerja anggota tim lain dapat menciptakan persaingan yang tidak sehat.
- Anda mungkin menunjukkan sikap pilih kasih kepada beberapa anggota tim saat memotivasi mereka untuk melakukan tugas melalui bahasa tubuh yang tidak konsisten.
- Anda mungkin mencoba memotivasi tim Anda melalui kebohongan tentang mengapa kinerja mereka penting atau bagaimana dampaknya terhadap organisasi yang lebih luas.
Pada akhirnya, cara Anda menggunakan kekuatan persuasi menentukan apakah persuasi dapat menjadi alat yang efektif untuk mencapai tujuan Anda dan tujuan organisasi serta audiens Anda.
Baca Juga: 10 Manfaat Komunikasi Internal dan Tips Membangunnya
Apa Saja Prinsip dalam Komunikasi Persuasif?
Dr Robert Cialdini menggunakan ilmu psikologi untuk mengidentifikasi “tujuh prinsip pengaruh,” atau “tujuh prinsip persuasi.” Anda dapat menggunakan prinsip-prinsip tersebut untuk membujuk orang lain. Kuncinya adalah memahami dan memanfaatkan faktor psikologis utama yang memengaruhi pengambilan keputusan manusia.
Tidak semua pesan persuasif membutuhkan semua elemen ini. Beberapa situasi mungkin membutuhkan penekanan yang berbeda dari yang lain. Namun, seperti yang diuraikan Cialdini, berikut ini adalah konsep-konsep psikologis yang mendasari setiap upaya persuasi, yang membuat penyesuaian dan mengikutinya menjadi bagian penting dari persamaan.
1. Timbal balik
Timbal balik adalah kewajiban yang melekat yang mungkin Anda rasakan saat menerima sesuatu yang berharga. Anda mungkin merasa berkewajiban untuk memberikan sesuatu yang berharga sebagai balasannya.
Misalnya, menawarkan laporan penelitian gratis akan meningkatkan peluang seseorang yang tertarik dengan topik tersebut untuk memberikan informasi kontak mereka sebagai balasannya.
Dengan memberikan sesuatu yang bernilai terlebih dahulu, Anda dapat meningkatkan kemungkinan orang lain merespons secara positif terhadap upaya persuasif Anda.
2. Kelangkaan
Semakin sedikit sesuatu yang tersedia, semakin banyak permintaan akan hal tersebut. Itulah kelangkaan.
Seperti yang dikatakan Cialdini, “Orang menginginkan lebih banyak hal yang bisa mereka dapatkan dengan jumlah yang lebih sedikit.”
Untuk menggunakan kelangkaan untuk membujuk seseorang, Anda harus menunjukkan apa yang akan hilang jika mereka memilih untuk tidak terlibat. Menyoroti keunikan proposal Anda atau sifat proposal Anda yang sensitif terhadap waktu dapat menciptakan rasa urgensi dan mendorong tindakan.
Baca Juga: 8 Pekerjaan Paling Cocok untuk Kepribadian INTJ, Apa Saja?
3. Otoritas
Otoritas adalah gagasan bahwa kita cenderung mempercayai mereka yang kita anggap ahli dalam suatu masalah.
Membangun kredibilitas, keahlian, atau otoritas Anda sendiri di bidang tertentu adalah langkah pertama yang penting sebelum menyampaikan kasus Anda kepada audiens. Hal ini dapat meningkatkan dampak dari pesan persuasif Anda.
Baca Juga: Komunikasi Bisnis: Manfaat, Jenis, Masalah dan Solusinya
4. Komitmen/konsistensi
Komitmen/konsistensi adalah gagasan bahwa kita ingin keyakinan kita sesuai dengan nilai-nilai kita. Orang-orang berusaha untuk menjaga keyakinan, sikap, dan perilaku mereka agar tetap konsisten.
Mendorong orang lain untuk membuat komitmen kecil dapat menghasilkan komitmen yang lebih besar yang sejalan dengan tujuan persuasif Anda.
5. Menyukai
Ini adalah kecenderungan untuk mendengarkan dan mempercayai orang-orang yang sudah kita sukai. Sebagai contoh, Anda mungkin bersiap untuk menyelaraskan diri dengan orang-orang yang Anda anggap serupa dengan diri Anda, bahkan ketika menyangkut topik-topik yang obyektif seperti pengetahuan teknis.
Anda lebih mungkin membujuk audiens Anda ketika mereka merasa bahwa mereka mirip dengan Anda. Membangun hubungan baik, menemukan kesamaan, dan menampilkan diri Anda sebagai orang yang ramah dan mudah didekati dapat meningkatkan kemampuan persuasif Anda.
6. Bukti sosial
Bukti sosial adalah kecenderungan untuk meniru perilaku orang-orang di sekitar Anda, termasuk rekan kerja dan para ahli. Anda membutuhkan orang lain untuk memvalidasi keyakinan dan tindakan Anda. Ketika mereka melakukannya, Anda lebih cenderung mengikuti jejak mereka.
Inilah sebabnya mengapa testimoni dan ulasan telah menjadi bagian inti dari hampir semua promosi produk online atau strategi penjualan. Menunjukkan bahwa orang lain telah menerima posisi Anda atau mengambil tindakan yang diinginkan dapat menjadi alat persuasif yang kuat.
7. Kesatuan
Kesatuan terjadi ketika Anda membawa prinsip kesukaan ke tingkat yang lebih dalam. Menyukai sebagian besar berfokus pada kesamaan permukaan, tetapi prinsip kesatuan berfokus pada identitas yang dimiliki oleh pembawa pesan dan audiens secara lebih mendalam.
Jika Anda melihat diri Anda sendiri dalam diri pembawa pesan atau seseorang yang mendukung pesan tersebut, Anda akan lebih mudah diyakinkan. Menekankan nilai-nilai, pengalaman, atau identitas yang sama dapat menumbuhkan rasa persatuan dan meningkatkan efektivitas persuasif.
Baca Juga: Cara Meningkatkan Kemampuan Komunikasi dan Manfaatnya
Apa Saja Strategi dalam Membangun Komunikasi Persuasif di Tempat Kerja?
Komunikasi antar manusia memiliki banyak nuansa. Bahkan topik yang tampaknya sederhana seperti persuasi dapat dengan cepat terasa rumit.
Tidak heran jika para ahli komunikasi memiliki model-model canggih untuk membantu kita memahaminya dengan lebih baik.
Namun, dengan memecah persuasi berdasarkan komponen-komponennya, menguasai seni komunikasi persuasif menjadi lebih mudah dicapai.
Delapan strategi berikut ini dapat membantu Anda membangun komunikasi persuasif di tempat kerja:
1. Kenali audiens Anda
Memahami audiens Anda adalah prinsip dasar persuasi. Hal ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pesan dan pendekatan Anda dengan kebutuhan, minat, dan gaya komunikasi mereka.
Berkomunikasi dengan audiens teknis, misalnya, mungkin memerlukan cara yang lebih eksplisit atau sentral dalam melakukan persuasi yang berfokus pada konsistensi dan otoritas.
Sebaliknya, membujuk audiens non-teknis mungkin memerlukan rute yang lebih periferal dan implisit yang berfokus pada timbal balik dan kesukaan.
2. Fokus pada perhatian terlebih dahulu
Menarik dan mempertahankan perhatian audiens Anda sangat penting untuk persuasi yang sukses. Bahkan pesan yang paling persuasif sekalipun tidak akan berarti jika audiens Anda tidak memperhatikan Anda. Mereka mungkin tidak akan mendengar atau memproses pesan Anda secara efektif.
Pendekatan Anda harus selalu menampilkan fase yang berfokus pada menarik perhatian saja. Anda harus melakukan hal ini sebelum membahas poin-poin yang ingin Anda sampaikan.
Ini bisa menjadi pembuka dalam presentasi formal. Bisa juga berupa lelucon sederhana yang berhubungan dengan topik atau contoh nyata dari poin Anda yang menghidupkannya.
Setelah Anda mendapatkan perhatian audiens, Anda dapat menguraikan lebih lanjut.
3. Bangun kredibilitas dengan audiens Anda
Penelitian telah menunjukkan berulang kali bahwa kita lebih mudah dibujuk oleh orang yang kita percayai. Ada banyak cara untuk membangun kredibilitas. Berikut adalah beberapa tips:
- Sajikan diri Anda dengan baik, membangun diri Anda di benak audiens Anda sebagai sumber informasi yang menarik.
- Selaraskan diri Anda dengan pembawa pesan yang sudah dipercaya oleh audiens Anda.
- Contohnya adalah para ahli di bidangnya atau anggota organisasi yang disukai.
- Kutiplah sumber-sumber Anda untuk menghubungkan pernyataan Anda dengan fakta dan kenyataan yang objektif.
- Gunakan bahasa tubuh yang terbuka yang mengundang audiens Anda untuk menjadi bagian dari komunikasi.
- Perpaduan strategi ini dapat membangun kredibilitas implisit dan eksplisit.
Membangun kredibilitas dan kepercayaan sangat penting untuk persuasi. Jika audiens Anda menganggap Anda kredibel dan dapat dipercaya, mereka cenderung menerima pesan Anda.
4. Memprioritaskan bukti objektif untuk mendukung poin-poin Anda
Bukti memainkan peran penting dalam komunikasi persuasif, meskipun setiap orang dapat menanggapinya dengan cara yang berbeda. Saat membuat argumen yang kompleks, mengutip studi dan data yang relevan dapat memperkuat kasus Anda dan memberikan kredibilitas pada pesan Anda.
Bukti penting bahkan dalam komunikasi sehari-hari yang sederhana. Anda dapat menggunakan contoh dan pengalaman bersama untuk mendukung poin-poin Anda.
Misalnya, bayangkan Anda sedang mendiskusikan sebuah topik yang berkaitan dengan rapat tahunan terakhir perusahaan Anda. Dalam hal ini, Anda dapat meminta audiens Anda untuk mengingat aspek-aspek spesifik dari acara tersebut.
Dengan membangkitkan ingatan yang sama, Anda menciptakan hubungan antara pesan Anda dan pengalaman langsung audiens. Hal ini membuat argumen Anda lebih mudah dipahami dan persuasif.
Baca Juga: Cara Mengurangi Miskomunikasi di Tempat Kerja
5. Menekankan manfaat dari suatu tindakan
“Apa untungnya bagi saya?” Cepat atau lambat, Anda akan menanyakan pertanyaan sederhana ini kepada orang yang membujuk Anda. Itulah mengapa setiap pendekatan persuasi yang berhasil harus menyertakan setidaknya beberapa pertimbangan tentang manfaat yang ditawarkan. Tentu saja, seperti apa bentuknya, sepenuhnya tergantung pada situasi.
Jika Anda membujuk tim Anda untuk menyelesaikan sebuah tugas, bantu mereka memahami bagaimana hal itu akan membuat pekerjaan mereka di masa depan menjadi lebih mudah.
Untuk persuasi yang lebih luas, seperti permintaan sumber daya, bantu para pengambil keputusan untuk memahami bagaimana sumber daya tambahan akan membantu organisasi dan, pada akhirnya, membantu mereka.
Menyoroti manfaat dan keuntungan yang bisa didapatkan dapat memotivasi audiens untuk mengikuti rekomendasi Anda.
6. Sesuaikan pesan Anda tergantung pada saluran komunikasi
Secara alami, saluran komunikasi yang Anda gunakan dapat secara signifikan memengaruhi persuasi Anda. Komunikasi digital, misalnya, membutuhkan pendekatan yang sangat berbeda dari percakapan verbal. Sementara itu, komunikasi verbal berbeda dengan memo atau whitepaper yang mendalam.
Ingatlah nuansa saluran-saluran tersebut saat Anda merencanakan pendekatan Anda. Sesuaikan dengan rentang perhatian audiens Anda yang khas untuk saluran yang dimaksud. Anda juga harus mempertimbangkan konteks penggunaan saluran tersebut.
Bahkan memikirkan interaktivitas saluran tersebut dan apakah ada peluang untuk mendapatkan umpan balik langsung akan sangat membantu. Menyesuaikan pendekatan persuasif Anda dengan saluran komunikasi tertentu adalah penting untuk memastikan bahwa pengiriman dan penerimaan pesan Anda efektif.
7. Memimpin dengan memberi contoh
Memimpin dengan memberi contoh adalah bagian yang kuat namun sering kali diremehkan dalam membangun keterampilan komunikasi persuasif. Namun, hal ini sangat membantu untuk meyakinkan audiens Anda tentang validitas dan pentingnya ide-ide Anda.
Jika Anda menyuruh tim Anda untuk melakukan sesuatu, bekerjalah bersama mereka. Jika seluruh pendekatan organisasi perlu diubah, tunjukkan bagaimana Anda mengubahnya. Setelah audiens melihat Anda mengambil saran Anda sendiri, kredibilitas Anda akan meningkat, dan mereka akan lebih mungkin untuk menyesuaikan diri dengan Anda.
Pendekatan ini bisa sangat efektif dalam meyakinkan orang lain untuk mengadopsi tindakan atau cara berpikir yang diinginkan.
8. Terus latih keterampilan komunikasi persuasif Anda
Perlu dipahami bahwa tidak ada komunikasi manusia yang sempurna. Bahkan pembicara atau komunikator persuasif terbaik pun masih membutuhkan latihan yang berkelanjutan untuk membantu menyempurnakan keterampilan mereka dari waktu ke waktu.
Setiap kali Anda dengan sengaja berusaha membujuk audiens Anda, evaluasi pendekatan dan pesan Anda. Apakah Anda berhasil menarik perhatian mereka? Strategi apa yang paling berhasil?
Pendekatan perbaikan berkelanjutan ini pada akhirnya dapat sangat membantu Anda menjadi komunikator yang lebih baik.
Baca Juga: 15 Contoh Micromanaging, Dampak, dan Cara Membatasinya
Kesimpulan
Itulah tadi penjelasan mengenai komunikasi persuasif yang dapat Anda gunakan di tempat kerja. Seperti yang diketahui bahwa komunikasi memegang peranan penting di dunia kerja.
Dalam sebuah tim, kerja sama dapat dilakukan dengan baik dengan adanya komunikasi yang baik. Komunikasi juga penting dalam hal pengelolaan karyawan.
Ketika seorang HRD mampu berkomunikasi dengan baik, maka HRD akan mampu mengatasi setiap tantangan dengan cara yang baik, yakni melibatkan karyawan untuk mencari penyelesaiannya.
Oleh karenanya penting bagi seorang HRD untuk memahami dan menguasai komunikasi persuasif ini. Untuk mendukung pengelolaan karyawan yang baik, juga penting untuk memfasilitasi perusahaan Anda dengan perangkat lunak yang akan memudahkannya dan membuat pengelolaan karyawan lebih efektif.
Gunakan software payroll dan aplikasi HRIS dari GajiHub untuk memudahkan pengelolaan karyawan di perusahaan Anda. GajiHub merupakan softwrae payroll dan aplikasi HRIS yang dilengkapi berbagai fitur untuk kemudahan pengelolaan karyawan.
Jadi tunggu apa lagi, daftar GajiHub sekarang juga di tautan ini dan dapatkan uji coba gratis selama 14 hari.
- Insentif Adalah: Ini Pengertian dan Jenis-Jenisnya - 23 December 2024
- Pajak Gaji Berapa Persen? Berikut Besarannya Sesuai Regulasi - 20 December 2024
- 25 Rekomendasi Kerja Online yang Wajib Anda Coba - 20 December 2024