Profesi train attendant merupakan salah satu posisi penting dalam layanan kereta api.
Tugas utamanya adalah memastikan kenyamanan dan keamanan penumpang selama perjalanan, mulai dari membantu naik-turun penumpang hingga memberikan informasi yang dibutuhkan.
Untuk menggeluti peran ini, Anda perlu memiliki keterampilan melayani, komunikasi yang baik, serta empati yang tinggi terhadap sesama.
Train attendant juga harus siap menghadapi berbagai situasi, termasuk kondisi darurat, dengan tenang dan sigap.
Pada artikel kali ini, GajiHub akan membahas apa itu train attendant, jobdesk utama, skill penting, kualifikasi, hingga gajinya.
Apa yang Dimaksud dengan Train Attendant?
Train attendant adalah orang yang bekerja di dalam gerbong atau di stasiun untuk membantu penumpang selama perjalanan.
Dalam pekerjaannya, mereka membantu penumpang saat naik ke kereta, mencarikan tempat duduk, atau ketika menggunakan layanan makanan dan minuman.
Mereka juga bertugas memeriksa dan mengumpulkan tiket sebelum kereta berangkat, serta memastikan semua penumpang duduk di tempat yang sesuai.
Selain itu, petugas kereta menawarkan dan menyajikan makanan maupun minuman kepada penumpang, lalu memproses pembayaran.
Mereka juga memantau kondisi di dalam gerbong dan di area stasiun untuk memastikan tidak ada hal yang membahayakan keselamatan penumpang.
Di stasiun, petugas kereta menyampaikan informasi penting seperti jadwal keberangkatan, keterlambatan, atau perubahan lainnya kepada penumpang.
Mereka juga membantu penumpang yang memiliki disabilitas, termasuk membantu membawa barang bawaan dan naik turun dari kereta.
Secara keseluruhan, petugas kereta berperan penting dalam menjaga kenyamanan dan keselamatan selama perjalanan.
Di Indonesia, khususnya di bawah naungan PT Kereta Api Indonesia (KAI), posisi ini umumnya dikenal dengan sebutan prama untuk petugas laki-laki dan prami untuk petugas perempuan.
Baca Juga: 25 Contoh Professional Goals dan Cara Menetapkannya
Apa Saja Jobdesk Train Attendant?
Train attendant atau prama (untuk laki-laki) dan prami (untuk perempuan) adalah petugas yang bertugas memastikan perjalanan kereta berjalan lancar, aman, dan nyaman bagi para penumpang.
Berikut beberapa jobdesk utama:
1. Menyambut penumpang
Mereka menyapa penumpang dengan ramah saat naik ke kereta, supaya perjalanan dimulai dengan suasana positif.
2. Membantu barang bawaan
Prama dan prami juga membantu mengangkat dan meletakkan barang bawaan agar tersimpan aman dan tidak mengganggu kenyamanan.
3. Menjalankan protokol keselamatan
Mereka memeriksa pintu darurat, alat pemadam, dan perlengkapan lainnya untuk memastikan semua dalam kondisi siap pakai.
4. Memberi informasi perjalanan
Saat penumpang merasa kebingungan terkait jadwal, stasiun pemberhentian, atau sambungan kereta, prama dan prami harus siap memberi penjelasan.
Baca Juga: Foreman Adalah? Ini Jobdesk, Skill Penting, Kualifikasi, dan Gajinya
5. Menangani situasi darurat
Dalam kondisi tak terduga, mereka tetap tenang dan membantu penumpang mengikuti prosedur keselamatan dengan benar.
6. Menyampaikan pengumuman
Mereka memberi informasi penting lewat pengeras suara, misalnya soal waktu kedatangan atau perubahan rute.
7. Melayani penumpang
Mulai dari menjawab pertanyaan sampai menangani keluhan, semua dilakukan dengan profesional dan penuh empati.
8. Mengawasi keamanan
Mereka juga berjaga-jaga terhadap aktivitas mencurigakan atau situasi yang berpotensi membahayakan.
Semua tugas ini dilakukan agar penumpang bisa menikmati perjalanan yang aman, nyaman, dan bebas dari stres.
Baca Juga: Cara Menjawab Pekerjaan yang Disukai dan Tidak Disukai
Apa Saja Skill Penting yang Harus Dikauasai oleh Train Attendant?
Untuk menjadi seorang train attendant, berikut beberapa hal yang harus Anda kuasai:
1. Keterampilan Pelayanan Tamu
Sebagai prama atau prami, Anda akan berhadapan langsung dengan penumpang setiap hari.
Anda harus menyapa dengan ramah, membantu penumpang yang kesulitan mencari tempat duduk, dan tetap sopan saat menjawab pertanyaan adalah bagian dari pelayanan tamu yang baik.
Sikap yang hangat dan sigap akan menciptakan pengalaman perjalanan yang menyenangkan bagi para penumpang.
2. Keterampilan Menangani Situasi Darurat
Dalam kondisi tertentu, prama dan prami harus siap mengambil tindakan cepat.
Anda perlu tahu bagaimana menangani keadaan darurat seperti gangguan di dalam kereta atau evakuasi penumpang.
Kemampuan untuk tetap tenang, mengikuti prosedur yang berlaku, dan memandu penumpang dengan jelas sangat diperlukan dalam situasi seperti ini.
3. Kemampuan Memberikan Pelayanan Pelanggan
Selain pelayanan dasar, Anda juga harus siap membantu penumpang yang memiliki kebutuhan khusus, memberikan informasi seputar jadwal atau stasiun pemberhentian, hingga menangani keluhan dengan tenang dan profesional.
Pelayanan pelanggan yang baik akan menciptakan rasa percaya dan kenyamanan selama perjalanan.
Baca Juga: Tertarik Menjadi SPG? Simak Tugas dan Gaji SPG di Sini
4. Pemahaman Prosedur Keamanan
Menjaga keselamatan adalah prioritas utama.
Prama dan prami wajib memahami prosedur keamanan seperti pengecekan alat keselamatan, memastikan jalur evakuasi tidak terhalang, dan mengetahui cara menggunakan alat pemadam kebakaran jika dibutuhkan.
Kedisiplinan dalam menjalankan prosedur ini menunjukkan tanggung jawab Anda sebagai petugas.
5. Kemampuan Komunikasi yang Efektif
Kemampuan menyampaikan informasi dengan jelas dan sopan sangat penting.
Mulai dari membuat pengumuman lewat pengeras suara, memberi tahu penumpang soal waktu kedatangan, hingga menjelaskan prosedur keselamatan.
Semua hal tersebut harus dilakukan dengan bahasa yang mudah dipahami dan nada yang meyakinkan.
6. Keterampilan Bekerja dalam Tim
Train attendant akan bekerja bersama tim lain seperti kondektur, masinis, dan petugas keamanan.
Kemampuan bekerja sama, saling membantu, dan berbagi informasi akan sangat membantu kelancaran operasional di lapangan.
Koordinasi yang baik di antara anggota tim juga akan berdampak langsung pada kenyamanan penumpang.
Baca Juga: Berapa Gaji Sales Representative? Intip Rata-Ratanya Berikut Ini
7. Penampilan dan Etika Kerja yang Baik
Sebagai representasi PT KAI di lapangan, Anda dituntut untuk selalu menjaga penampilan rapi dan profesional.
Selain itu, memiliki etika kerja yang baik seperti datang tepat waktu, bersikap sopan kepada siapa pun, dan menjalankan tugas dengan penuh tanggung jawab akan menunjukkan komitmen Anda dalam menjalani profesi ini.
Dengan memiliki keterampilan-keterampilan ini, Anda tidak hanya siap menjalankan tugas sebagai prama atau prami, tapi juga berpotensi untuk berkembang lebih jauh dalam dunia kerja di lingkungan PT KAI.
Baca Juga: 7 Contoh CV Pramuniaga, Tips Menulis, dan Templatenya
Apa Saja Kualifikasi Penting untuk Menjadi Seorang Train Attendant?
Untuk menjadi seorang train attendant, Anda bisa mendaftar sebagai pramugara/pramugari PT Kereta Api Indonesia (PT KAI).
Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, pekerjaan ini menuntut sikap ramah, skill komunikasi yang baik, serta kesigapan dalam menghadapi situasi darurat.
Selain menyampaikan informasi penting seputar perjalanan, train attendant juga harus siap membantu penumpang lansia, difabel, atau mereka yang membawa barang bawaan cukup banyak.
Di momen tertentu, mereka juga bertanggung jawab menjaga kebersihan dan kerapihan kabin penumpang, termasuk memastikan fasilitas dalam keadaan baik.
Kualifikasi Umum yang Dibutuhkan
- Minimal lulusan SMA/SMK sederajat
- Usia antara 18–25 tahun (tergantung kebijakan rekrutmen PT KAI)
- Tinggi badan ideal (biasanya min. 160 cm untuk perempuan dan 165 cm untuk laki-laki)
- Berpenampilan menarik, sopan, dan rapi
- Mampu berkomunikasi dengan baik dan ramah kepada penumpang
- Sehat jasmani dan rohani
- Tidak buta warna dan tidak bertato
- Bersedia bekerja secara shift dan berpindah kota jika dibutuhkan
- Memiliki integritas tinggi serta siap bekerja di bawah tekanan
- Diutamakan yang memiliki pengalaman di bidang pelayanan atau hospitality
Baca Juga: Hospitality Adalah: Jenis Pekerjaan dan Tips Berkarier di Bidang Ini
Bagaimana Tahapan Seleksi Train Attendant di PT KAI?
Jika Anda tertarik berkarier sebagai train attendant di PT KAI, berikut tahapan-tahapan yang perlu Anda lewati:
1. Seleksi Administratif
Tahap awal dimulai dengan seleksi berkas.
Anda akan diminta mengunggah berbagai dokumen melalui situs resmi rekrutmen PT KAI.
Beberapa hal yang perlu diperhatikan:
- Pastikan semua dokumen telah dipindai dengan jelas dan sesuai format (.pdf, .jpg, atau .png).
- Periksa kembali kelengkapan data seperti CV, ijazah, transkrip nilai, dan identitas diri.
- Pastikan ukuran file sesuai dengan ketentuan yang diminta.
2. Tes Kesehatan Awal
Setelah lolos administrasi, Anda akan mengikuti tes kesehatan tahap awal yang meliputi:
- Pemeriksaan tinggi dan berat badan
- Tes golongan darah
- Tes buta warna
3. Tes Psikologi
Tes ini bertujuan untuk menilai apakah kepribadian, cara berpikir, dan kestabilan emosi Anda sesuai dengan peran sebagai train attendant.
Biasanya terdiri dari:
- Tes kepribadian
- Tes logika dan konsentrasi
- Tes kemampuan dasar lainnya
4. Tes Kesehatan Lanjutan
Pada tahap ini, pemeriksaan kesehatan dilakukan secara lebih mendetail untuk memastikan Anda dalam kondisi prima.
Tes yang dilakukan bisa mencakup:
- Pemeriksaan mata, jantung, paru-paru, dan organ vital lainnya
- Tes urine dan darah
- Pemeriksaan kondisi medis secara menyeluruh
5. Wawancara
Tahap akhir adalah wawancara langsung dengan pihak rekrutmen.
Tujuan dari sesi ini adalah:
- Menilai motivasi Anda bekerja sebagai train attendant
- Melihat kesiapan dan komitmen Anda dalam menjalani peran di lingkungan kerja yang dinamis
- Mengonfirmasi kembali data dan informasi yang telah Anda sampaikan di tahap sebelumnya
Baca Juga: Steward Adalah: Jenis, Tugas, Skill Penting, dan Kisaran Gajinya
Berapa Gaji Train Attendant?
Profesi train attendant di PT Kereta Api Indonesia (KAI) merupakan salah satu posisi yang cukup diminati, terutama karena peluang karier yang terbuka luas.
Gaji yang diterima oleh pramu dan prami PT KAI pun tidak bersifat tetap, karena tergantung pada beberapa faktor seperti pengalaman kerja, masa pengabdian, lokasi penempatan, dan level jabatan.
Berdasarkan berbagai sumber terpercaya, berikut ini kisaran gaji pokok yang umum diterima:
- Untuk pemula atau fresh graduate, gaji pokoknya berkisar antara Rp4.000.000 hingga Rp4.500.000 per bulan.
- Bagi yang telah berpengalaman atau senior, angka tersebut dapat meningkat hingga Rp9.000.000 sampai Rp9.500.000 per bulan.
Perbedaan jumlah ini mencerminkan adanya jenjang karier yang jelas serta peluang kenaikan gaji seiring waktu, tergantung pada performa dan kompetensi yang Anda kembangkan selama bekerja.
Selain gaji pokok, pramugari kereta api juga berhak atas berbagai bentuk tunjangan yang menambah jumlah total penghasilan setiap bulannya.
Beberapa komponen yang biasanya diterima meliputi:
- Tunjangan kinerja, yang bisa mencapai Rp3.000.000 per bulan, tergantung hasil evaluasi kinerja Anda.
- Insentif biaya perawatan sebesar Rp1.500.000 hingga Rp2.000.000 per bulan.
Dana ini dimaksudkan untuk mendukung kebutuhan profesional, seperti pakaian kerja, kosmetik, dan perawatan pribadi lainnya.
Bonus penjualan, terutama jika Anda ditugaskan menjual makanan, minuman, atau produk lainnya di dalam kereta.
Bila target penjualan tercapai, maka akan ada bonus tambahan yang bisa Anda peroleh.
Dengan seluruh komponen tersebut, total penghasilan seorang train attendant KAI bisa berkisar di angka Rp8.500.000 hingga Rp9.000.000 per bulan, dan bahkan lebih tinggi untuk posisi yang lebih senior atau penempatan khusus.
Baca Juga: Etika Customer Service dan Cara Menanamkannya
Kesimpulan
Menjadi seorang train attendant di PT KAI bukan hanya tentang memberikan pelayanan di atas kereta, tetapi juga menuntut profesionalisme, skill komunikasi, dan kesiapan menghadapi berbagai situasi.
Dengan tanggung jawab besar yang diemban, profesi ini cocok bagi Anda yang menyukai dunia pelayanan, memiliki empati tinggi, dan siap bekerja secara dinamis dalam tim.
Selain menawarkan jenjang karier yang menjanjikan, posisi ini juga memberikan kompensasi yang cukup kompetitif, mulai dari gaji pokok hingga berbagai tunjangan dan insentif tambahan.
Bagi perusahaan, untuk membantu tim HR dan finance dalam mengelola gaji karyawan dan administrasi karyawan, seperti absensi dan cuti, perusahaan dapat mempertimbangkan penggunaan software absensi dari GajiHub.
Melalui software ini, karyawan juga dapat melakukan presensi secara mandiri lewat fitur employee self-service (ESS) yang juga tersedia di aplikasi GajiHub.
Sementara itu, manajemen dapat memantau kehadiran mereka secara transparan lewat laporan kehadiran, kertelambatan, hingga izin dan cuti.
Tertarik mencoba GajiHub? Kunjungi tautan ini dan dapatkan coba gratis hingga 14 hari.
- Hijack Karyawan: Pengertian, Cara Kerja, dan Aturannya - 8 August 2025
- Train Attendant: Jobdesk, Skill Penting, dan Kualifikasinya - 8 August 2025
- Dedikasi Adalah? Ini Arti, Ciri-Ciri, Contoh, dan Tipsnya - 8 August 2025