Rekrutmen industri hospitality adalah bagian utama dalam menjalankan hotel atau restoran yang sukses, tidak peduli seberapa besar atau uniknya bisnis Anda. Untuk menyukseskan rekrutmen ini, Anda membutuhkan tips rekrutmen industri hospitality.
Industri hospitality seperti hotel, secara umum, memiliki tingkat pergantian karyawan yang lebih tinggi daripada kebanyakan industri lainnya. Sering kali karena kerja keras vs upah, lingkungan dengan tekanan tinggi, dan juga karena banyak orang yang mengambil pekerjaan di perhotelan ketika mereka dalam masa transisi antara studi atau pekerjaan.
Di sinilah pentingnya Anda memiliki tips rekrutmen industri hospitality untuk mendukung perusahaan Anda menemukan talenta terbaik.
Dalam artikel ini, GajiHub akan memberikan 7 tips untuk membantu Anda meningkatkan strategi rekrutmen industri hospitality dan menarik kandidat terbaik untuk bisnis Anda. Simak selengkapnya hanya di bawah ini:
Apa Itu Industri Hospitality?
Ketika pertama kali mendengar kata hospitality, mungkin banyak yang menghubungkannya dengan rumah sakit. Padahal industri hopitality merupakan industri yang berhubungan dengan keramahtamahan.
Dalam artian keramahtamahan ini, industri hospitality memiliki fokus untuk menerima dan melayani tamu. Dalam industri hospitality ini, karyawan yang bekerja akan berinteraksi secara langsung dengan tamu, seperti dalam restoran, hotel, ataupun travel.
Memberikan keramahan dan kenyamanan kepada tamu adalah tugas utama dari karyawan di industri hospitality ini. Oleh karenanya, rekrutmen karyawan untuk industri ini membutuhkan tips khusus.
Baca Juga: Daily Worker: Pengertian, Jenis, Gaji, dan Aturan di Indonesia
Apa Saja Tips Rekrutmen Industri Hospitality?
Berikut 7 tips rekrutmen industri hospitality yang bisa Anda lakukan untuk mendapatkan talenta terbaik di perusahaan Anda:
1. Ciptakan Merek Perusahaan yang Inspiratif
Tips rekrutmen industri hospitality yang pertama adalah bagaimana Anda menciptakan mereka perusahaan yang inspiratif.
Bayangkan jika ada orang-orang yang berkomitmen dan bersemangat mengirimkan resume mereka melalui email kepada Anda bahkan sebelum Anda mengiklankan posisi yang terbuka. Itulah kekuatan merek perusahaan Anda.
Dalam lanskap rekrutmen perhotelan yang kompetitif, merek perusahaan yang inspiratif lebih dari sekadar menawarkan gaji dan tunjangan yang kompetitif; merek ini menciptakan narasi menarik yang beresonansi dengan calon karyawan dan karyawan saat ini, yang membedakan organisasi sebagai tempat yang diinginkan untuk bekerja.
Berikut ini alasan mengapa memiliki merek perusahaan yang inspiratif sangat kuat di sektor perhotelan:
a. Merek Perusahaan Anda Menarik Bakat Terbaik
Di sektor yang mengutamakan pengalaman pelanggan, memiliki karyawan yang bersemangat dan berdedikasi sangatlah penting. Merek perusahaan yang inspiratif akan menarik talenta terbaik yang tidak hanya mencari pekerjaan, tetapi juga tempat di mana mereka dapat berkontribusi secara bermakna dan tumbuh secara profesional.
b. Merek Perusahaan Anda Meningkatkan Keterlibatan Karyawan
Karyawan yang terinspirasi oleh merek organisasi mereka lebih mungkin untuk terlibat dan berkomitmen terhadap pekerjaan mereka. Mereka merasakan kebanggaan karena diasosiasikan dengan merek, yang mengarah ke tingkat produktivitas dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
c. Merek Perusahaan Anda Mengurangi Turnover Karyawan
Tingkat pergantian karyawan atau turnover yang tinggi dapat merugikan dan mengganggu bisnis perhotelan. Employer brand yang inspiratif membantu menciptakan rasa loyalitas yang kuat di antara karyawan, mengurangi perputaran karyawan dan biaya perekrutan serta pelatihan.
d. Merek Perusahaan Anda Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Karyawan yang terinspirasi oleh perusahaan mereka lebih mungkin untuk bekerja lebih keras untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Hal ini akan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis, ulasan yang lebih baik, serta lebih banyak pemesanan dan reservasi.
e. Merek Perusahaan Anda Mendorong Inovasi
Merek perusahaan yang inspiratif mendorong budaya inovasi dan kreativitas. Karyawan merasa diberdayakan untuk berpikir di luar kebiasaan dan menyarankan ide-ide baru, yang dapat mengarah pada peningkatan proses dan layanan.
f. Merek Perusahaan Anda Membangun Reputasi Positif
Merek perusahaan yang kuat tidak hanya menarik talenta terbaik, namun juga meningkatkan reputasi organisasi di industri. Hal ini dapat meningkatkan minat dari pelanggan, mitra, dan investor.
Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut, berikut ini adalah panduan yang bagus untuk membangun employer brand di tahun 2024. Atau silakan lihat 7 Alat Terbaik untuk Employer Branding di tahun 2024 di sini.
- Hidupkan merek perusahaan Anda
- Berdayakan cerita karyawan
- Ubah situs karier dengan video
- Pengeditan video berbasis AI
- Publikasikan video di mana saja
- Jelajahi Pencitraan Merek Perusahaan
Baca Juga: 20 Jenis KPI Restoran Penting dan Cara Menghitungnya
2. Buat Deskripsi Pekerjaan yang Inspiratif
Tips rekrutmen industri hospitality yang kedua adalah dengan membuat deskripsi pekerjaan yang inspiratif. Dalam hal rekrutmen perhotelan, deskripsi pekerjaan yang dibuat dengan baik dan inspiratif sering kali sangat penting untuk menarik kandidat yang tepat untuk tim Anda.
Dengan menyoroti layanan yang Anda berikan kepada klien, dan mengapa restoran atau hotel Anda merupakan tempat yang tepat untuk bekerja, dapat membantu Anda menarik orang-orang terbaik.
Bagian terbesar dari hal ini adalah membangun merek perusahaan Anda, yang dapat membantu Anda menarik talenta terbaik dan membantu secara signifikan dengan tingkat retensi.
Perlu dicatat bahwa deskripsi pekerjaan yang inspiratif bukan berarti melewatkan aspek-aspek pekerjaan yang kurang glamor, seperti jam kerja yang panjang atau tugas-tugas yang menuntut fisik. Deskripsi pekerjaan yang inspiratif berarti menyajikan tugas-tugas ini dalam sudut pandang yang positif dan dengan imbalan pribadi bagi kandidat.
Deskripsi pekerjaan yang inspiratif membantu kandidat untuk melihat apakah posisi tersebut sesuai dengan keahlian dan aspirasi mereka. Hal ini juga mengurangi kemungkinan kesalahpahaman atau kekecewaan setelah perekrutan, yang mengarah pada kepuasan dan retensi karyawan jangka panjang yang lebih baik, yang sangat penting di sektor perhotelan.
3. Utamakan Sikap
Dalam dunia rekrutmen perhotelan, satu hal yang jelas: sikap itu penting.
Meskipun keterampilan kerja dapat dipelajari dan dikembangkan dari waktu ke waktu, sikap dan kepribadian seseorang sering kali sudah tertanam kuat. Itulah mengapa sangat penting untuk memprioritaskan sikap saat mengiklankan lowongan kerja untuk pencari kerja perhotelan yang memiliki banyak pengalaman atau tidak sama sekali.
Kunci dari layanan pelanggan yang luar biasa terletak pada soft skill yang membuat seseorang benar-benar bersinar.
Tonjolkan kualitas seperti kehangatan, empati, kerja sama tim, ketelitian, dan optimisme dalam iklan lowongan kerja Anda. Atribut-atribut inilah yang membedakan para profesional perhotelan yang luar biasa.
Dengan berfokus pada keterampilan dan sikap layanan pelanggan yang sangat penting untuk sukses di industri perhotelan, Anda akan menarik kandidat yang secara alami cenderung unggul dalam interaksi dengan tamu. Orang-orang ini akan secara konsisten melakukan lebih dan lebih untuk memberikan pengalaman yang luar biasa.
Ingat, keterampilan dapat diajarkan, tetapi sikap adalah kualitas mendasar yang menjadi dasar kesuksesan di industri perhotelan. Jadi, saat Anda atau kepala sumber daya manusia Anda mengiklankan posisi perhotelan Anda, pastikan untuk menekankan pentingnya sikap dan dampak positif yang dapat diberikan kepada tamu dan bisnis Anda.
Perekrut perhotelan adalah ahli dalam hal ini, jadi jika Anda ragu, cobalah menghubungi agen perekrutan perhotelan.
Baca Juga: 10 Manfaat AI dalam Rekrutmen Ini Wajib Anda Ketahui
4. Pertimbangkan untuk Menawarkan Jadwal Kerja yang Fleksibel
Generasi muda sangat menekankan pada keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi, membuat jadwal kerja yang fleksibel menjadi faktor yang diinginkan di dunia perhotelan.
Meskipun fleksibilitas penuh mungkin tidak dapat dilakukan untuk semua peran, menyediakan jadwal shift yang mengakomodasi komitmen karyawan lainnya, seperti keluarga atau pekerjaan tambahan, dapat menarik lebih banyak kandidat dan berkontribusi untuk mengurangi perputaran karyawan.
Tujuannya adalah untuk memposisikan karier di bidang perhotelan bukan sebagai pekerjaan yang berat, melainkan sebagai pilihan gaya hidup.
Hotel dan restoran terkemuka selalu melakukan hal ini dengan benar.
5. Libatkan Karyawan Saat Ini dalam Proses Perekrutan
Melibatkan staf Anda saat ini dalam proses rekrutmen perhotelan mungkin terlihat aneh pada awalnya, namun hal ini dapat memberikan wawasan yang berharga dan berkontribusi pada perekrutan yang lebih baik.
Paling tidak, Anda dapat memulai dengan melakukan wawancara atau menjalankan pertanyaan-pertanyaan yang menjadi sorotan dengan karyawan Anda.
Tentu saja, Anda perlu membaca yang tersirat, terutama dengan karyawan yang tidak ingin kehilangan pekerjaan. Di sinilah soft skill Anda berperan.
Melibatkan karyawan saat ini dalam proses perekrutan tidak hanya menghasilkan karyawan yang lebih baik, namun juga meningkatkan semangat dan kekompakan tim. Ketika karyawan merasa bahwa pendapat mereka dihargai dan bahwa mereka memiliki suara dalam proses seleksi, mereka menjadi lebih berinvestasi dalam kesuksesan anggota tim baru.
Rasa keterlibatan dan kepemilikan ini menumbuhkan lingkungan kerja yang positif dan mendorong budaya kolaboratif, meningkatkan kinerja tim secara keseluruhan dan loyalitas terhadap bisnis Anda.
Baca Juga: 10 Kesalahan Rekrutmen yang Wajib Dihindari dan Solusinya
6. Tawarkan Tunjangan Pekerjaan yang Unik
Satu hal yang bisa Anda tawarkan yang tidak bisa ditawarkan oleh kebanyakan bisnis adalah tunjangan unik. Ini bisa menjadi tips rekrutmen industri hospitality yang berbeda dari yang lain.
Bedakan diri Anda dari kompetitor di industri rekrutmen perhotelan (dan semua perusahaan lain) dengan menawarkan tunjangan dan peluang karier yang unik dan bermanfaat bagi karyawan. Fasilitas kerja ini tidak hanya meningkatkan keterlibatan karyawan tetapi juga berfungsi sebagai alat perekrutan yang ampuh untuk menarik talenta terbaik ke dalam organisasi Anda.
Beberapa tunjangan yang bisa Anda pertimbangkan antara lain:
- Diskon atau menginap gratis di hotel atau resor afiliasi untuk karyawan dan keluarga mereka.
- Pelatihan internal dan program pelatihan lainnya, seperti kursus memasak dengan kepala koki atau kursus bisnis dengan manajer hotel atau restoran Anda,
- Makanan gratis atau voucher makan untuk fasilitas makan di tempat.
- Manfaat kesehatan dan kebugaran, seperti keanggotaan gym atau program kesehatan.
- Opsi penjadwalan yang lebih fleksibel untuk mengakomodasi komitmen pribadi dan meningkatkan keseimbangan kehidupan kerja.
- Cuti berbayar untuk menjadi sukarelawan atau pelayanan masyarakat.
Dengan menawarkan tunjangan karyawan yang menarik ini, Anda tidak hanya meningkatkan kepuasan kerja dan loyalitas staf Anda secara keseluruhan, tetapi juga memposisikan organisasi Anda sebagai perusahaan pilihan dalam lanskap rekrutmen perhotelan yang kompetitif.
7. Memprioritaskan Kecepatan dalam Proses Perekrutan
Rekrutmen perhotelan adalah industri yang bergerak cepat, dan untuk mendapatkan talenta terbaik dibutuhkan proses perekrutan yang cepat.
Anda harus mendapatkan orang yang berbakat dan berkomitmen sebelum pesaing melakukannya, jadi jangan tunda dengan metode tradisional seperti menyaring CV tertulis, yang dapat memakan waktu dan dapat menyebabkan penundaan dalam membuat keputusan perekrutan. Untuk mempercepat proses dan memastikan penilaian kandidat yang efisien, pertimbangkan untuk menerapkan wawancara video satu arah.
Tes berbasis keterampilan juga memungkinkan Anda untuk mengukur dan mengevaluasi kemampuan kandidat secara objektif di area spesifik yang relevan dengan industri perhotelan. Dengan menggunakan penilaian secara langsung atau online, Anda dapat menyederhanakan proses perekrutan dan mendapatkan wawasan yang berharga mengenai kemampuan kandidat tanpa harus bolak-balik.
Baca Juga: Pre Screening: Manfaat dalam Rekrutmen hingga Tahapannya
Apa Saja yang Harus Dilakukan dalam Rekrutmen Industri Hospitality?
Untuk mendukung tips rekrutmen industri hospitality Anda dapat berhasil, berikut beberapa hal yang harus dilakukan untuk rekrutmen industri hospitality:
1. Lakukan Pemeriksaan Latar Belakang Menyeluruh
Dalam hal rekrutmen perhotelan, melakukan pemeriksaan latar belakang secara menyeluruh adalah hal yang paling penting. Sebagai karyawan di industri perhotelan
Salah satu aspek penting dari pemeriksaan latar belakang adalah memverifikasi bahwa kandidat memiliki catatan yang bersih. Ini termasuk memeriksa riwayat kriminal, riwayat kredit, dan lisensi atau sertifikasi profesional yang relevan.
Dengan menyaring kandidat secara menyeluruh, Anda dapat meminimalkan risiko mempekerjakan individu yang dapat menimbulkan risiko keamanan, pencurian, atau penipuan.
Selain memeriksa catatan kriminal, penting juga untuk menghubungi atasan kandidat sebelumnya untuk mendapatkan referensi. Berbicara dengan mantan atasan memungkinkan Anda untuk mendapatkan wawasan yang berharga tentang etos kerja, keandalan, dan kinerja kandidat.
Informasi ini dapat membantu Anda membuat keputusan perekrutan yang tepat dan menghindari potensi jebakan.
Dengan melakukan pemeriksaan latar belakang yang menyeluruh ini, Anda dapat memastikan bahwa Anda membuat keputusan perekrutan yang terbaik untuk bisnis perhotelan Anda. Memprioritaskan penyaringan kandidat dan memverifikasi informasi latar belakang mereka akan berkontribusi pada lingkungan kerja yang lebih aman dan terjamin.
2. Menguji Kemampuan untuk Bekerja di Bawah Tekanan
Dalam dunia perhotelan yang serba cepat, karyawan harus mampu bekerja secara efektif di bawah tekanan. Selama wawancara, ajukan pertanyaan situasional yang mengukur bagaimana kandidat menangani situasi yang penuh tekanan, multitasking, dan tenggat waktu yang ketat.
Carilah individu yang tetap tenang, berpikir dengan tenang, dan mempertahankan tingkat profesionalisme yang tinggi ketika dihadapkan pada situasi yang menantang.
3. Tanyakan Bagaimana Mereka Menangani Keluhan
Menangani keluhan pelanggan adalah bagian yang tak terelakkan dari industri perhotelan. Nilai kemampuan kandidat dalam menangani kritik, menyelesaikan konflik, dan mempertahankan sikap positif saat menghadapi pelanggan yang tidak senang.
Carilah individu yang menunjukkan kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan dedikasi untuk menemukan solusi yang memuaskan tamu.
Baca Juga: Big Five Test dalam Rekrutmen, Bagaimana Caranya?
4. Menunjukkan Manajemen Waktu yang Baik
Dalam industri yang bergerak cepat seperti perhotelan, manajemen waktu yang efektif sangat penting. Tentukan bagaimana kandidat memprioritaskan tugas, mengatur waktu, dan memenuhi tenggat waktu.
Jelajahi kemampuan organisasi mereka, kemampuan untuk bekerja di bawah jadwal yang ketat, dan kemauan untuk bekerja ekstra untuk memastikan efisiensi. Cari kandidat yang menunjukkan pendekatan sistematis dan perhatian terhadap detail.
5. Kemauan untuk Belajar dan Beradaptasi
Dalam industri yang terus berkembang, sangat penting untuk merekrut kandidat yang menunjukkan kemauan untuk belajar dan beradaptasi dengan situasi baru. Selama wawancara, tanyakan tentang pengalaman kandidat dalam pengembangan profesional yang sedang berlangsung, kemampuan mereka untuk menerima umpan balik yang konstruktif, dan kesediaan mereka untuk menerima perubahan.
Carilah individu yang memiliki rasa ingin tahu dan berpikiran terbuka, serta menunjukkan pola pikir untuk berkembang.
6. Pertimbangkan Potensi Pertumbuhan
Meskipun pengalaman yang relevan sangat berharga, pertimbangkan kandidat yang mungkin tidak memiliki pengalaman perhotelan yang luas namun memiliki ciri-ciri kepribadian yang tepat dan potensi untuk berkembang.
Nilai keterampilan mereka yang dapat ditransfer, seperti komunikasi, pemecahan masalah, dan kerja sama tim, dan evaluasi apakah mereka selaras dengan nilai dan budaya organisasi Anda. Carilah individu yang menunjukkan etos kerja yang kuat, hasrat untuk memberikan layanan yang luar biasa, dan keinginan untuk berkembang dalam industri ini.
Dengan berfokus pada tips wawancara ini, Anda dapat secara efektif mengevaluasi kandidat perhotelan dan memilih mereka yang memiliki keterampilan, sikap, dan potensi untuk berkembang dalam organisasi Anda.
Ingat, ini bukan hanya tentang menemukan kandidat yang paling berpengalaman, tetapi juga mengidentifikasi individu yang selaras dengan nilai-nilai perusahaan Anda dan memiliki kemampuan untuk memberikan layanan yang luar biasa kepada tamu Anda.
Baca Juga: Kebijakan Rekrutmen: Manfaat, Cara Membuat, dan Contohnya
Kesimpulan
Itulah tadi penjelasan mengenai tips rekrutmen industri hospitality yang bisa Anda jadikan referensi. Dari penjelasan di atas dapat diketahui bahwa keramahtamahan menjadi bagian penting dalam industri hospitality.
Dalam rekrutmen, Anda juga akan mengedepankan kemampuan kandidat dalam bersikap ramah dan mampu melayani tamu dengan baik. Namun tidak dapat dipungkiri, sikap ramah dan mampu memberikan pelayanan terbaik ini tidak hanya ditemukan saat rekrutmen, namun juga harus didukung oleh perusahaan.
Dukungan ini diberikan ketika karyawan telah bekerja di perusahaan Anda. Bagaimana cara memberikan dukungan ini?
Caranya adalah dengan melakukan pengelolaan karyawan yang baik. Anda bisa menggunakan software payroll dan aplikasi HRIS dari GajiHub untuk kemudahan pengelolaan karyawan.
Fitur yang dimiliki GajiHub sangatlah lengkap. Misalnya untuk mengelola cuti karyawan, GajiHub memiliki fitur kelola cuti dan izin yang akan membuat pengajuan cuti dan izin lebih mudah.
Jadi tunggu apa lagi, daftar GajiHub sekarang juga di tautan ini dan dapatkan uji coba gratis selama 14 hari.
- 11 Strategi Mempertahankan Karyawan Paling Efektif, Apa Saja? - 28 October 2024
- Menikah Satu Kantor: Ini Aturan dan Tipsnya - 28 October 2024
- Bekerja Sambil Kuliah: Alasan, Keuntungan dan Tipsnya - 25 October 2024