Design thinking menjadi keterampilan yang dibutuhkan untuk sebuah bisnis dapat bertahan di tengah persaingan yang ada. Design thinking ini sering digunakan sebagai framework untuk berpikir kreatif bagi para product manager.
Design thinking ini merupakan strategi yang memungkinkan bisnis untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan hingga peningkatan efesiensi operasional.
Lalu sebenarnya apa itu design thinking? Apa saja contoh penerapan design thinking pada suatu produk?
Pada artikel ini GajiHub akan menjelaskan mengenai design thinking mulai dari pengertian, fase-fasenya, hingga contoh penerapannya. Anda bisa membaca penjelasan lengkapnya hanya di bawah ini:
Apa yang Dimaksud dengan Design Thinking?
Design thinking atau pemikiran desain mengacu pada proses penggunaan keterampilan kreatif untuk memecahkan masalah. Hal ini melibatkan pendekatan terhadap suatu masalah secara sistematis dan penuh pertimbangan untuk memperbaikinya dan mengembangkan perubahan positif yang berkelanjutan.
Strategi ini biasanya berkaitan dengan aktivitas proyek yang berfokus pada klien. Pemikiran desain memungkinkan bisnis untuk maju melalui proyek, mengembangkan dan menyempurnakan produk dan layanan, mengoptimalkan proses alur kerja, dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
Ketika perusahaan menerapkan pemikiran desain untuk menciptakan atau menyempurnakan produk, layanan, atau proses, mereka memprioritaskan kepuasan pengguna.
Mereka juga mempertimbangkan kelayakan teknologi dan ekonomi dari sebuah proyek. Dalam metodologi ini, anggota tim melakukan eksperimen dan peningkatan secara konstan. Melalui beberapa kali iterasi proyek, bisnis dapat terus memenuhi ekspektasi audiens.
Baca Juga: Critical Thinking Skill: Bagaimana Cara Meningkatkannya?
Apa Manfaat dari Design Thinking?
Beberapa bisnis seperti arsitektur, software engineer, hingga bisnis yang bergerak di bidang kesehatan membutuhkan kemampuan design thinking ini. Tidak hanya dalam bisnis, kenyataannya pemikiran desain juga dibutuhkan dalam kehidupan sehari-hari.
Lalu apa saja manfaat yang bisa diberikan dari pemikiran desain ini?
- Sebagai cara untuk melatih empati agar bisa lebih memahami individu lain
- Agar dapat melihat masalah dari berbagai perspektif sehingga bisa muncul ide dan inovasi sesuai kebutuhan individu, baik untuk pelanggan ataupun untuk anggota tim.
- Sarana melatih berpikir kritis sehingga bisa menemukan solusi yang tepat berdasarkan kebutuhan individu.
Baca Juga: Active Learning: Arti, Manfaat, dan Cara Menerapkannya
Apa Saja Langkah dalam Design Thinking?
Sebagai sebuah rencana yang sistematis, ada beberapa langkah utama dalam design thinking. Langkah-langkah ini memandu kreator melalui pengembangan produk atau layanan dan interaksi konsumen.
Meskipun kelima tahap ini mencakup hal-hal penting dalam design thinking, industri bisnis yang berbeda dapat menggunakan proses yang berbeda atau tambahan untuk menerapkan pendekatan ini:
1. Mendefinisikan masalah dan mengidentifikasi kebutuhan konsumen
Pada fase pemikiran desain ini, tim bisnis mengidentifikasi dan mendefinisikan masalah yang mungkin dialami konsumen dengan produk atau layanan. Mereka memikirkan bagaimana konsumen dapat memperoleh manfaat dari fitur-fitur yang ada saat ini dan fitur-fitur baru.
Mempertimbangkan perspektif konsumen dapat memungkinkan bisnis untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang target audiens mereka. Hal ini juga menumbuhkan empati dan mengarah pada solusi yang berkelanjutan.
2. Memahami dan berempati
Empati adalah gagasan untuk menghargai pengalaman orang lain. Pemikiran desain menciptakan fondasi pemahaman dan empati dengan mendorong perusahaan untuk berempati dengan pelanggan mereka.
Ketika sebuah bisnis dapat fokus untuk memecahkan masalah pelanggan dan meningkatkan pengalaman pengguna, bisnis tersebut dapat menarik klien baru, mendukung loyalitas pelanggan, dan mencapai kesuksesan. Berempati dengan konsumen dapat berarti menawarkan harga yang terjangkau, memberikan kredit konsumen atau menerapkan inisiatif yang berfokus pada pelanggan.
Baca Juga: Skill Komunikasi: Pengertian, Jenis, dan Cara Meningkatkannya
3. Mencetuskan solusi
Perusahaan yang menerapkan pemikiran desain juga dapat menghabiskan banyak waktu dalam fase ide. Pada fase ini, anggota tim menerapkan pemecahan masalah yang kreatif dan pemikiran kritis untuk menemukan solusi yang cerdik terhadap masalah. Tim berkolaborasi dan berbagi ide yang berpotensi memecahkan masalah terkait produksi atau penggunaan produk atau layanan.
4. Mengembangkan solusi
Setelah mengumpulkan sejumlah besar ide, anggota tim dapat mulai merencanakan implementasi resmi dari ide-ide tersebut. Hal ini melibatkan pengelolaan proyek dari inisiasi hingga penyelesaian.
Tim membuat keputusan terkait sumber daya, anggaran, jadwal, dan pembagian tugas untuk mempersiapkan diri memulai proyek. Mereka kemudian dapat melanjutkan ke tahap pemikiran desain yang lebih lanjut tanpa terlalu mengkhawatirkan masalah logistik.
Baca Juga: 8 Pekerjaan Paling Cocok untuk Kepribadian INTJ, Apa Saja?
5. Menguji solusi
Ketika bisnis mengembangkan ide dan solusi untuk masalah konsumen, diperlukan pengujian yang ketat. Anggota tim menguji ide dengan cara yang menyeluruh dan berulang-ulang untuk memastikan keberhasilan.
Mereka dapat melakukan eksperimen dan uji coba, mengembangkan prototipe, dan menyelesaikan aktivitas lain untuk mengetahui solusi mana yang layak untuk bisnis. Tujuan mereka sepanjang waktu adalah untuk membuat kehidupan pelanggan menjadi lebih baik dengan meningkatkan produk atau layanan tertentu.
Tahap pengujian dari pemikiran desain juga dapat berarti kembali ke awal proses dan memulai lagi untuk menerapkan strategi yang baru ditemukan yang memperbaiki kekurangan desain atau mengurangi inefisiensi.
Salah satu prinsip dasar dari pemikiran desain adalah kesiapan untuk memulai kembali atau membuat perubahan radikal untuk memenuhi kebutuhan konsumen kontemporer. Mereka yang menerapkan strategi ini tetap berdedikasi untuk belajar dan berkembang.
Baca Juga: Skill Marketing: Pengertian, Contoh, dan Cara Meningkatkan
Apa Saja Contoh Design Thinking?
Pemikiran desain telah digunakan secara luas di berbagai industri dan sektor untuk mengatasi masalah pengguna dan bisnis yang umum.
Namun, beberapa contoh monumental di mana nama-nama merek besar menggunakan pemikiran desain untuk memelopori pertumbuhan mereka adalah apa yang akan kita bahas.
1. Nike
Terkenal sebagai influencer terkemuka dalam industri desain sepatu, Nike telah mempertahankan statusnya sebagai favorit di antara para atlet selama hampir lima dekade.
Bagaimana mereka menggunakan design thinking?
Ideologi desain Nike untuk ‘bergerak maju’ secara konsisten berfokus pada penciptaan inovasi baru yang inovatif. Berikut adalah beberapa strategi pemikiran desain yang secara konsisten diterapkan oleh merek ini dalam prosesnya:
Inovasi Nike berakar pada kebutuhan pengguna. Karena merek ini melayani para atlet, produk mereka bukan hanya perlengkapan olahraga, tetapi juga dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan akan kenyamanan dan kinerja – faktor besar dalam hal kecakapan atletik.
Penekanan Nike pada desain yang berpusat pada pengguna juga terlihat jelas dalam penawaran desain dan gaya mereka yang luas yang dikembangkan untuk memenuhi nuansa budaya dari beragam kelompok di tingkat global.
Pendekatan pemikiran desain Nike juga sangat menekankan pada pembuatan prototipe tanpa kendala. Flyknit Racer mereka adalah contoh yang sangat baik dari dedikasi terhadap pembuatan prototipe mengingat desain akhir dicapai setelah 195 kali uji coba.
Penerapan design thinking dari Nike
Kampanye Air Force One dari Nike, yang menjadikan merek ini sebagai pemimpin dalam industri fashion olahraga, memanfaatkan teknologi udara bertekanan. Produk ini dikembangkan dengan mempertimbangkan tidak hanya apa yang dibutuhkan para atlet dalam hal performa, tetapi juga apa yang mereka inginkan dalam hal gaya dan kenyamanan.
Contoh lain di mana Nike membuat keputusan bisnis berdasarkan kebutuhan pengguna adalah dengan lini Nike Dunk SB. Berjuang untuk memasuki komunitas skateboard, merek ini melibatkan para pemain skateboard dalam proses desain untuk memahami apa yang mereka cari dalam sepatu skateboard dan, lebih jauh lagi, persepsi mereka tentang Nike.
Lini sepatu Nike SB meraih sukses besar dan membuat Nike mendapat tempat dalam komunitas skateboard.
Apa yang dapat Anda pelajari dari Nike?
Nike telah mengeksplorasi usaha baru, tetapi target audiens utamanya selalu menjadi atlet, dengan kinerja menjadi inti dari semua keputusan bisnis dan desain. Kemampuan merek ini untuk memahami dan berempati terhadap kebutuhan pelanggan, dikombinasikan dengan fleksibilitasnya terhadap pembuatan prototipe dan pengujian, telah mendorong mereka menuju kesuksesan.
Baca Juga: Conceptual Skill: Manfaat, Contoh Skill, dan Cara Mengembangkan
2. Airbnb
Dikenal sebagai pelopor ekonomi pengalaman, Airbnb saat ini berdiri sebagai perusahaan senilai $75,4 miliar yang masih mendikte dasar-dasar desain yang ramah pengguna. Namun, di balik kesuksesan besar Airbnb terletak pada pendekatannya terhadap desain yang berpusat pada manusia.
Bagaimana design thinking diterapkan oleh Airbnb?
Dalam hal mengatasi masalah pengguna secara aktif, Airbnb selalu berfokus pada desain yang berpusat pada manusia. Tantangan terbesar bagi Airbnb adalah mengatasi ‘ketiadaan kepercayaan’ yang dirasakan para tamu saat memesan kamar.
Beberapa strategi berbasis pemikiran desain sangat berguna untuk mengatasi hal ini.
Bias sosial terhadap orang asing diatasi melalui riset pengguna yang mengedepankan empati. Keputusan Airbnb untuk mendesain formulir yang menyarankan panjang pesan tuan rumah yang sesuai dan petunjuk sugestif berakar dari penelitian ini, yang menemukan korelasi antara panjang pesan dan tingkat penerimaan tuan rumah.
UI UX dari platform ini telah dirancang dengan cermat untuk meningkatkan pengalaman pengguna karena ini adalah titik kontak merek pertama bagi pengguna. Rekomendasi yang dipersonalisasi, penggabungan cerita untuk menumbuhkan hubungan emosional, dan penambahan informasi dan gambar yang mendetail merupakan keputusan yang disengaja yang memungkinkan Airbnb untuk mengatasi kurangnya kepercayaan di antara para pelanggan.
Kantor Airbnb juga didesain ulang agar menyerupai apartemen. Idenya adalah untuk memungkinkan karyawan berfungsi dalam lingkungan yang mereka rancang, mengaktualisasikan pentingnya empati dan peran yang dimainkannya dalam ide yang sukses.
Penerapan design thinking oleh Airbnb
Meskipun Airbnb secara konsisten menerapkan prinsip-prinsip berpikir desain, dua studi kasus penting menunjukkan komitmennya terhadap pendekatan ini. Pertama, ketika dihadapkan pada tantangan rendahnya pendaftaran, para pendiri Airbnb melakukan pendekatan langsung dengan mengunjungi para tuan rumah di New York secara pribadi untuk membantu mereka mengunggah gambar berkualitas tinggi dari properti mereka.
Meskipun merupakan keputusan yang tidak konvensional dan tidak terukur, inisiatif ini terbukti sangat efektif, menggandakan pendapatan dengan mengurangi ketidakpastian pelanggan mengenai akomodasi yang mereka pertimbangkan.
Demikian pula, Airbnb mengadopsi ‘Pendekatan Pasien’ sebagai bagian dari proses orientasi untuk karyawan baru. Hal ini melibatkan perjalanan yang disponsori oleh perusahaan untuk karyawan selama minggu pertama atau kedua untuk merasakan langsung perjalanan pelanggan.
Karyawan ditugaskan untuk mendokumentasikan pengalaman mereka dan menjawab pertanyaan terstruktur, sehingga menumbuhkan lingkungan inovasi yang digerakkan oleh empati di dalam perusahaan.
Apa yang dapat Anda pelajari dari Airbnb?
Inti dari proses pemikiran desain terletak pada empati, sebuah prinsip yang telah dipegang teguh dan dikuasai oleh Airbnb. Mulai dari membuat karyawan mengalami perjalanan pelanggan hingga membuat keputusan bisnis berdasarkan empati, kesuksesan Airbnb menunjukkan nilai dari penyimpangan dari pendekatan tradisional untuk mengatasi tantangan.
Fokus perusahaan dalam menguji hipotesis baru untuk membuat keputusan jangka panjang juga berkontribusi pada kesuksesannya.
Baca Juga: 15 Transferable Skills, Manfaat, dan Cara Mencantumkannya di CV
3. Netflix
Dikreditkan karena membawa fenomena ‘binge-watching’, Netflix telah dikenal karena mengikuti perubahan pasar dan menghasilkan solusi yang ramah pelanggan. Penerapan pemikiran desain tidak diragukan lagi telah membantu raksasa streaming ini mempertahankan posisinya di pasar.
Bagaimana mereka menggunakan pemikiran desain?
Tujuan utama Netflix, sejak awal adalah untuk mengurangi upaya pengguna dengan meningkatkan pengalaman secara keseluruhan. Memanfaatkan data pengguna untuk beradaptasi dengan kebutuhan pasar yang terus berubah.
Pendekatan ini telah memelopori beberapa inovasi yang ramah pelanggan. Fitur-fitur seperti ‘Lewati Intro’ atau ‘Karena Anda menonton’ dikembangkan setelah mengamati perilaku pengguna dan telah memberikan kontribusi pada pengalaman platform yang tak tertandingi.
Penggabungan pratinjau video dan bukannya gambar diam atau poster film adalah salah satu perubahan kecil yang secara signifikan meningkatkan pengalaman pengguna. Demikian pula, keputusan untuk membuat dan menayangkan konten orisinil yang sesuai dengan selera pengguna semakin memungkinkan Netflix untuk memperkuat cengkeramannya di pasar.
Penerapan design thinking oleh Netflix
Tombol Shuffle Netflix adalah contoh utama dari pemikiran desain dalam praktiknya. Menyadari bahwa banyaknya pilihan di platform terkadang membuat pengguna kewalahan, berdasarkan data dari riset pengguna, Netflix secara efektif menghilangkan beban pengambilan keputusan dari pundak pengguna.
Alih-alih menghabiskan waktu yang berharga untuk menelusuri pilihan yang tak terhitung jumlahnya, pengguna cukup menekan tombol Shuffle dan membiarkan Netflix mengkurasi pilihan untuk mereka. Hal ini tidak hanya mengurangi kelelahan dalam mengambil keputusan, tetapi juga menambahkan elemen kejutan dan spontanitas pada proses menonton.
Apa yang bisa Anda pelajari dari Netflix?
Netflix secara konstan mengumpulkan umpan balik pengguna dan secara aktif menerapkan data yang terkumpul untuk perbaikan berulang berikutnya. Siklus umpan balik dan pengujian yang terus-menerus berdasarkan kebutuhan pengguna yang berubah-ubah ini adalah inti dari pemikiran desain dan Netflix menerapkannya dengan mulus.
Baca Juga: Problem Solving: Pengertian, Contoh, dan Tips Meningkatkannya
Kesimpulan
Itulah tadi penjelasan mengenai design thinking yang bisa menjadi referensi Anda. Dari penjelasan di atas dapat diketahui bahwa design thinking berupakan kemampuan yang dibutuhkan dalam berbagai aspek bisnis dan juga kehidupan sehari-hari.
Jadi pastikan Anda memiliki kemampuan ini agar bisnis Anda terus berinovasi dan Anda juga bisa menjalani kehidupan ini dengan lebih baik.
Bagi perusahaan, pastikan Anda mendukung peningkatan pemikrian desain ini dengan mengelolaan karyawan yang baik.
Gunakan software payroll dan aplikasi HRIS dari GajiHub untuk memudahkan pengelolaan karyawan di perusahaan Anda. GajiHub merupakan software payroll dan aplikasi HRIS yang dilengkapi berbagai fitur untuk kemudahan pengelolaan karyawan.
Yuk daftar GajiHub sekarang juga di tautan ini dan dapatkan uji coba gratis selama 14 hari.
- Bekerja Sambil Kuliah: Alasan, Keuntungan dan Tipsnya - 25 October 2024
- Manajemen Performa Karyawan: Manfaat dan Tahapannya - 24 October 2024
- At Will Employment: Ini Kelebihan dan Kekurangannya - 23 October 2024