25 Contoh KPI Tim Sales dan Cara Membuatnya

Untuk memudahkan Anda mengukur kinerja tim sales, dibutuhkan contoh KPI tim sales.

Seperti yang diketahui, KPI menjadi bagian penting bagi tim sales atau tim penjualan.

KPI sales bertujuan untuk menciptakan persaingan sehat di dalam tim penjualan sehingga tim sales ini dapat mencapai target yang telah ditentukan.

Pada artikel ini GajiHub akan menjelaskan mengenai contoh KPI tim sales.

Untuk lebih jelasnya mengenai contoh KPI tim sales, Anda dapat membaca penjelasan berikut ini:

Apa Pengertian dari KPI Bagi Sales?

KPI tim sales, atau Key Performance Indicator sales, adalah tolok ukur terukur yang dapat Anda gunakan untuk mengukur keberhasilan Anda dalam mencapai tujuan penjualan.

Dalam penjualan, KPI biasanya menekankan pada interaksi pelanggan, jumlah penjualan, dan produktivitas karyawan.

Karyawan individu, tim, dan seluruh organisasi dapat memiliki KPI yang mereka gunakan untuk melacak pertumbuhan penjualan mereka dan membuat keputusan strategis.

Tujuan dari adanya KPI tim sales ini adalah untuk meningkatkan metode dan proses yang akhirnya mendorong kenaikan penjualan.

Dengan adanya KPI penjualan ini Anda juga dapat mengoptimalkan kinerja penjualan, saluran penjualan, hingga siklus dari penjualan pada bisnis yang Anda miliki.

Baca Juga: 20 Jenis KPI Restoran Penting dan Cara Menghitungnya

Mengapa KPI Tim Sales Penting bagi Perusahaan?

Dengan adanya metrik kinerja untuk tim sales, Anda dapat melihat apakah tugas dan tanggung jawab yang dimiliki tim sales ini telah dilakukan dengan baik dan benar.

Ini karena KPI tim sales berisi tentang serangkaian indikator kualitatif yang digunakan untuk melakukan penilaian kinerja tim penjualan.

KPI tim sales ini juga dapat digunakan untuk melakukan analisis dan penilaian kinerja, baik secara individu ataupun secara tim dimana analisis ini dilakukan dengan landasan data yang ada.

Baca Juga: 10 KPI Customer Support dan Cara Menerapkannya

Apa Saja Contoh KPI Tim Sales?

Berikut adalah beberapa contoh KPI tim sales yang umum digunakan tim untuk mengukur kinerja mereka:

1. Pertumbuhan Penjualan Bulanan

Pertumbuhan atau penurunan penjualan dari bulan ke bulan adalah metrik yang baik untuk melacak kinerja perusahaan dari waktu ke waktu.

Hal ini dapat menunjukkan tren dalam kebiasaan konsumen, memungkinkan bisnis untuk meneliti penyebab kenaikan atau penurunan penjualan yang drastis, dan Anda dapat menggunakan metrik ini untuk menyesuaikan strategi penjualan Anda untuk mengakomodasi perubahan ini.

Melacak pertumbuhan penjualan bulanan dari waktu ke waktu pada akhirnya dapat memberi Anda data yang cukup untuk memprediksi tren penjualan dan memproyeksikan pendapatan di masa depan.

2. Kuota Tingkat Keberhasilan Tim Sales

Mengukur berapa banyak staf penjualan yang memenuhi kuota penjualan mereka setiap minggu, bulan, atau tahun dapat membantu Anda menentukan apakah Anda menetapkan tujuan yang realistis untuk tim Anda.

Jika semua orang di tim Anda selalu secara signifikan melampaui target penjualan mereka untuk setiap siklus evaluasi, Anda dapat mempertimbangkan untuk menetapkan tujuan yang lebih ambisius.

KPI ini juga dapat membantu Anda mengidentifikasi karyawan yang berkinerja terbaik dan meningkatkan penjualan jangka panjang dengan mengatasi masalah produktivitas secara langsung.

Baca Juga: Job Deskripsi Sales Promotor, Skill Penting, dan Gajinya

3. Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan dengan pengalaman penjualan mereka dapat berdampak langsung pada reputasi dan merek perusahaan.

Perusahaan sering mengukur tingkat kepuasan melalui persentase tanggapan positif dari umpan balik pelanggan.

Mengirimkan survei kepada pelanggan tentang pengalaman pembelian mereka memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi tenaga penjual yang menciptakan kesan positif pada pelanggan dan bagaimana perilaku mereka berdampak pada penjualan.

4. Panjangnya Siklus Penjualan

Jumlah waktu yang dibutuhkan oleh prospek penjualan yang tertarik untuk melakukan pembelian dikenal sebagai panjang siklus penjualan.

Siklus penjualan yang pendek biasanya membutuhkan lebih sedikit upaya langsung dari tenaga penjualan, yang dapat membantu meningkatkan efisiensi tim.

Ukur panjang siklus penjualan rata-rata setiap staf penjualan untuk menentukan apakah beberapa karyawan menyelesaikan transaksi lebih cepat daripada yang lain dan kemudian mengidentifikasi bagaimana mereka mencapai hasil tersebut.

Baca Juga: KPI After Sales Support: Pengertian, Jenis, dan Caranya

5. Jumlah Pelanggan

Untuk memprediksi penjualan di masa depan secara akurat, penting untuk mengetahui volume pelanggan yang telah memasuki saluran penjualan tetapi belum menyelesaikan pembelian mereka.

Mengetahui berapa banyak penjualan yang sedang berlangsung dapat menunjukkan kepada Anda kapan pelanggan potensial meninggalkan saluran penjualan.

Anda dapat mengukur proporsi pelanggan di setiap bagian dari siklus penjualan untuk memproyeksikan proyeksi keuntungan dan memahami perilaku konsumen.

6. Nilai Penjualan yang Sedang Berlangsung

Nilai total dari penjualan yang sedang berlangsung di saluran penjualan Anda dapat menjadi metrik yang berharga untuk mengukur kinerja.

Hal ini membantu Anda memperkirakan jumlah pendapatan yang dapat Anda harapkan pada akhir siklus penjualan.

Saat mempertimbangkan metrik lain, seperti persentase konversi prospek, Anda dapat menggunakan nilai total semua pembelian di saluran penjualan untuk mengantisipasi pendapatan dan membandingkan proyeksi Anda dengan tingkat penutupan yang sebenarnya.

7. Penjualan Berdasarkan Saluran

Ketika menggunakan beberapa saluran penjualan dan metode kontak, Anda dapat mencatat berapa banyak penjualan yang dihasilkan oleh masing-masing saluran.

Jika panggilan penjualan langsung terdiri dari 75% dari penjualan Anda, Anda dapat mempertimbangkan untuk berinvestasi lebih banyak dalam mempekerjakan dan melatih tenaga penjualan daripada saluran pemasaran lainnya seperti iklan online.

Perusahaan yang ingin mendiversifikasi metode pendapatan mereka dapat menetapkan tujuan untuk memiliki penjualan yang sama dari setiap saluran, melacak penjualan berdasarkan saluran untuk menentukan apakah berinvestasi dalam satu metode dapat meningkatkan pangsa penjualannya.

Baca Juga: 25 Contoh KPI Tim HR, Karakteristik, dan Tips Mengoptimalkannya

8. Monthly Recurring Revenue

Perusahaan yang memiliki pendapatan berulang reguler, seperti bisnis perangkat lunak berbasis langganan, dapat mengukur monthly recurring revenue atau pendapatan berulang bulanan mereka, yang melacak pendapatan masa depan yang dapat diprediksi.

Hitung pendapatan berulang dengan mengalikan pendapatan bulanan rata-rata dari semua pelanggan dengan jumlah pelanggan bulanan.

Anda dapat menggunakannya untuk menentukan nilai peningkatan pelanggan, pembelian berulang baru, dan kontrak yang sudah ada.

9. Interaksi per Perwakilan Penjualan

KPI yang mengukur produktivitas perwakilan penjualan dapat membantu manajer dan pemimpin perusahaan menjaga akuntabilitas.

Banyak perusahaan menggunakan papan peringkat untuk menunjukkan kinerja terbaik dan memberi peringkat kinerja karyawan berdasarkan jumlah panggilan dan email yang mereka kirimkan selama siklus penjualan.

Mengetahui berapa banyak interaksi yang dilakukan oleh staf penjualan dengan pelanggan setiap bulannya juga dapat membantu Anda menghitung waktu respon dan tingkat keberhasilan.

10. Email Opening Rate

Anda dapat menggunakan alat pemasaran digital untuk menentukan persentase penerima email yang membuka email yang dikirim tim Anda.

Informasi ini dapat membantu Anda memahami baris subjek email apa yang menghasilkan tingkat pembukaan tertinggi, jam berapa sebagian besar pelanggan membuka email, dan detail serupa lainnya.

Anda dapat menggunakan umpan balik ini untuk mengoptimalkan kampanye penjualan dan pemasaran di masa depan.

Baca Juga: 12 Contoh KPI Karyawan dan Cara Mengukurnya

11. Conversion Traffic Rate

Conversion traffic rate adalah KPI yang bagus untuk melacak keefektifan situs web Anda.

Ini menentukan persentase pengunjung situs web yang berubah menjadi prospek dengan menunjukkan minat mereka untuk melakukan pembelian, seperti dengan mengisi formulir pertanyaan.

Tingkat lalu lintas konversi yang rendah dapat mengindikasikan masalah yang dapat Anda tangani untuk mendorong prospek yangtertarik untuk menjangkau setelah menjelajahi situs web Anda.

12. Qualified Lead Rate

Proporsi prospek yang tertarik yang cenderung melakukan pembelian adalah qualified lead rate.

Ketika persentase tinggi pelanggan yang mendaftar ke daftar email Anda benar-benar memenuhi persyaratan pembelian, Anda dapat yakin dengan teknik perolehan prospek Anda.

Jika hanya sedikit pelanggan yang tertarik yang memenuhi standar penjualan Anda, Anda dapat mempertimbangkan untuk mencari cara untuk mengkualifikasikan prospek secara otomatis melalui pencarian yang ditargetkan atau pertanyaan survei.

13. Lead-to-customer Rate

Melacak berapa banyak prospek yang berubah menjadi pelanggan dapat membantu Anda memproyeksikan tingkat ekspansi dan menentukan keberhasilan saluran penjualan Anda saat ini.

Tingkat prospek menjadi pelanggan yang tinggi dapat berarti bahwa metode penjualan Anda efektif, sementara tingkat yang rendah dapat membantu Anda mengidentifikasi area untuk menyesuaikan upaya Anda.

Anda juga dapat menggunakan KPI ini untuk memprediksi berapa banyak prospek yang dapat dihasilkan oleh tim Anda untuk memenuhi ekspektasi penjualan minimum.

Baca Juga: 17 Contoh OKR Tim Sales dan Cara Mengoptimalkannya

14. Demonstrasi dan Uji Coba

Meyakinkan orang untuk mencoba produk Anda melalui demonstrasi dan uji coba gratis adalah cara yang berguna untuk mengonversi pelanggan baru.

KPI ini melacak jumlah pelanggan yang mendaftar untuk mengikuti demonstrasi atau uji coba produk atau layanan.

Tim penjualan Anda dapat menggunakan metrik ini untuk mengidentifikasi pelanggan yang mungkin akan memperpanjang demonstrasi atau uji coba dengan membeli produk atau layanan dengan harga penuh setelah selesai.

15. Biaya Akuisisi Pelanggan

Jumlah yang dihabiskan tim Anda untuk menarik pelanggan baru dapat berdampak signifikan pada strategi penjualan jangka panjang Anda.

Menentukan berapa banyak yang dapat Anda investasikan dalam penjualan untuk mendapatkan pelanggan baru dapat membantu Anda menetapkan gaji untuk staf penjualan dan menentukan anggaran yang wajar untuk materi pemasaran.

Melacak biaya akuisisi pelanggan saat Anda menerapkan teknik penjualan baru atau mempekerjakan staf dapat memberi Anda wawasan tentang keefektifan perubahan ini.

16. Customer Lifetime Value

Customer lifetime value mengacu pada berapa banyak uang yang Anda harapkan dibelanjakan oleh pelanggan selama hubungan bisnis Anda.

Penerimaan pelanggan baru merupakan langkah yang mahal dalam proses penjualan, sehingga nilai seumur hidup pelanggan Anda dapat memiliki dampak yang signifikan terhadap profitabilitas secara keseluruhan.

Catat nilai seumur hidup pelanggan secara keseluruhan dan nilai seumur hidup pelanggan rata-rata untuk menentukan tren di antara nilai setiap pelanggan bagi perusahaan.

Baca Juga: Sales Training: Manfaat, Metode, dan Cara Merancangnya

17. Nilai Rata-rata Pembelian

Mengetahui berapa banyak uang yang dibelanjakan pelanggan setiap kali mereka melakukan pembelian dapat membantu Anda mengembangkan strategi untuk mendorong pembelian yang lebih besar dari setiap pelanggan.

Jika Anda ingin menerapkan insentif baru untuk mendorong pelanggan membeli lebih banyak sekaligus, lacak nilai pembelian rata-rata untuk menilai kinerja setiap rencana insentif.

Anda juga dapat menggunakan KPI ini untuk menentukan nilai potensial dari setiap prospek penjualan.

18. Margin Laba Rata-Rata

Memahami berapa banyak keuntungan yang Anda hasilkan dari penjualan rata-rata sangat penting untuk memprediksi pendapatan di masa depan dan membuat anggaran yang masuk akal.

Menghitung margin keuntungan rata-rata dari semua produk dan layanan Anda dapat membantu Anda menentukan efisiensi keseluruhan operasi perusahaan.

Hal ini juga memungkinkan Anda memproyeksikan berapa banyak uang yang dapat Anda investasikan kembali ke dalam tim Anda.

19. Keuntungan Berdasarkan Produk

Selain menggunakan margin laba rata-rata keseluruhan sebagai KPI, hitung persentase laba yang dihasilkan setiap produk.

Setelah Anda mengetahui produk apa yang paling menguntungkan bagi perusahaan Anda, Anda dapat mengarahkan strategi penjualan dan pemasaran Anda untuk fokus pada penawaran tersebut.

KPI laba per produk juga dapat menunjukkan produk mana yang tidak menghasilkan pendapatan yang signifikan, sehingga Anda dapat mengalihkan sumber daya penjualan ke area lain.

Baca Juga: Cara Memantau Sales Canvassing dan Rekomendasi Software

20. Tingkat Retensi Pelanggan

Proporsi pelanggan yang ada yang memilih untuk melakukan pembelian berulang dikenal sebagai tingkat retensi pelanggan Anda.

Mengukur tingkat ini memungkinkan Anda untuk menilai kepuasan pelanggan dan mengenali faktor-faktor yang membantu Anda mempertahankan pelanggan.

Mengukur retensi pelanggan adalah cara terbaik untuk menilai seberapa baik tenaga penjualan mengelola hubungan klien dan mengubah pembeli satu kali menjadi peluang penjualan yang konsisten

21. Churn Rate

Tingkat churn rate pelanggan Anda menggambarkan proporsi pelanggan yang berhenti berbisnis dengan perusahaan Anda.

Metrik ini dapat mencakup pelanggan yang membatalkan langganan berulang dan pelanggan yang metode pembayarannya kedaluwarsa.

Melacak tingkat churn memberi Anda informasi tentang faktor-faktor apa yang dapat menyebabkan pelanggan kehilangan minat sehingga Anda dapat mengatasi masalah umum.

Baca Juga: Contoh Job Deskripsi Sales, Skill Penting, dan Kualifikasinya

22. Waktu Respons Rata-Rata

Lacak berapa lama waktu yang dibutuhkan oleh perwakilan penjualan untuk membalas pertanyaan pelanggan.

Semakin cepat Anda dapat terhubung dengan pelanggan, semakin cepat Anda dapat memulai saluran penjualan dan menutup pembelian.

Sales manager dapat melacak waktu respons email dan telepon dari perwakilan penjualan mereka untuk mendorong produktivitas dan mengidentifikasi cara-cara untuk meningkatkan efisiensi.

23. Upaya dalam Tindak lanjut

Contoh KPI tim sales selanjutnya adalah upaya dalam tindak lanjut.

Beberapa pelanggan mungkin melewatkan pesan awal dari tenaga penjualan, sehingga membutuhkan satu atau beberapa pesan tindak lanjut sebelum mereka melakukan pembelian.

Tenaga penjualan dapat mencatat kapan mereka menghubungi pelanggan, berapa lama mereka menunggu untuk menindaklanjuti, metode yang mereka gunakan untuk melakukan kontak, dan berapa kali mereka menindaklanjuti.

Menindaklanjuti semua prospek yang memenuhi syarat dengan tekun adalah bagian penting untuk menangkap sebanyak mungkin basis pelanggan Anda.

24. Keberhasilan Tindak Lanjut

Mencatat tingkat keberhasilan untuk upaya tindak lanjut dapat menunjukkan kepada Anda tren yang terkait dengan pelanggan yang paling mungkin merespons jenis komunikasi ini.

KPI ini juga dapat membantu Anda menentukan jenis pesan tindak lanjut yang menghasilkan tingkat balasan tertinggi.

Tinjau tingkat balasan tim Anda untuk membuat strategi penjangkauan yang menarik untuk melibatkan lebih banyak prospek.

25. Penjualan Berdasarkan Area

Anda dapat mengukur jumlah pembelian dari setiap lokasi penjualan untuk mengetahui area mana yang memiliki permintaan tertinggi.

Manajer penjualan mengukur volume penjualan berdasarkan area saat membandingkan toko dan wilayah penjualan.

KPI ini ideal untuk situasi di mana Anda ingin menyesuaikan strategi penjualan untuk memenuhi kebutuhan regional atau memulai upaya ekspansi di area baru.

Baca Juga: 15 KPI Procurement, Cara Menghitung, dan Manfaatnya

Bagaimana Cara Membuat KPI Tim Sales?

Berikut cara yang dapat Anda lakukan untuk membuat KPI tim sales?

1. Buat Tujuan dan Target yang Ingin Dicapai

Cara pertama yang dapat Anda lakukan untuk membuat KPI tim sales adalah dengan membuat tujuan dan target yang ingin dicapai.

Sebelum itu, pastikan Anda paham tujuan dan target yang ingin dicapai oleh bisnis Anda.

Dengan menentukan target dan tujuan yang ingin dicapai Anda dapat

2. Bagikan Tugas secara Adil

Setelah Anda membuat target dan tujuan yang ingin dicapai, selanjutnya adalah membagikan tugas Anda secara adil.

Ini dapat dilakukan dengan menetapkan struktur organisasi perusahaan dan bagian tugas secara adil kepada setiap anggota tim sales.

Dari sini Anda dapat melakukan penilaian kinerja dan

3. Buatlah Standar Penilaian Kinerja

Jika Anda sudah melakukan 2 (dua) langkah di atas, langkah selanjutnya adalah membuat standar penilaian kinerja.

Di sini Anda dapat standar penilaian dimana akan membantu mengenali faktor keberhasilan dari penjualan.

4. Buat Metrik Penilaian

Langkah terakhir adalah dengan membuat metrik penilaian dimana ini dapat dibuat dalam bentuk tabel sederhana.

Di bagian ini Anda dapat memberikan informasi mengenai bagaimana membagi tanggung jawab setiap karyawan ke dalam KPI dengan dilengkapi standar dan target yang ingin dicapai.

Baca Juga: Perbedaan OKR dan KPI, Mana yang Lebih Baik?

Kesimpulan

Itulah tadi penjelasan mengenai contoh KPI tim sales yang dapat menjadi referensi Anda.

Dari penjelasan artikel di atas dapat diketahui bawah KPI tim sales penting untuk dimiliki oleh perusahaan karena KPI ini akan menjadi indikator penilaian kinerja karyawan.

Untuk mendukung KPI tim sales, pastikan Anda melakukan pengelolaan karyawan dengan baik dan benar.

Gunakan manajemen data karyawan dari GajiHub untuk memudahkan pengelolaan karyawan di perusahaan Anda.

GajiHub merupakan manajemen data karyawan yang dilengkapi berbagai fitur untuk kemudahan pengelolaan karyawan.

Yuk daftar GajiHub sekarang juga di tautan ini dan dapatkan uji coba gratis selama 14 hari.